WhatsApp AI

Connectez votre propre numéro WhatsApp Business et l'IA discutera avec vos clients comme une vraie personne — en répondant à partir de votre base de connaissances, en prenant des rendez-vous au fil de la conversation et en transmettant à votre équipe dès que quelqu'un demande à parler à un humain.

Ce que vous pouvez faire

• Réponses naturelles — l'IA répond à partir de votre Knowledge sur un ton chaleureux et naturel.
• Réservation intégrée — lorsque votre Booking Widget est configuré, l'IA propose de vrais créneaux et prend le rendez-vous directement dans la conversation.
• Notes vocales — en option, l'IA peut répondre par un message vocal parlé plutôt que par du texte.
• Transfert à un humain — si un client demande à parler à une personne, l'IA met la conversation en pause, la marque comme urgente et vous envoie un e-mail. Votre équipe peut prendre le relais depuis la page Threads et répondre directement.

Ce dont vous avez besoin au préalable

WhatsApp AI utilise votre propre compte WhatsApp Business via la Cloud API de Meta — sans intermédiaire. Avant de vous connecter, configurez (du côté de Meta) un WhatsApp Business Account avec accès à la Cloud API, et préparez ces valeurs :

• Un phone number ID pour votre numéro WhatsApp.
• Un permanent access token.
• L'app secret de votre application (utilisé pour vérifier que les messages entrants proviennent réellement de Meta).
• En option, votre WhatsApp Business Account (WABA) ID.

Connecter WhatsApp

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   Ouvrez WhatsApp AI depuis la barre latérale et collez votre phone number ID, votre access token et votre app secret. Sélectionnez Connecter WhatsApp. Vos identifiants sont chiffrés et ne sont plus jamais affichés.
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   Copiez la Callback URL et le Verify token affichés sur la page et collez-les dans les paramètres Webhooks de WhatsApp côté Meta.
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   Dans Meta, abonnez-vous au champ messages afin que les messages entrants parviennent à votre IA.
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   Définissez le nom de l'assistant que les clients doivent voir et, si vous le souhaitez, activez les réponses par note vocale. Sélectionnez Enregistrer.
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   Envoyez un message à votre numéro WhatsApp pour tester — l'IA devrait répondre en quelques secondes.

La fenêtre de 24 heures

WhatsApp permet à une entreprise de répondre librement pendant 24 heures après le dernier message d'un client. Cela couvre l'intégralité des échanges de la conversation. Pour envoyer un message à un client en dehors de cette fenêtre (par exemple, un rappel de rendez-vous proactif), Meta exige un modèle de message pré-approuvé — ceux-ci se configurent du côté de Meta.

Reprendre une conversation

Chaque conversation WhatsApp apparaît sur la page Threads. Ouvrez un fil pour voir l'historique complet. Utilisez Prendre le relais pour mettre l'IA en pause et répondre en tant qu'humain ; utilisez Reprendre l'IA pour lui redonner la main. Lorsqu'un client demande à parler à une personne, l'IA se met automatiquement en pause et vous en informe.