Beoordelingsverzoeken

Op de pagina Beoordelingen stuur je klanten per sms een korte link met de vraag hoe hun ervaring was. Ze geven je 1 tot 5 sterren, jij ziet elke score en elk commentaar op één plek, en negatieve feedback komt privé bij jou terecht in plaats van openbaar.

Hoe het werkt

1. 1
   Je verstuurt een beoordelingsverzoek, handmatig of automatisch na een afspraak.
2. 2
   De klant krijgt een sms (in het Engels) met de vraag hoe de ervaring met je bedrijf was, gevolgd door een persoonlijke link.
3. 3
   De link opent een eenvoudige pagina met de vraag Hoe was je ervaring? De klant tikt 1 tot 5 sterren aan, kan een opmerking toevoegen en selecteert Verzenden.
4. 4
   De score en opmerking verschijnen in de lijst op je pagina Beoordelingen.

Wat er gebeurt na de beoordeling

• 1 of 2 sterren — de klant ziet een bericht dat de feedback rechtstreeks naar je team gaat. De score telt mee bij Vraagt aandacht en je krijgt een melding in de app.
• 3 sterren — de klant ziet een bedankbericht.
• 4 of 5 sterren — de klant ziet een bedankbericht en, als er een Google-reviewlink voor je bedrijf is opgeslagen, een knop Deel het op Google die je Google-reviewpagina opent.

Elke link werkt maar één keer. Heeft een klant al beoordeeld, dan toont de link opnieuw het bedankscherm.

Waar vind je het

Open Beoordelingen in de zijbalk. Bovenaan zie je vier cijfers: Gemiddelde beoordeling, Reactiepercentage (aandeel verzoeken met een score), Verzoeken verzonden en Vraagt aandacht (scores van 1 en 2 sterren).

Handmatig een verzoek sturen

1. 1
   Open naast Een beoordeling aanvragen: de lijst Kies een contact…. Die toont je recente contacten met een telefoonnummer.
2. 2
   Kies de klant.
3. 3
   Selecteer Sms versturen. Je ziet een bevestiging zodra het verzoek is aangemaakt.

De contacten komen uit je Datacentrum: iedereen met wie je AI heeft gesproken via telefoon, websitechat, de boekingswidget of WhatsApp.

Automatisch versturen na afspraken

Automatische verzoeken staan standaard uit. Zo zet je ze aan:

1. 1
   Vink Na elke afspraak automatisch een beoordeling aanvragen aan.
2. 2
   Stel in hoeveel uur na het einde van de afspraak de sms moet worden verstuurd. Standaard is dat 3; je kunt 0 tot 168 uur (7 dagen) kiezen.

• Per afspraak gaat er hooguit één beoordelings-sms uit.
• De klant moet een telefoonnummer hebben, en wie zich heeft afgemeld voor je sms’jes wordt overgeslagen.
• Geannuleerde afspraken leiden niet tot een verzoek.
• Afspraken die meer dan een dag vóór het verzendmoment eindigden, worden overgeslagen. Aanzetten stuurt dus geen sms’jes voor oude afspraken.

Afspraken komen uit je boekingsinstellingen. Zie Online Booking Widget.

De lijst lezen

De tabel toont je 50 meest recente verzoeken met klant, status, score, feedback en verzenddatum. De status is een van de volgende:

• In behandeling — het verzoek is aangemaakt maar de sms is niet verstuurd, bijvoorbeeld omdat de klant zich heeft afgemeld voor sms’jes.
• Verzonden — de sms is aan de berichtenprovider overgedragen en je wacht op een score.
• Voltooid — de klant heeft een score gegeven.

Veelgestelde vragen

Worden na elk gesprek automatisch beoordelingsverzoeken verstuurd?

Nee. Automatische verzoeken zijn gekoppeld aan afspraken, niet aan gesprekken, en gaan alleen uit als je Na elke afspraak automatisch een beoordeling aanvragen aanzet. Na elk gesprek kun je handmatig een verzoek sturen.

Vanaf welk nummer worden de beoordelings-sms’jes verstuurd?

Ze gaan per sms via de berichteninstellingen van je bedrijf, net als je andere sms’jes aan klanten. Zie Phone Numbers.

Kan een klant vanaf deze pagina een slechte review op Google plaatsen?

De pagina toont de Google-knop alleen bij 4 en 5 sterren. Lagere scores blijven privé op je pagina Beoordelingen. Klanten kunnen je natuurlijk nog altijd rechtstreeks op Google beoordelen.

Kan ik op een beoordeling reageren vanaf de pagina Beoordelingen?

Nee. De pagina toont de score en de opmerking. Neem voor opvolging rechtstreeks contact op met de klant, bijvoorbeeld vanuit diens gegevens in het Datacentrum.