Llamadas y transcripciones

Cada llamada que atiende tu agente de IA se guarda en Historial de llamadas con un resumen de IA, la transcripción completa, análisis de IA y, si la grabación está activada, el audio. Así tú y tu equipo saben qué pasó en cualquier llamada sin tener que escucharlas todas.

Dónde encontrar tus llamadas

Abre Historial de llamadas en la barra lateral. La página muestra todas las llamadas entrantes y salientes de tu espacio, de la más reciente a la más antigua, y el subtítulo indica el total. Justo al lado, Conversaciones agrupa esas mismas llamadas con los mensajes de texto, por contacto (ver más abajo).

Cada fila ofrece un vistazo rápido: el nombre de quien llama (o su número si no es un contacto guardado), la hora, un resumen de IA de una línea, una etiqueta de sentimiento, la duración, el agente que respondió, cuántos análisis de IA se encontraron y el idioma de la llamada.

Filtrar y buscar

• Todas, Entrante, Saliente: muestra todas las llamadas o solo una dirección.
• Buscar por número...: escribe parte de un número para encontrar las llamadas de esa persona. La búsqueda usa el número de quien llama, no los nombres ni el texto del resumen.
• Rango de fechas: elige una fecha de inicio y una de fin. El botón Clear borra las fechas.

Abrir una llamada

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   Haz clic en una llamada de la lista. Se abre el panel de detalle con quien llama, la hora, la duración y la dirección.
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   Revisa las tarjetas de Análisis de IA: Puntuación del cliente potencial, Intención, Estado de ánimo (con nivel de urgencia), Resultado, si hace falta Seguimiento y un siguiente paso Sugerido:.
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   Lee el Resumen: una recapitulación breve y clara de lo que quería la persona y de lo que ocurrió.
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   Reproduce la grabación si la llamada se grabó. Descargar audio la guarda como archivo MP3.
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   Baja hasta la transcripción, donde cada intervención aparece como Llamante o Agente. Las llamadas largas muestran 20 turnos cada vez; pulsa Mostrar más para ver el resto.

Cómo se crean los resúmenes de IA

Cuando termina una llamada, Good2Go lee toda la transcripción y escribe un resumen de una a tres frases sencillas en el idioma de la llamada. El mismo proceso valora el estado de ánimo de quien llama y completa las tarjetas de análisis. Ocurre automáticamente tras cada llamada, así que una llamada recién terminada puede tardar un momento en mostrar su resumen; mientras tanto, la fila indica No hay resumen disponible.

Si la persona colgó sin decir nada, el resumen lo indica en lugar de inventar. Si activaste las notificaciones de llamadas por correo o SMS, recibes este mismo resumen, y el enlace del correo abre la llamada en Historial de llamadas.

Grabación de llamadas

La grabación se configura por agente y está activada por defecto en los agentes nuevos. Para cambiarla, abre Agentes de IA, elige el agente, ve a la pestaña Cumplimiento y marca o desmarca Habilitar grabación de llamadas. El cambio solo afecta a las llamadas futuras.

Una grabación puede tardar un poco en estar disponible tras la llamada. Si abres la llamada demasiado pronto, verás un aviso de que aún no está lista; vuelve a abrirla en un momento. Que las llamadas se graben depende de tu plan. Si tu plan no incluye la descarga, puedes seguir escuchando las grabaciones, pero el botón de descarga queda oculto.

Traducir una llamada

Si tu plan lo incluye, puedes leer cualquier llamada en otro idioma. Encima de la transcripción, cambia entre Original, Traducido y Lado a lado, y elige un idioma en Traducir a. La lista ofrece los idiomas configurados para tu negocio, además del inglés. El resumen se traduce junto con la transcripción.

En Audio traducido, pulsa Generar para escuchar una versión hablada de la llamada en inglés, español, francés, alemán, neerlandés o árabe. Marca Voces separadas para que quien llama y el agente tengan voces distintas en lugar de un solo narrador. Una vez generado, el audio se guarda y se carga al instante cuando vuelvas a abrir la llamada.

Conversaciones: llamadas y mensajes por contacto

Conversaciones muestra un hilo por contacto, con llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp y notas en una sola línea de tiempo. Usa las pestañas Todas, Nuevos clientes potenciales, Seguimiento y Urgente para priorizar, Ver transcripción para leer una llamada ahí mismo y Añadir nota para dejar contexto al equipo. Los chats del sitio web tienen su propia página: consulta Chat del sitio web y WhatsApp.

Ver tendencias en Analíticas

Para ver totales, abre Ajustes del espacio y elige la tarjeta Analíticas. Muestra las llamadas de hoy y de la semana, la duración media, los llamantes recurrentes, el volumen y los resultados de las llamadas, el rendimiento de cada agente y los idiomas detectados.

Consejos

• Repasa cada mañana los resúmenes y la tarjeta Seguimiento para detectar a quien espera una respuesta.
• Lee algunas transcripciones después de cambiar las instrucciones de un agente para comprobar cómo responde. Consulta Agentes de IA.
• Los propietarios y administradores pueden pulsar Bloquear número para impedir que una persona no deseada vuelva a llamar a tu agente.

Preguntas frecuentes

¿Por qué una llamada no tiene grabación?

O la grabación estaba desactivada en ese agente cuando ocurrió la llamada, o todavía se está procesando, o tu plan no incluye la grabación. Activa Habilitar grabación de llamadas en la pestaña Cumplimiento del agente para grabar las próximas llamadas.

¿Quién de mi equipo puede ver las llamadas y escuchar las grabaciones?

Cualquier miembro del espacio con acceso a Historial de llamadas puede leer resúmenes y transcripciones. Todos, excepto el rol de solo lectura (Lector), pueden además escuchar y descargar grabaciones. Solo propietarios y administradores pueden bloquear a un llamante. Consulta Equipo para gestionar el acceso.

¿Puedo guardar una copia de una llamada?

Sí. Pulsa Descargar audio bajo una grabación para guardarla en MP3; el mismo botón aparece bajo una versión de audio traducido generada.

El resumen parece incorrecto. ¿Qué hago?

El resumen se escribe a partir de la transcripción, así que léela para ver qué se dijo realmente. Si el agente entendió mal a la persona, mejora sus instrucciones o su conocimiento; consulta Conocimiento.