Outbound & SMS

Tu espacio de trabajo puede tomar la iniciativa, no solo responder. Realiza una llamada saliente individual, envía campañas masivas de SMS y correo electrónico a muchos contactos a la vez, y mantén todo dentro de unos límites que respetan a tus interlocutores y la ley.

Realiza una llamada saliente individual

Abre Outbound desde la barra lateral y rellena el formulario New Call. Cada llamada necesita a alguien a quien contactar y algo que decir:

• Número de teléfono o contacto — escribe el número que quieres marcar, o busca entre tus contactos guardados y elige a una persona.
• Agente — elige qué agente de IA gestiona la llamada (por ejemplo, tu agente de recepción, de ventas o de soporte).
• Caller ID — elige cuál de tus números aparece en el teléfono de la otra persona.
• Tipo de llamada — AI deja que el agente gestione toda la conversación, mientras que Human conecta la llamada con una persona de tu equipo.
• Motivo — etiqueta la razón, como Follow-up, Appointment Reminder, Lead Outreach, o un motivo personalizado, para que el agente conozca el objetivo y tu historial se mantenga organizado.

Pulsa Start Call y la llamada se realiza. Las llamadas finalizadas aparecen en Recent Calls con el contacto, el agente, la duración y el estado. Cuando una llamada se ha grabado, puedes reproducirla desde esa lista.

Controles de seguridad

Las llamadas salientes vienen con límites integrados para que sigas siendo respetuoso y cumplas la normativa. Los configuras una vez y cada llamada saliente los respeta:

• Horario de llamadas permitido — una hora de inicio y de fin (en tu zona horaria) en la que se permiten las llamadas salientes, para que nadie reciba una llamada demasiado pronto o demasiado tarde.
• Lista Do-Not-Call — los números que añades aquí quedan bloqueados y nunca se marcarán, ya sea mediante una llamada individual o una campaña.
• Máximo de intentos — un límite de cuántas veces se puede llamar al mismo contacto por día, para que un seguimiento nunca se convierta en llamadas repetidas.

Ejecuta una campaña

Cuando necesitas llegar a muchos contactos a la vez, usa Campaigns. Una campaña envía la misma comunicación a toda una lista. Hay tres tipos:

• Call Blast — un agente de IA realiza una llamada a cada contacto de la lista.
• SMS Blast — se envía un mensaje de texto a cada contacto.
• Email Blast — se envía un correo electrónico a cada contacto.

Para las campañas de SMS y correo electrónico, redactas una plantilla de mensaje una sola vez. Puedes insertar variables como {name} y {time} que se rellenan por contacto, de modo que cada persona reciba un mensaje que parece escrito solo para ella.

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   Abre Campaigns y haz clic en Create Campaign.
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   Ponle un nombre y elige el tipo: campaña Call, SMS o Email.
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   Redacta tu plantilla de mensaje, usando variables donde quieras detalles específicos de cada contacto.
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   Guárdala como borrador y luego inicia la campaña con Start cuando estés listo.

Estado de la campaña

Cada campaña pasa por un ciclo de vida sencillo que puedes ver de un vistazo:

• Draft — creada pero aún sin enviar. Edítala libremente.
• Scheduled — programada para empezar en un momento futuro.
• Running — enviándose activamente, con progreso en tiempo real hacia el total.
• Paused — detenida temporalmente; puedes reanudarla más tarde.
• Completed — se ha llegado a todos los contactos.
• Canceled — detenida definitivamente y no se volverá a enviar.

Desde la lista de campañas puedes iniciar, pausar, reanudar o cancelar una campaña, y ver cuántos mensajes se han enviado y entregado a medida que se ejecuta.