Citas y recordatorios

La página Citas reúne las reservas que hace tu IA y es donde decides qué se puede reservar y cuándo. La IA reserva según tu disponibilidad real en llamadas, en el chat de tu web y en WhatsApp, y tus clientes reciben una confirmación con un enlace para reprogramar o cancelar por su cuenta.

Dónde encontrarla

Abre Citas desde la barra lateral. Si tu plan no incluye la reserva de citas, el elemento muestra un candado y la página ofrece mejorar el plan. La página tiene cinco pestañas:

• Agenda — todas las citas, agrupadas por día, con rangos de fechas rápidos, un filtro por estado y un buscador.
• Elementos reservables — el personal, las mesas, las salas, las bahías de servicio o los servicios sobre los que reserva la IA.
• Disponibilidad — las horas en las que la IA puede reservar, además de los días de cierre y festivos.
• Configuración de reservas — tipo de negocio, el interruptor de reservas de la IA, duración predeterminada, margen, retención de franjas y preguntas de reserva.
• Widget — el botón Book Now para tu web, explicado en Online Booking Widget.

Configura las reservas

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   En Configuración de reservas, elige tu Tipo de negocio. Adapta cómo reserva la IA: un restaurante reserva mesas, un hotel habitaciones y un salón a un profesional. Puedes cambiarlo cuando quieras.
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   Comprueba que La IA toma reservas en las llamadas está activado. Si lo desactivas, la IA no ofrecerá ni tomará ninguna reserva.
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   Ajusta Duración predeterminada de la cita (min) y Margen entre citas (min). El margen es un tiempo que queda libre después de cada cita.
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   En Disponibilidad, define para cada día las horas que la IA puede reservar. Usa Añadir horario (turno partido) para una pausa de comida y luego selecciona Guardar.
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   En Fechas de cierre y festivos, añade los días que cierras. Rellena la segunda fecha para un periodo, como una semana de vacaciones. La IA, el widget de reservas y la reserva manual se saltan esos días.
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   Opcional: en Elementos reservables, añade cada recurso con un nombre, un tipo (Servicio, Personal, Mesa, Sala o Bahía) y una capacidad, y selecciona Añadir.

Horario y duración de franja por recurso

Cada elemento reservable tiene un botón Horario. El horario de trabajo y la duración de franja que fijes ahí sustituyen tu horario comercial solo para ese elemento, algo útil cuando un profesional trabaja otros días. La capacidad permite que un elemento acepte varias reservas a la vez (por ejemplo, 10 mesas). Si solo atiendes citas sencillas, de una en una, puedes prescindir de los elementos reservables. Cada elemento también puede llevar una descripción, un precio (por reserva, por persona, por noche o por hora) y un número de plazas.

Preguntas de reserva y complementos

En Preguntas de reserva y complementos, enumera las preguntas que la IA debe hacer al reservar (marca las obligatorias) y los complementos que puede ofrecer, con un precio opcional. Las respuestas y los complementos elegidos se guardan en las notas de la reserva para tu equipo.

Cómo reserva la IA

Durante una llamada, la IA consulta las horas realmente libres — tu horario, la duración de las franjas, los días de cierre y las reservas existentes — y reserva la hora que acepta quien llama. Nunca reserva fuera de tu horario ni en un día de cierre.

Activa Reservar la franja antes de confirmar si quieres que la IA retenga la hora mientras recoge los datos de quien llama y solo después confirme. Así dos personas no pueden quedarse con la misma franja y la IA nunca dice «confirmado» antes de que la reserva esté asegurada. Está desactivado por defecto y se recomienda para agendas con mucha demanda o capacidad limitada.

Tu Website Chat y tu IA de WhatsApp también pueden reservar dentro de la conversación una vez que el widget de reservas está configurado y activado en la pestaña Widget.

Confirmaciones y recordatorios

Cuando se reserva una cita, Good2Go envía automáticamente una confirmación al cliente:

• SMS — si el cliente tiene número de teléfono y no se ha dado de baja de los mensajes. Incluye el enlace de autoservicio. Puedes sustituir el texto predeterminado por tu propia plantilla de confirmación de cita.
• Correo electrónico — si la ficha de contacto del cliente tiene un correo y el envío de correos está disponible en tu espacio.
• WhatsApp — solo si activas la confirmación por WhatsApp en la página IA de WhatsApp.

Los recordatorios están desactivados por defecto. Para activarlos, abre Ajustes del espacio, ve a la pestaña Notificaciones y busca Appointment reminders. Activa SMS reminder, Email reminder o ambos e indica cuántas horas antes de la cita enviarlos (entre 1 y 168; 24 si lo dejas vacío). Cada recordatorio se envía una sola vez por cita. Los recordatorios de WhatsApp se configuran aparte, en la página IA de WhatsApp, y requieren una plantilla de mensaje aprobada por Meta.

Si un cliente responde YES a un SMS de cita, su próxima cita programada pasa a Confirmada.

El enlace de autoservicio del cliente

El enlace de los SMS de confirmación y recordatorio abre una página sencilla — sin iniciar sesión — con la hora y los detalles de la cita y dos botones: Reschedule y Cancel appointment. Al reprogramar solo se muestran horas realmente libres para la fecha elegida. Cuando un cliente reprograma o cancela, el negocio recibe un aviso, y quien reprograma recibe un nuevo SMS de confirmación. Solo se pueden cambiar citas futuras que sigan programadas o confirmadas; si no, la página pide al cliente que contacte directamente con el negocio.

Gestiona tu agenda

En Agenda, selecciona Nueva cita para añadir una tú mismo: escribe un título, una fecha y hora y una duración, y selecciona Reservar. Para elegir una hora que seguro está libre, indica una fecha, selecciona Buscar horas libres y haz clic en una franja. Cada fila tiene acciones rápidas: Confirmar, Completar, No se presentó, Reprogramar y Cancelar.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la IA no ofrece citas en las llamadas?

Comprueba que La IA toma reservas en las llamadas está activado, que hay un Tipo de negocio elegido en Configuración de reservas y que Disponibilidad tiene horas abiertas el día que pide quien llama. Si Citas muestra un candado en la barra lateral, tu plan no incluye reservas.

¿Los recordatorios se envían solos?

No hasta que los actives. Las confirmaciones salen al hacerse la reserva, pero los recordatorios por SMS y correo están desactivados por defecto y se activan en Ajustes del espacio > Notificaciones.

¿Pueden los clientes cancelar o reprogramar sin llamar?

Sí. El enlace de sus SMS de confirmación y recordatorio les permite elegir otra hora libre o cancelar, y tú recibes un aviso en ambos casos.

¿Puede cada miembro del personal tener su propio horario?

Sí. Añádelos como elementos reservables y usa el botón Horario de cada uno para fijar su horario de trabajo y su duración de franja.