Knowledge & FAQs

Apprenez à l'IA à connaître votre entreprise pour qu'elle réponde avec précision aux appelants — importez votre site web, collez vos politiques et ajoutez des FAQ. Les réponses sensibles attendent votre approbation avant que l'IA ne les utilise.

Comment l'IA apprend à vous connaître

Ouvrez Knowledge depuis la barre latérale. Elle comporte deux onglets : Sources (de grands ensembles de connaissances comme votre site web ou un document collé) et FAQs (de courtes paires question-réponse que l'agent peut citer directement). Plus vous en ajoutez, mieux l'IA gère les appels réels.

Importez votre site web

Le moyen le plus rapide de démarrer. Collez votre adresse web et nous parcourons votre site via son sitemap, transformant chaque page en connaissances que l'IA peut exploiter.

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Allez dans Knowledge et restez sur l'onglet Sources.
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Dans Import your website, saisissez votre adresse (par exemple yourbusiness.com) et appuyez sur Import.
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La source apparaît avec un badge de statut — Queued, puis Importing, puis Ready une fois ses pages indexées.
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Plus tard, utilisez le bouton de réimportation sur une source de type site web pour récupérer vos pages les plus récentes après avoir mis à jour votre site.

TipL'importation s'exécute en arrière-plan, vous pouvez donc quitter la page et y revenir. Lorsqu'une source affiche Ready, l'IA peut l'utiliser. Un badge Failed en indique la raison — généralement une adresse inaccessible ou un site sans sitemap.

Coller du texte

Pour tout ce qui ne figure pas sur votre site web — une grille tarifaire, des détails de service, des politiques internes — ajoutez-le directement.

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Sur l'onglet Sources, repérez la zone Paste text.
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Donnez-lui un nom clair (par exemple Pricing sheet) pour pouvoir la reconnaître plus tard.
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Collez le contenu et appuyez sur Add source.

Ajouter des FAQ

Les FAQ sont le moyen le plus précis de contrôler ce que dit l'IA. Chacune est une question et la réponse exacte que vous voulez que l'agent donne. Passez à l'onglet FAQs et appuyez sur New FAQ.

Question — la façon dont un appelant la poserait, par exemple Do you offer free estimates?
Answer — exactement ce que vous voulez que l'on réponde, avec vos propres mots.
Category (facultatif) — une étiquette comme Pricing ou Hours. Cela regroupe vos FAQ et, pour les sujets sensibles, détermine si la réponse nécessite d'abord une approbation.

Chaque FAQ de la liste indique combien de fois elle a été utilisée, ainsi qu'une étiquette AI-suggested lorsque l'assistant vous l'a proposée à partir de vos appels et de vos sources. Utilisez Edit pour affiner une réponse ou Delete pour en supprimer une.

Le filtre d'approbation pour les réponses sensibles

Certaines réponses ont de réelles conséquences si elles sont erronées. Pour protéger votre entreprise, les FAQ portant sur des sujets sensibles — et toute FAQ que l'IA a suggérée d'elle-même — sont d'abord retenues pour révision au lieu d'être publiées immédiatement.

ImportantUne FAQ dont la catégorie touche à la tarification, au juridique, au médical, aux remboursements, aux garanties, aux annulations, à l'assurance, à la garantie ou à la responsabilité — ainsi que chaque FAQ suggérée par l'IA — est marquée Pending review et est tenue à l'écart de l'IA jusqu'à ce qu'un propriétaire ou un administrateur l'approuve. Les FAQ ordinaires sont publiées automatiquement. Sur l'onglet FAQs, un propriétaire ou un administrateur peut appuyer sur Approve pour que l'agent commence à utiliser une réponse, ou sur Reject pour l'exclure. Une FAQ rejetée affiche un badge Rejected et peut tout de même être approuvée plus tard, une fois que vous l'avez corrigée.

Tant qu'une FAQ en attente n'est pas approuvée, l'IA ne proposera tout simplement pas cette réponse — elle se rabattra sur vos autres connaissances ou proposera de prendre un message, plutôt que de risquer de citer un détail sensible que vous n'avez pas validé.

NoteSeuls les propriétaires et les administrateurs peuvent ajouter des sources, rédiger des FAQ, et les approuver ou les rejeter. Les membres de l'équipe ayant d'autres rôles peuvent consulter la base de connaissances mais pas la modifier.