AI Agents

Un AI Agent es el AI receptionist que realmente responde tus llamadas. Le das un nombre, un saludo, una personalidad y una voz — luego lo activas y conectas un número de teléfono.

¿Qué es un AI Agent?

Piensa en un AI Agent como un miembro virtual de tu recepción. Tiene su propia voz, habla el idioma que elijas, saluda a quienes llaman como tú quieras y sigue las instrucciones que le escribes. Puedes tener varios en funcionamiento — por ejemplo, un recepcionista amable para tu línea principal y un AI Agent aparte para otro departamento o idioma.

Gestionas todos tus AI Agents desde la página AI Agents de la barra lateral. Cada agente muestra de un vistazo su estado, cuántas llamadas ha atendido, su voz y su idioma.

Crea tu primer AI Agent

En la página AI Agents, haz clic en Create Agent. Llegarás a una pantalla de configuración con pestañas en la parte superior. Completa primero lo esencial:

1. 1
   Ponle un nombre a tu agente que puedas reconocer, como Sarah — Front Desk. Este nombre solo aparece en tu panel y en los registros de llamadas.
2. 2
   Escribe un saludo — lo primero que oyen quienes llaman cuando el agente contesta.
3. 3
   Escribe una instrucción del sistema — define la personalidad del agente y cómo debe comportarse en las llamadas.
4. 4
   Elige el idioma del agente.
5. 5
   Haz clic en Create Agent para guardar.

Elige una voz

Abre la pestaña Voice para decidir cómo suena tu agente. Primero elige un proveedor y luego una voz concreta:

• Free Voices incluye una voz natural con acento nativo para cada idioma sin coste adicional — una excelente opción predeterminada.
• Platinum y Gold usan voces integradas rápidas y naturales.
• Diamond es nuestro nivel más expresivo y realista, con una biblioteca completa de voces premium para explorar.

Tras elegir un proveedor, usa el selector de voz para escoger la voz exacta y ajusta la velocidad de habla para que resulte natural a quienes llaman. Puedes afinar el tono con los controles de estabilidad, similitud y estilo.

Configura el idioma

Cada agente tiene un idioma principal que habla de forma predeterminada — inglés, español, francés, alemán, árabe y más. Si atiendes a personas en varios idiomas, abre la pestaña Languages, cambia el modo de idioma a detección automática y activa los idiomas que tu agente debe reconocer. Así podrá detectar el idioma de quien llama y responder en él, con una voz distinta por idioma si lo prefieres.

Ajusta cómo gestiona las llamadas

Las pestañas restantes te permiten dar forma al comportamiento del agente. Algunas que probablemente usarás:

• Behavior — establece la duración máxima de la llamada, elige qué ocurre fuera del horario y enumera las palabras clave que deben escalar de inmediato a quien llama.
• Calendar — permite que el agente reserve citas durante una llamada y define cuánto dura cada cita.
• Transfer — da al agente números a los que transferir una llamada, incluida una alternativa humana para todo lo que no pueda resolver.
• Compliance — activa la grabación de llamadas y establece el aviso que oyen quienes llaman al principio.

Activa tu agente

Un agente recién creado comienza como Draft, lo que significa que aún no responde llamadas. Cuando estés conforme, haz clic en Activate para ponerlo en Active. ¿Necesitas dejarlo fuera de línea un tiempo? Haz clic en Pause y en Resume cuando vuelvas a estar listo.

• Draft — todavía en configuración; no responde llamadas.
• Active — en funcionamiento y respondiendo a cualquier número conectado a él.
• Paused — desactivado temporalmente; conserva la configuración y deja de atender llamadas.

Duplica o elimina

Cada tarjeta de agente tiene acciones rápidas. Usa Duplicate para copiar un agente que ya te guste como punto de partida para uno nuevo — práctico para crear un segundo idioma o departamento sin rehacer toda la configuración. Usa la acción de eliminar para quitar un agente que ya no necesites.

Antes de ponerlo en marcha

1. 1
   Guarda tu agente y da otra lectura al saludo y a la instrucción del sistema.
2. 2
   Pruébalo primero para oír la voz y cómo responde antes de que lo hagan personas reales.
3. 3
   Pon el agente en Active.
4. 4
   Ve a Phone Numbers y asigna un número a este agente.