WhatsApp AI

Conecta tu propio número de WhatsApp Business y la IA conversará con tus clientes como una persona real: responderá desde tu base de conocimiento, reservará citas dentro de la conversación y transferirá a tu equipo cada vez que alguien pida hablar con una persona.

Lo que puedes hacer

• Respuestas naturales — la IA responde desde tu Knowledge con un tono cálido y natural.
• Reserva integrada — cuando tu Booking Widget está configurado, la IA propone horarios reales y reserva la cita dentro del chat.
• Notas de voz — de forma opcional, la IA puede responder con un mensaje de voz hablado en lugar de texto.
• Transferencia a una persona — si un cliente pide hablar con alguien, la IA pausa esa conversación, la marca como urgente y te envía un correo. Tu equipo puede tomar el control desde la página Threads y responder directamente.

Lo que necesitas primero

WhatsApp AI usa tu propia cuenta de WhatsApp Business a través de la Cloud API de Meta, sin intermediarios. Antes de conectar, configura (del lado de Meta) un WhatsApp Business Account con acceso a la Cloud API y ten a mano estos valores:

• Un phone number ID para tu número de WhatsApp.
• Un permanent access token.
• El app secret de tu aplicación (se usa para verificar que los mensajes entrantes proceden realmente de Meta).
• Opcionalmente, tu WhatsApp Business Account (WABA) ID.

Conectar WhatsApp

1. 1
   Abre WhatsApp AI desde la barra lateral y pega tu phone number ID, tu access token y tu app secret. Selecciona Conectar WhatsApp. Tus credenciales se cifran y no se vuelven a mostrar.
2. 2
   Copia la Callback URL y el Verify token que se muestran en la página y pégalos en los ajustes de Webhooks de WhatsApp en Meta.
3. 3
   En Meta, suscríbete al campo messages para que los mensajes entrantes lleguen a tu IA.
4. 4
   Establece el nombre del asistente que verán los clientes y, si quieres, activa las respuestas con nota de voz. Selecciona Guardar.
5. 5
   Envía un mensaje a tu número de WhatsApp para probarlo: la IA debería responder en unos segundos.

La ventana de 24 horas

WhatsApp permite que una empresa responda con libertad durante 24 horas después del último mensaje de un cliente. Eso abarca toda la conversación de ida y vuelta. Para enviar un mensaje a un cliente fuera de esa ventana (por ejemplo, un recordatorio de cita proactivo), Meta exige una plantilla de mensaje aprobada previamente, que se configura del lado de Meta.

Tomar el control de una conversación

Cada conversación de WhatsApp aparece en la página Threads. Abre un hilo para ver todo el historial. Usa Tomar el control para pausar la IA y responder como persona; usa Reanudar IA para devolvérsela. Cuando un cliente pide hablar con una persona, la IA se pausa automáticamente y te avisa.