AI Agents

Un AI Agent est le AI receptionist qui répond réellement à vos appels. Vous lui donnez un nom, un message d'accueil, une personnalité et une voix — puis vous l'activez et connectez un numéro de téléphone.

Qu'est-ce qu'un AI Agent ?

Considérez un AI Agent comme un membre virtuel de votre accueil. Il possède sa propre voix, parle la langue que vous choisissez, accueille les appelants comme vous le souhaitez et suit les instructions que vous rédigez pour lui. Vous pouvez en exécuter plusieurs — par exemple, un standardiste chaleureux pour votre ligne principale et un AI Agent distinct pour un autre service ou une autre langue.

Vous gérez tous vos AI Agents depuis la page AI Agents de la barre latérale. Chaque agent affiche d'un coup d'œil son statut, le nombre d'appels traités, sa voix et sa langue.

Créez votre premier AI Agent

Sur la page AI Agents, cliquez sur Create Agent. Vous arrivez sur un écran de configuration avec des onglets en haut. Renseignez d'abord l'essentiel :

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   Nommez votre agent d'une manière que vous reconnaîtrez, par exemple Sarah — Front Desk. Ce nom n'apparaît que dans votre tableau de bord et vos journaux d'appels.
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   Rédigez un message d'accueil — la toute première chose que les appelants entendent lorsque l'agent décroche.
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   Rédigez une invite système — elle façonne la personnalité de l'agent et la manière dont il doit se comporter pendant les appels.
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   Choisissez la langue de l'agent.
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   Cliquez sur Create Agent pour enregistrer.

Choisissez une voix

Ouvrez l'onglet Voice pour définir la voix de votre agent. Choisissez d'abord un fournisseur, puis une voix précise :

• Free Voices inclut une voix naturelle à l'accent natif pour chaque langue, sans frais supplémentaires — un excellent choix par défaut.
• Platinum et Gold utilisent des voix intégrées rapides et naturelles.
• Diamond est notre palier le plus expressif et réaliste, avec une bibliothèque complète de voix premium à parcourir.

Après avoir choisi un fournisseur, utilisez le sélecteur de voix pour choisir la voix exacte, et ajustez la vitesse d'élocution pour qu'elle paraisse naturelle à vos appelants. Vous pouvez affiner le ton à l'aide des curseurs de stabilité, de similarité et de style.

Définissez la langue

Chaque agent possède une langue principale qu'il parle par défaut — anglais, espagnol, français, allemand, arabe, et bien d'autres. Si vous servez des appelants dans plusieurs langues, ouvrez l'onglet Languages, passez le mode linguistique en détection automatique et activez les langues que votre agent doit reconnaître. Il peut alors détecter la langue de l'appelant et lui répondre dans cette langue, avec une voix distincte par langue si vous le souhaitez.

Réglez sa façon de gérer les appels

Les onglets restants vous permettent de façonner le comportement de l'agent. En voici quelques-uns que vous utiliserez probablement :

• Behavior — définissez la durée maximale d'appel, choisissez ce qui se passe en dehors des heures d'ouverture et listez les mots-clés qui doivent immédiatement faire escalader un appelant.
• Calendar — laissez l'agent prendre des rendez-vous pendant un appel et définissez la durée de chaque rendez-vous.
• Transfer — donnez à l'agent des numéros vers lesquels transférer un appel, y compris un recours humain pour tout ce qu'il ne peut pas gérer.
• Compliance — activez l'enregistrement des appels et définissez l'avertissement que les appelants entendent au début.

Activez votre agent

Un agent tout neuf commence à l'état Draft, ce qui signifie qu'il ne répond pas encore aux appels. Lorsqu'il vous convient, cliquez sur Activate pour le passer à l'état Active. Besoin de le mettre hors ligne un moment ? Cliquez sur Pause, puis sur Resume lorsque vous êtes de nouveau prêt.

• Draft — encore en cours de configuration ; ne répond pas aux appels.
• Active — en ligne et répond à tout numéro qui lui est connecté.
• Paused — temporairement désactivé ; la configuration est conservée, les appels sont suspendus.

Dupliquez ou supprimez

Chaque carte d'agent propose des actions rapides. Utilisez Duplicate pour copier un agent qui vous plaît déjà comme point de départ d'un nouveau — pratique pour créer une deuxième langue ou un deuxième service sans refaire tous les réglages. Utilisez l'action de suppression pour retirer un agent dont vous n'avez plus besoin.

Avant la mise en ligne

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   Enregistrez votre agent et relisez une dernière fois le message d'accueil et l'invite système.
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   Testez-le d'abord pour entendre la voix et sa façon de répondre avant que de vrais appelants ne le fassent.
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   Passez l'agent à l'état Active.
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   Rendez-vous dans Phone Numbers et attribuez un numéro à cet agent.