Knowledge & FAQs

Enseña a la IA sobre tu empresa para que responda con precisión a quienes llaman — importa tu sitio web, pega tus políticas y añade FAQs. Las respuestas sensibles esperan tu aprobación antes de que la IA las utilice.

Cómo aprende la IA sobre ti

Abre Knowledge desde la barra lateral. Tiene dos pestañas: Sources (cuerpos de conocimiento más grandes, como tu sitio web o un documento pegado) y FAQs (pares breves de pregunta y respuesta que el agente puede citar directamente). Cuanto más añadas, mejor manejará la IA las llamadas reales.

Importa tu sitio web

La forma más rápida de empezar. Pega tu dirección web y rastreamos tu sitio a través de su sitemap, convirtiendo cada página en conocimiento que la IA puede aprovechar.

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Ve a Knowledge y quédate en la pestaña Sources.
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En Import your website, escribe tu dirección (por ejemplo yourbusiness.com) y pulsa Import.
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La fuente aparece con una insignia de estado — Queued, luego Importing y después Ready una vez que sus páginas están indexadas.
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Más adelante, usa el botón de reimportación en una fuente de sitio web para incorporar tus páginas más recientes después de haber actualizado tu sitio.

TipLa importación se ejecuta en segundo plano, así que puedes salir de la página y volver. Cuando una fuente muestra Ready, la IA puede usarla. Una insignia Failed indica el motivo — normalmente una dirección inaccesible o un sitio sin sitemap.

Pegar texto

Para cualquier cosa que no esté en tu sitio web — una lista de precios, detalles de servicios, políticas internas — añádelo directamente.

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En la pestaña Sources, busca el cuadro Paste text.
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Dale un nombre claro (por ejemplo Pricing sheet) para poder reconocerlo más tarde.
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Pega el contenido y pulsa Add source.

Añadir FAQs

Las FAQs son la forma más precisa de controlar lo que dice la IA. Cada una es una pregunta y la respuesta exacta que quieres que dé el agente. Cambia a la pestaña FAQs y pulsa New FAQ.

Question — cómo lo preguntaría quien llama, por ejemplo Do you offer free estimates?
Answer — exactamente lo que quieres que se responda, con tus propias palabras.
Category (opcional) — una etiqueta como Pricing u Hours. Esto agrupa tus FAQs y, para temas sensibles, decide si la respuesta necesita aprobación primero.

Cada FAQ de la lista muestra cuántas veces se ha usado, y una etiqueta AI-suggested cuando el asistente te la propuso a partir de tus llamadas y fuentes. Usa Edit para afinar una respuesta o Delete para eliminar una.

El filtro de aprobación para respuestas sensibles

Algunas respuestas tienen consecuencias reales si son incorrectas. Para proteger tu empresa, las FAQs sobre temas sensibles — y cualquier FAQ que la IA haya sugerido por su cuenta — quedan retenidas para revisión en lugar de publicarse de inmediato.

ImportantUna FAQ cuya categoría toca los precios, lo legal, lo médico, los reembolsos, las garantías, las cancelaciones, los seguros, la garantía o la responsabilidad — y cada FAQ sugerida por la IA — se marca como Pending review y se mantiene apartada de la IA hasta que un propietario o administrador la apruebe. Las FAQs cotidianas se publican automáticamente. En la pestaña FAQs, un propietario o administrador puede pulsar Approve para que el agente empiece a usar una respuesta, o Reject para dejarla fuera. Una FAQ rechazada muestra una insignia Rejected y aún puede aprobarse más tarde una vez que la hayas corregido.

Hasta que una FAQ pendiente se apruebe, la IA sencillamente no ofrecerá esa respuesta — recurrirá a tu otro conocimiento u ofrecerá tomar un mensaje, en lugar de arriesgarse a citar un detalle sensible que no has validado.

NoteSolo los propietarios y administradores pueden añadir fuentes, redactar FAQs y aprobarlas o rechazarlas. Los miembros del equipo con otros roles pueden ver la base de conocimiento pero no modificarla.