Centre de données (contacts)

Le Centre de données est votre liste de clients. Il rassemble toutes les personnes avec qui votre IA a échangé, affiche l’historique de chacune dans une seule chronologie et vous permet de laisser une note et de suivre des commandes que l’IA pourra évoquer lors du prochain contact.

Où le trouver

Ouvrez Centre de données dans la barre latérale. La page indique le nombre de contacts, propose un filtre de période (Cette semaine, Ce mois-ci ou Personnalisé), des compteurs pour cette période et une liste de contacts consultable.

Comment les contacts sont ajoutés

Vous n’ajoutez pas de contacts à la main. Good2Go les crée automatiquement dès qu’une personne interagit avec votre IA :

• Appels téléphoniques — un nouvel appelant est enregistré avec son numéro. Si l’IA apprend son nom, il est ajouté au contact.
• Chat du site web — un visiteur qui laisse un e-mail ou un numéro devient un contact. Voir Website Chat.
• Widget de réservation — une personne qui réserve en ligne est enregistrée avec ses coordonnées. Voir Online Booking Widget.
• WhatsApp — un nouvel expéditeur WhatsApp est enregistré comme contact. Voir WhatsApp.

Si le même numéro reprend contact, Good2Go le rattache au contact existant au lieu de créer un doublon.

Parcourir et rechercher

• Filtre de période — affiche les contacts créés, ou ayant eu une activité, pendant la période choisie. Les compteurs au-dessus de la liste (Total des contacts, Nouveaux cette période, Actifs cette période, appels, SMS, chats et commandes) suivent la même période.
• Recherche — saisissez un nom, un numéro, un e-mail ou une entreprise. La recherche porte sur tous vos contacts, quelle que soit la période sélectionnée.
• Chaque ligne affiche le numéro (ou l’e-mail), le nombre d’appels et, si elle est connue, la langue préférée de l’appelant.

Ouvrir un contact

Sélectionnez un contact pour afficher sa fiche à droite. Elle comporte trois parties :

• Ce que nous savons — les faits clés tirés de son historique : dernière interaction, total des appels, SMS et commandes, Dernière humeur (d’après le dernier appel) et date du premier contact. Si le dernier appel a un résumé, il apparaît sous Dernier résultat.
• Commandes et services — ce que ce client a commandé, avec un statut et une dernière mise à jour facultative.
• Chronologie des activités — appels, SMS, chats, rendez-vous, commandes et notes dans une seule liste, du plus récent au plus ancien. Sélectionnez un appel pour l’ouvrir dans Historique des appels.

Laisser une note à l’IA

Le champ Ce dont l’IA se souviendra la prochaine fois est une note pour cette personne. Lors de son prochain appel, chat ou message WhatsApp, l’IA l’intègre naturellement à la conversation.

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   Ouvrez le contact depuis la liste.
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   Saisissez votre note dans Ce dont l’IA se souviendra la prochaine fois, par exemple que ses documents sont prêts à être récupérés.
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   Sélectionnez Enregistrer la note.

Suivre les commandes et services

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   Dans Commandes et services, saisissez ce que le client a commandé.
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   Choisissez un statut : En cours, Prêt, En attente du client, Terminé ou Annulé.
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   Ajoutez éventuellement une dernière mise à jour, puis sélectionnez Ajouter.
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   Modifiez le statut ou la mise à jour à tout moment depuis la ligne de la commande, ou sélectionnez Supprimer pour l’effacer.

Les commandes En cours, Prêt ou En attente du client sont considérées comme ouvertes, et l’IA peut les évoquer au prochain appel. Sans mise à jour, l’IA indique que la commande est toujours en cours. Elle n’invente aucun détail.

Rappeler un contact

Si le contact a un numéro, Rappeler ouvre la page des appels sortants prête à passer un appel IA, avec votre note comme objectif. Cela nécessite les appels sortants dans votre forfait. Voir Outbound Calls.

Questions fréquentes

Puis-je ajouter ou importer des contacts moi-même ?

Non. Le Centre de données n’a pas de bouton d’ajout ni d’import. Les contacts sont créés automatiquement à partir des appels, du chat du site, du widget de réservation et de WhatsApp.

Puis-je modifier le nom ou le numéro d’un contact ?

Pas depuis cette page. Vous pouvez modifier la note pour l’IA et les commandes du contact. Le nom est renseigné automatiquement quand l’IA l’apprend.

Pourquoi je ne trouve pas un contact dans la liste ?

La liste n’affiche que les contacts créés ou actifs pendant la période choisie. Utilisez plutôt la recherche : elle porte sur tous les contacts, quelle que soit la période.

L’IA lit-elle ma note à chaque appel ?

Uniquement si Remember returning callers est activé et que l’appelant est reconnu comme ce contact. L’IA commence toujours par votre accueil habituel et respecte vos règles.