Demandes d’avis

La page Avis vous permet d’envoyer par SMS un lien court demandant aux clients comment s’est passée leur expérience. Ils vous notent de 1 à 5 étoiles, vous retrouvez chaque note et commentaire au même endroit, et les retours négatifs vous parviennent en privé au lieu d’être publiés.

Comment ça fonctionne

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   Vous envoyez une demande d’avis, manuellement ou automatiquement après un rendez-vous.
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   Le client reçoit un SMS (rédigé en anglais) lui demandant comment s’est passée son expérience avec votre entreprise, suivi d’un lien personnel.
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   Le lien ouvre une page simple qui demande Comment s’est passée votre expérience ? Le client touche de 1 à 5 étoiles, peut ajouter un commentaire et sélectionne Envoyer.
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   La note et le commentaire apparaissent dans la liste de votre page Avis.

Après la notation

• 1 ou 2 étoiles — le client voit un message indiquant que son retour est transmis directement à votre équipe. La note est comptée dans Attention requise et vous recevez une notification dans l’application.
• 3 étoiles — le client voit un message de remerciement.
• 4 ou 5 étoiles — le client voit un message de remerciement et, si un lien d’avis Google est enregistré pour votre entreprise, un bouton Partagez-le sur Google qui ouvre votre page d’avis Google.

Chaque lien ne sert qu’une fois. Une fois la note donnée, rouvrir le lien affiche l’écran de remerciement.

Où la trouver

Ouvrez Avis dans la barre latérale. En haut, quatre chiffres : Note moyenne, Taux de réponse (part des demandes ayant reçu une note), Demandes envoyées et Attention requise (notes de 1 et 2 étoiles).

Envoyer une demande manuellement

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   À côté de Demander un avis :, ouvrez la liste Choisir un contact…. Elle affiche vos contacts récents qui ont un numéro de téléphone.
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   Choisissez le client.
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   Sélectionnez Envoyer un SMS. Un message de confirmation s’affiche une fois la demande créée.

Les contacts proviennent de votre Centre de données : toute personne avec qui votre IA a échangé par téléphone, chat du site, widget de réservation ou WhatsApp.

Envoyer automatiquement après les rendez-vous

Les demandes automatiques sont désactivées par défaut. Pour les activer :

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   Cochez Demander automatiquement un avis après chaque rendez-vous.
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   Indiquez combien d’heures après la fin du rendez-vous le SMS doit partir. La valeur par défaut est 3 ; vous pouvez choisir de 0 à 168 heures (7 jours).

• Chaque rendez-vous donne lieu à un seul SMS d’avis au maximum.
• Le client doit avoir un numéro de téléphone, et toute personne désinscrite de vos SMS est ignorée.
• Les rendez-vous annulés ne déclenchent pas de demande.
• Les rendez-vous terminés plus d’un jour avant l’heure d’envoi sont ignorés : activer l’option n’envoie donc pas de SMS pour d’anciens rendez-vous.

Les rendez-vous proviennent de votre configuration de réservation. Voir Online Booking Widget.

Lire la liste

Le tableau affiche vos 50 demandes les plus récentes avec le client, le statut, la note, le commentaire et la date d’envoi. Le statut est l’un des suivants :

• En attente — la demande est créée mais le SMS n’est pas parti, par exemple parce que le client s’est désinscrit des SMS.
• Envoyé — le SMS a été transmis au fournisseur de messagerie et vous attendez une note.
• Terminé — le client a donné sa note.

Questions fréquentes

Les demandes d’avis partent-elles automatiquement après chaque appel ?

Non. Les demandes automatiques sont liées aux rendez-vous, pas aux appels, et ne partent que si vous activez Demander automatiquement un avis après chaque rendez-vous. Vous pouvez envoyer une demande manuellement après n’importe quel échange.

Depuis quel numéro les SMS d’avis sont-ils envoyés ?

Ils partent par SMS via la configuration d’envoi de votre entreprise, comme vos autres SMS clients. Voir Phone Numbers.

Un client peut-il publier un avis négatif sur Google depuis cette page ?

La page ne propose le bouton Google que pour les notes de 4 et 5 étoiles. Les notes plus basses restent privées sur votre page Avis. Les clients peuvent bien sûr toujours vous noter directement sur Google.

Puis-je répondre à un avis depuis la page Avis ?

Non. La page affiche la note et le commentaire. Pour assurer le suivi, contactez directement le client, par exemple depuis sa fiche dans le Centre de données.