Solicitudes de reseña

La página Reseñas le permite enviar por SMS un enlace breve preguntando a sus clientes qué tal fue su experiencia. Le valoran de 1 a 5 estrellas, usted ve cada valoración y comentario en un solo lugar, y las opiniones negativas le llegan en privado en lugar de hacerse públicas.

Cómo funciona

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   Usted envía una solicitud de reseña, a mano o automáticamente después de una cita.
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   El cliente recibe un SMS (redactado en inglés) que le pregunta qué tal fue su experiencia con su negocio, seguido de un enlace personal.
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   El enlace abre una página sencilla que pregunta ¿Cómo fue su experiencia? El cliente toca de 1 a 5 estrellas, puede añadir un comentario y selecciona Enviar.
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   La valoración y el comentario aparecen en la lista de su página Reseñas.

Qué pasa después de valorar

• 1 o 2 estrellas — el cliente ve un mensaje de que su opinión llega directamente a su equipo. La valoración cuenta en Requiere atención y usted recibe una notificación en la aplicación.
• 3 estrellas — el cliente ve un mensaje de agradecimiento.
• 4 o 5 estrellas — el cliente ve un agradecimiento y, si hay un enlace de reseñas de Google guardado para su negocio, un botón Compártalo en Google que abre su página de reseñas de Google.

Cada enlace se usa una sola vez. Si el cliente ya ha valorado, al abrir el enlace de nuevo ve la pantalla de agradecimiento.

Dónde encontrarla

Abra Reseñas en la barra lateral. Arriba verá cuatro cifras: Valoración media, Tasa de respuesta (porcentaje de solicitudes con valoración), Solicitudes enviadas y Requiere atención (valoraciones de 1 y 2 estrellas).

Enviar una solicitud a mano

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   Junto a Solicitar una reseña:, abra la lista Elija un contacto…. Muestra sus contactos recientes que tienen teléfono.
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   Elija al cliente.
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   Seleccione Enviar SMS. Verá un mensaje de confirmación cuando se cree la solicitud.

Los contactos proceden de su Centro de datos: cualquier persona con la que su IA haya hablado por teléfono, chat web, widget de reservas o WhatsApp.

Enviar solicitudes automáticas tras las citas

Las solicitudes automáticas vienen desactivadas por defecto. Para activarlas:

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   Marque Solicitar automáticamente una reseña después de cada cita.
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   Indique cuántas horas después de que termine la cita debe salir el SMS. El valor por defecto es 3 y puede elegir entre 0 y 168 horas (7 días).

• Cada cita genera como máximo un SMS de reseña.
• El cliente necesita un número de teléfono, y se omite a quien se haya dado de baja de sus SMS.
• Las citas canceladas no generan solicitud.
• Las citas que terminaron más de un día antes de la hora de envío se omiten, así que activar la opción no envía SMS por citas antiguas.

Las citas proceden de su configuración de reservas. Consulte Online Booking Widget.

Leer la lista

La tabla muestra sus 50 solicitudes más recientes con el cliente, el estado, la valoración, los comentarios y la fecha de envío. El estado puede ser:

• Pendiente — la solicitud se creó pero el SMS no salió, por ejemplo porque el cliente se dio de baja de los SMS.
• Enviada — el SMS se entregó al proveedor de mensajería y está a la espera de una valoración.
• Completada — el cliente ya ha valorado.

Preguntas frecuentes

¿Se envían solicitudes de reseña automáticamente después de cada llamada?

No. Las solicitudes automáticas van ligadas a las citas, no a las llamadas, y solo se envían si activa Solicitar automáticamente una reseña después de cada cita. Puede enviar una solicitud a mano después de cualquier conversación.

¿Desde qué número se envían los SMS de reseña?

Se envían por SMS a través de la configuración de mensajería de su negocio, igual que sus demás SMS a clientes. Consulte Phone Numbers.

¿Puede un cliente publicar una mala reseña en Google desde esta página?

La página solo ofrece el botón de Google para valoraciones de 4 y 5 estrellas. Las valoraciones más bajas quedan en privado en su página Reseñas. Los clientes siguen pudiendo reseñarle directamente en Google, como siempre.

¿Puedo responder a una reseña desde la página Reseñas?

No. La página muestra la valoración y el comentario. Para hacer seguimiento, contacte directamente con el cliente, por ejemplo desde su ficha en el Centro de datos.