Escenarios

Un escenario es un flujo guiado, paso a paso, que tu IA sigue cuando una persona que llama quiere algo específico — como reservar una cita o realizar una toma de datos. Defines el disparador y los pasos una sola vez, y la IA los ejecuta en cada llamada que coincida.

Qué es un escenario

La mayoría de las veces, tu IA responde libremente a las preguntas a partir de tu Knowledge. Un escenario es diferente: es un pequeño guion para una tarea repetible. Cuando la intención de quien llama coincide, la IA deja de improvisar y, en su lugar, recorre tus pasos ordenados — haciendo cada pregunta, recopilando cada dato y terminando con una acción como una reserva o una transferencia.

Piénsalo como « si el cliente quiere hacer X, recopila estos datos y haz Y ». Cada escenario está vinculado a tu AI agent de entrada y solo se ejecuta cuando se activa su disparador.

Cuándo usar uno

• Reservar una cita — pide el servicio, una hora preferida y el nombre de quien llama, y luego resérvala.
• Realizar una toma de datos — reúne los detalles que necesitas antes de que una persona haga el seguimiento.
• Consultas de estado — recopila un número de referencia y responde a una pregunta concreta.
• Cualquier llamada en la que el orden de las preguntas importe y siempre necesites la misma información.

Cómo se construye un escenario

Cada escenario tiene tres partes:

• Un nombre — lo que quiere hacer quien llama, escrito de forma sencilla (por ejemplo, Schedule an appointment). Es la línea de « si el cliente quiere… ».
• Un disparador — cómo sabe la IA que debe empezar. Le proporcionas una clave de intención (como schedule_appointment) y palabras clave de activación (como book, appointment, schedule). Cuando la intención de quien llama coincide, el escenario se ejecuta.
• Pasos ordenados — las acciones que realiza la IA, una tras otra. Cada paso tiene un tipo, un mensaje opcional (lo que dice la IA) y un campo opcional para recopilar.

Tipos de paso

Cada paso del flujo tiene un tipo que le indica a la IA qué hacer en ese punto:

• Hacer una pregunta — decir algo y escuchar la respuesta.
• Recopilar información — capturar un dato concreto en un campo, como customer_name o preferred_time.
• Confirmar — repetir los detalles a quien llama para comprobar que son correctos.
• Bifurcar — tomar un camino diferente según la respuesta.
• Transferir — pasar la llamada a una persona.
• Reservar cita — programar la cita a partir de lo recopilado.
• Enviar mensaje — enviar un SMS o una notificación.
• Enviar formulario — enviar por SMS uno de tus formularios para que el cliente lo rellene.
• Enviar enlace de pago — enviar un enlace de pago de Stripe para cobrar un pago.
• Webhook — llamar a otro sistema.
• Finalizar — terminar el escenario.

Puedes marcar cualquier paso de recopilación como Obligatorio, para que la IA no continúe hasta que tenga ese dato.

Crear un escenario

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   Abre Scenarios desde la barra lateral. Elige una sugerencia ya preparada como punto de partida, o selecciona Nuevo escenario para crearlo desde cero.
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   Rellena « Si el cliente quiere… » con una descripción sencilla, como Schedule an appointment.
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   Define la clave de intención y las palabras clave de activación para que la IA sepa cuándo iniciar el flujo.
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   Añade tus pasos en orden — elige un tipo, escribe lo que debe decir la IA y nombra cualquier campo que se vaya a recopilar. Marca los imprescindibles como Obligatorio.
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   Deja Activo marcado y luego selecciona Crear escenario para guardarlo.

Una vez activo

Los escenarios activos aparecen en Todos los escenarios con un recuento de cuántos están en ejecución. Selecciona cualquiera para editar sus pasos, cambiar su disparador, desactivarlo con el interruptor Activo o eliminarlo. Desactivar un escenario lo mantiene en tu lista, pero impide que la IA lo utilice.