Tester votre agent avant le lancement

Le Test vocal vous permet de parler à votre réceptionniste IA depuis votre navigateur avant que de vrais appelants ne la joignent. Il s’adresse à toute personne qui configure ou modifie un agent et veut entendre ses réponses — sans appel téléphonique ni minute utilisée.

Où le trouver

Ouvrez Test vocal dans la barre latérale, sous Agent. La page s’intitule Labo de test vocal. En haut, choisissez l’agent à essayer dans Agent à tester :.

Ce qu’utilise le test en direct

Le test en direct prépare votre agent exactement comme pour un vrai appel : son message d’accueil, sa personnalité et ses instructions, les informations de votre entreprise, vos services, votre scénario d’appel et votre base de connaissances, dans la langue de l’agent. Si vous demandez vos tarifs ou vos horaires, vous entendez la réponse qu’obtiendrait un appelant.

Quelques différences avec un vrai appel :

• C’est uniquement une conversation. Les actions comme prendre un rendez-vous, envoyer un SMS ou transférer l’appel ne sont pas exécutées, même si l’agent dit qu’il va le faire.
• La voix est une approximation. Le test en direct utilise une voix Platinum. Si votre agent utilise une voix Gold ou Diamond, un vrai appel sonnera différemment — écoutez la voix exacte dans l’éditeur d’agent ou appelez votre propre numéro.
• Rien n’est enregistré. La transcription s’affiche pendant que vous parlez, n’est pas conservée ensuite et n’apparaît pas dans votre historique d’appels.
• Votre forfait n’est pas utilisé. Aucun appel n’est passé, aucune minute n’est consommée et aucun crédit n’est débité.

Lancer un test en direct

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   Ouvrez Test vocal et choisissez l’agent dans Agent à tester :.
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   Sélectionnez Parler à votre IA (en direct). Une fenêtre Appel de test s’ouvre avec le nom de l’agent.
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   Sélectionnez Démarrer et autorisez votre navigateur à utiliser le microphone.
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   Quand le statut indique En direct — parlez à votre IA, parlez simplement. Votre agent répond en temps réel et chaque échange apparaît dans la transcription.
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   Sélectionnez Terminer l’appel une fois terminé. Utilisez Recommencer pour un nouvel essai, ou Fermer pour revenir à la page.

Quoi tester

• Les questions les plus fréquentes de vos clients : tarifs, horaires, adresse, prestations.
• Une question que votre base de connaissances ne couvre pas, pour entendre comment l’agent réagit.
• Une demande de service ou de personne, pour vérifier qu’il reconnaît vos services.
• Une autre langue prise en charge par votre agent.
• Une interruption en pleine phrase, pour voir comment il reprend.

Après avoir modifié les instructions ou les connaissances d’un agent, refaites un test en direct pour entendre la différence. Voir Agents IA et Base de connaissances pour ce que vous pouvez modifier.

Questions fréquentes

Un test en direct est-il payant ?

Non. Il fonctionne dans votre navigateur : aucun appel n’est passé, aucune minute n’est utilisée et aucun crédit n’est débité.

Pourquoi mon agent sonne-t-il différemment lors d’un vrai appel ?

Le test en direct utilise toujours une voix Platinum. Si votre agent utilise une voix Gold ou Diamond, écoutez-la dans l’éditeur d’agent ou appelez votre numéro.

Puis-je tester les rendez-vous ou les transferts ici ?

Pas de bout en bout. Le test en direct n’est qu’une conversation. Pour vérifier que les rendez-vous et transferts ont vraiment lieu, appelez votre propre numéro. Voir Gestion des appels.

Qui peut lancer un test en direct ?

Les membres de l’équipe autorisés à modifier les agents. Si vous ne pouvez pas lancer de test, demandez à un propriétaire ou administrateur de l’espace de vérifier votre rôle. Voir Équipe et rôles.