Outbound & SMS

Votre espace de travail peut prendre l'initiative, pas seulement répondre. Passez un appel sortant individuel, envoyez des campagnes de SMS et d'e-mails à de nombreux contacts en une seule fois, et gardez le tout dans un cadre qui respecte vos correspondants et la loi.

Passer un appel sortant individuel

Ouvrez Outbound depuis la barre latérale et remplissez le formulaire New Call. Chaque appel a besoin d'une personne à joindre et d'un message à transmettre :

• Numéro de téléphone ou contact — saisissez le numéro à composer, ou recherchez parmi vos contacts enregistrés et choisissez une personne.
• Agent — choisissez quel agent IA gère l'appel (par exemple votre agent d'accueil, commercial ou de support).
• Caller ID — choisissez lequel de vos numéros s'affiche sur le téléphone de votre correspondant.
• Type d'appel — AI laisse l'agent gérer toute la conversation, tandis que Human transfère l'appel à une personne de votre équipe.
• Objet — indiquez le motif, tel que Follow-up, Appointment Reminder, Lead Outreach, ou un objet personnalisé, afin que l'agent connaisse le but et que votre historique reste organisé.

Appuyez sur Start Call et l'appel est lancé. Les appels terminés apparaissent dans Recent Calls avec le contact, l'agent, la durée et le statut. Lorsqu'un appel a été enregistré, vous pouvez le réécouter depuis cette liste.

Contrôles de sécurité

Les appels sortants s'accompagnent de garde-fous intégrés pour que vous restiez respectueux et conforme. Vous les définissez une seule fois et chaque appel sortant les respecte :

• Heures d'appel autorisées — une heure de début et de fin (dans votre fuseau horaire) pendant lesquelles les appels sortants sont permis, afin que personne ne soit appelé trop tôt ou trop tard.
• Liste Do-Not-Call — les numéros que vous ajoutez ici sont bloqués et ne seront jamais composés, que ce soit par un appel individuel ou une campagne.
• Nombre maximal de tentatives — une limite sur le nombre de fois qu'un même contact peut être appelé par jour, afin qu'une relance ne se transforme jamais en appels répétés.

Lancer une campagne

Lorsque vous devez joindre de nombreux contacts en une seule fois, utilisez Campaigns. Une campagne envoie la même communication à toute une liste. Il en existe trois types :

• Call Blast — un agent IA passe un appel à chaque contact de la liste.
• SMS Blast — un SMS est envoyé à chaque contact.
• Email Blast — un e-mail est envoyé à chaque contact.

Pour les campagnes de SMS et d'e-mails, vous rédigez un modèle de message une seule fois. Vous pouvez y insérer des variables comme {name} et {time} qui sont remplacées pour chaque contact, de sorte que chaque personne reçoive un message qui semble avoir été écrit rien que pour elle.

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   Ouvrez Campaigns et cliquez sur Create Campaign.
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   Donnez-lui un nom et choisissez le type : campagne Call, SMS ou Email.
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   Rédigez votre modèle de message, en utilisant des variables là où vous souhaitez des détails propres à chaque contact.
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   Enregistrez-le comme brouillon, puis lancez la campagne avec Start lorsque vous êtes prêt.

Statut de la campagne

Chaque campagne suit un cycle de vie simple que vous pouvez voir d'un coup d'œil :

• Draft — créée mais pas encore en cours d'envoi. Modifiez-la librement.
• Scheduled — programmée pour démarrer à une heure ultérieure.
• Running — en cours d'envoi, avec une progression en direct vers le total.
• Paused — arrêtée temporairement ; vous pouvez la reprendre plus tard.
• Completed — tous les contacts ont été joints.
• Canceled — arrêtée définitivement et ne sera plus envoyée.

Depuis la liste des campagnes, vous pouvez démarrer, mettre en pause, reprendre ou annuler une campagne, et suivre combien de messages ont été envoyés et remis au fur et à mesure.