Enregistrement SMS A2P

Aux États-Unis, les opérateurs exigent qu’une entreprise s’enregistre avant d’envoyer des SMS à ses clients depuis un numéro local à 10 chiffres. La page Enregistrement de messagerie A2P vous permet de soumettre une seule fois les informations sur votre entreprise et votre campagne, puis de suivre le statut jusqu’à ce que vos numéros locaux soient autorisés à envoyer des SMS.

Pourquoi cet enregistrement est nécessaire

L’A2P 10DLC (application-to-person) est le dispositif des opérateurs américains pour les SMS professionnels envoyés depuis des numéros locaux standard à 10 chiffres. Les opérateurs filtrent ou bloquent les SMS provenant de numéros locaux non enregistrés. Chaque entreprise enregistre donc sa marque (qui envoie) et sa campagne (quel type de messages elle envoie et comment les destinataires acceptent de les recevoir). Un seul enregistrement couvre tous les numéros locaux de votre espace de travail.

Où le trouver

Ouvrez Numéros de téléphone dans la barre latérale. Si votre espace possède au moins un numéro local, une carte intitulée Register local numbers for SMS (A2P) s’affiche ; cliquez sur Register pour ouvrir la page Enregistrement de messagerie A2P. Vous pouvez aussi cliquer sur View messaging approvals & readiness sur le même écran, puis ouvrir l’onglet Numéros locaux (A2P), qui affiche le même formulaire. Vous débutez avec les numéros ? Lisez d’abord Numéros de téléphone.

Ce que vous fournissez

Le formulaire comporte trois sections :

• Entreprise (Marque) : raison sociale, type d’entreprise (entrepreneur individuel, société de personnes, LLC, société, association à but non lucratif ou organisme public), EIN / numéro fiscal, pays d’immatriculation, secteur, site web, adresse, e-mail et téléphone de l’entreprise.
• Contact principal : prénom, nom, e-mail, téléphone et fonction de la personne responsable de l’enregistrement.
• Campagne et messagerie : cas d’usage de la campagne, volume mensuel estimé, description de votre utilisation des SMS, un à cinq exemples de messages (un par ligne), la manière dont les personnes consentent à recevoir vos messages, si les messages peuvent contenir des liens ou des numéros de téléphone, et toute information complémentaire.

La raison sociale, le type d’entreprise, l’EIN / numéro fiscal, le site web, l’e-mail de l’entreprise, l’e-mail du contact, le cas d’usage, la description de la campagne, la description du consentement et au moins un exemple de message sont obligatoires. S’il en manque un, la page vous indique quel champ compléter.

Comment soumettre votre enregistrement

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   Remplissez Entreprise (Marque) avec vos informations légales, exactement comme elles figurent dans vos documents officiels et fiscaux.
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   Ajoutez le Contact principal de l’enregistrement.
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   Dans Campagne et messagerie, choisissez le cas d’usage qui correspond à la plupart de vos SMS et rédigez des exemples proches des messages que vous enverrez vraiment, comme des confirmations de rendez-vous ou des relances après un appel.
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   Expliquez clairement comment vos clients acceptent de recevoir vos SMS, par exemple en donnant leur numéro lors d’une réservation.
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   Vérifiez Numéros concernés dans le panneau de droite pour voir à quels numéros locaux l’enregistrement s’applique.
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   Cliquez sur le bouton d’envoi en bas du panneau de droite. Si des frais d’enregistrement s’appliquent à votre espace, le bouton et une note juste au-dessus en indiquent le montant avant l’envoi.

Statuts de l’enregistrement

La bannière en haut de la page affiche le statut actuel à côté d’une barre de progression en quatre étapes : Détails, Envoyé, En cours d’examen et Approuvé.

• Non enregistré : rien n’a encore été envoyé.
• En attente d’examen : vos informations sont enregistrées et attendent d’être traitées. Vous pouvez encore les modifier et cliquer sur Mettre à jour la demande.
• En cours d’examen : votre enregistrement est chez les opérateurs. Le formulaire est verrouillé ; contactez le support si quelque chose doit changer.
• Approuvé : vos numéros locaux peuvent envoyer des SMS. Le formulaire reste verrouillé ; contactez le support pour toute modification.
• Refusé : la bannière indique le motif. Corrigez les informations concernées et renvoyez le formulaire.

Pendant l’examen

Tant que votre enregistrement n’est pas approuvé, vos numéros locaux ne peuvent pas servir à envoyer des SMS. L’onglet État de la page Approbations et disponibilité de la messagerie montre ce que votre espace peut envoyer aujourd’hui : l’Expéditeur des SMS sortants utilisé, par exemple le numéro partagé de la plateforme, et la liste Ce qui est bloqué actuellement, qui regroupe tout ce qui attend encore une approbation.

Avec le numéro partagé de la plateforme, les SMS sont uniquement sortants : les Conversations SMS bidirectionnelles restent donc désactivées tant que vous n’envoyez pas depuis votre propre numéro approuvé. Les appels ne sont pas concernés : vos numéros continuent de répondre avec votre agent IA pendant l’examen.

Conseils pour un examen sans accroc

• Vérifiez que la raison sociale, l’EIN et l’adresse correspondent exactement à vos documents officiels.
• Indiquez une adresse de site web fonctionnelle pour l’entreprise.
• Rédigez des exemples de messages réalistes qui mentionnent le nom de votre entreprise.
• Cochez les cases sur les liens ou les numéros de téléphone si vos SMS en contiendront.

Questions fréquentes

Faut-il un enregistrement A2P pour les numéros verts ?

Non. L’A2P ne couvre que les numéros locaux à 10 chiffres. Les numéros verts ont leur propre vérification dans l’onglet Numéro vert de la page Approbations et disponibilité de la messagerie.

Dois-je enregistrer chaque numéro local séparément ?

Non. Un seul enregistrement par espace de travail couvre les numéros locaux listés sous Numéros concernés.

Puis-je modifier mes informations après l’envoi ?

Oui, tant que le statut est En attente d’examen : modifiez le formulaire puis cliquez sur Mettre à jour la demande. Dès qu’il passe à En cours d’examen ou Approuvé, le formulaire est verrouillé et il faut contacter le support.

Que faire si mon enregistrement est refusé ?

Le motif s’affiche sous le statut Refusé. Corrigez les informations signalées et renvoyez le formulaire.

L’enregistrement est-il payant ?

Si des frais s’appliquent à votre espace, leur montant figure sur le bouton d’envoi et dans une note juste au-dessus avant que vous validiez : vous le voyez toujours en premier.