Centro de datos (contactos)

El Centro de datos es su lista de clientes. Reúne a todas las personas con las que ha hablado su IA, muestra el historial de cada una en una sola cronología y le permite dejar una nota y hacer seguimiento de pedidos que la IA puede mencionar la próxima vez que se pongan en contacto.

Dónde encontrarlo

Abra Centro de datos en la barra lateral. La página muestra cuántos contactos tiene, un filtro de periodo (Esta semana, Este mes o Personalizado), recuentos de ese periodo y una lista de contactos con buscador.

Cómo se añaden los contactos

Los contactos no se añaden a mano. Good2Go los crea automáticamente cuando alguien interactúa con su IA:

• Llamadas — un nuevo llamante se guarda por su número. Si la IA averigua su nombre, se añade al contacto.
• Chat del sitio web — un visitante que deja un correo o un teléfono pasa a ser contacto. Consulte Website Chat.
• Widget de reservas — quien reserva en línea se guarda con sus datos. Consulte Online Booking Widget.
• WhatsApp — un nuevo remitente de WhatsApp se guarda como contacto. Consulte WhatsApp.

Si el mismo número vuelve a ponerse en contacto, Good2Go lo asocia al contacto existente en lugar de crear un duplicado.

Explorar y buscar

• Filtro de periodo — muestra los contactos creados, o con alguna actividad, en el periodo elegido. Los recuentos sobre la lista (Total de contactos, Nuevos en el periodo, Activos en el periodo, llamadas, SMS, chats y pedidos) siguen el mismo periodo.
• Búsqueda — escriba un nombre, teléfono, correo o empresa. La búsqueda abarca todos sus contactos, sea cual sea el periodo seleccionado.
• Cada fila muestra el teléfono (o el correo), el número de llamadas y, si se conoce, el idioma preferido del llamante.

Abrir un contacto

Seleccione un contacto para abrir su ficha a la derecha. Tiene tres partes:

• Lo que sabemos — datos clave extraídos de su historial: última interacción, total de llamadas, SMS y pedidos, Último estado de ánimo (según la última llamada) y fecha del primer contacto. Si la última llamada tiene resumen, aparece en Último resultado.
• Pedidos y servicios — lo que ha pedido este cliente, cada uno con un estado y una última actualización opcional.
• Cronología de actividad — llamadas, SMS, chats, citas, pedidos y notas en una sola lista, de lo más reciente a lo más antiguo. Seleccione una llamada para abrirla en Historial de llamadas.

Dejar una nota para la IA

El cuadro Lo que la IA recordará la próxima vez es una nota para esta persona. Cuando vuelva a llamar, chatear o escribir por WhatsApp, la IA la incorporará a la conversación con naturalidad.

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   Abra el contacto desde la lista.
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   Escriba su nota en Lo que la IA recordará la próxima vez, por ejemplo, que sus documentos ya están listos para recoger.
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   Seleccione Guardar nota.

Seguimiento de pedidos y servicios

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   En Pedidos y servicios, escriba lo que pidió el cliente.
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   Elija un estado: En curso, Listo, Esperando al cliente, Completado o Cancelado.
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   Si lo desea, añada una última actualización y seleccione Añadir.
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   Cambie el estado o la actualización cuando quiera desde la fila del pedido, o seleccione Eliminar para borrarlo.

Los pedidos En curso, Listo o Esperando al cliente se consideran abiertos y la IA puede mencionarlos en la siguiente llamada. Si un pedido abierto no tiene actualización, la IA dice que sigue en curso. Nunca inventa detalles.

Devolver la llamada a un contacto

Si el contacto tiene teléfono, Devolver la llamada abre la página de llamadas salientes lista para hacer una llamada con IA, usando su nota como objetivo. Requiere llamadas salientes en su plan. Consulte Outbound Calls.

Preguntas frecuentes

¿Puedo añadir o importar contactos yo mismo?

No. El Centro de datos no tiene botón para añadir ni importar. Los contactos se crean automáticamente a partir de llamadas, el chat web, el widget de reservas y WhatsApp.

¿Puedo editar el nombre o el teléfono de un contacto?

No desde esta página. Puede editar la nota para la IA y los pedidos del contacto. El nombre se rellena automáticamente cuando la IA lo averigua.

¿Por qué no encuentro un contacto en la lista?

La lista solo muestra contactos creados o activos en el periodo elegido. Use el buscador: busca en todos los contactos, sea cual sea el periodo.

¿La IA lee mi nota en cada llamada?

Solo si Remember returning callers está activado y el llamante se identifica con este contacto. La IA sigue empezando con su saludo habitual y respeta sus reglas.