Knowledge & FAQs

Leer de AI over je bedrijf zodat het bellers nauwkeurig te woord staat — importeer je website, plak je beleidsregels en voeg FAQ's toe. Gevoelige antwoorden wachten op je goedkeuring voordat de AI ze gebruikt.

Hoe de AI je leert kennen

Open Knowledge vanuit de zijbalk. Het heeft twee tabbladen: Sources (grotere kennisbronnen zoals je website of een geplakt document) en FAQs (korte vraag-antwoordparen die de agent rechtstreeks kan citeren). Hoe meer je toevoegt, hoe beter de AI echte oproepen afhandelt.

Importeer je website

De snelste manier om te beginnen. Plak je webadres en wij doorzoeken je site via de sitemap, waarbij we elke pagina omzetten in kennis waar de AI uit kan putten.

1
Ga naar Knowledge en blijf op het tabblad Sources.
2
Typ bij Import your website je adres (bijvoorbeeld yourbusiness.com) en druk op Import.
3
De bron verschijnt met een statusbadge — Queued, dan Importing, dan Ready zodra de pagina's zijn geïndexeerd.
4
Gebruik later de knop voor opnieuw importeren bij een websitebron om je nieuwste pagina's op te halen nadat je je site hebt bijgewerkt.

TipHet importeren draait op de achtergrond, dus je kunt de pagina verlaten en later terugkomen. Wanneer een bron Ready toont, kan de AI die gebruiken. Een Failed-badge geeft de reden aan — meestal een onbereikbaar adres of een site zonder sitemap.

Tekst plakken

Voor alles wat niet op je website staat — een prijslijst, servicedetails, interne beleidsregels — voeg je het rechtstreeks toe.

1
Zoek op het tabblad Sources het vak Paste text.
2
Geef het een duidelijke naam (bijvoorbeeld Pricing sheet) zodat je het later herkent.
3
Plak de inhoud en druk op Add source.

FAQ's toevoegen

FAQ's zijn de meest precieze manier om te bepalen wat de AI zegt. Elk is een vraag en het exacte antwoord dat je de agent wilt laten geven. Ga naar het tabblad FAQs en druk op New FAQ.

Question — hoe een beller het zou vragen, bijvoorbeeld Do you offer free estimates?
Answer — precies wat je terug wilt laten zeggen, in je eigen woorden.
Category (optioneel) — een label zoals Pricing of Hours. Dit groepeert je FAQ's en bepaalt bij gevoelige onderwerpen of het antwoord eerst goedkeuring nodig heeft.

Elke FAQ in de lijst laat zien hoe vaak die is gebruikt, en een AI-suggested-label wanneer de assistent die voor je heeft voorgesteld op basis van je oproepen en bronnen. Gebruik Edit om een antwoord te verfijnen of Delete om er een te verwijderen.

De goedkeuringspoort voor gevoelige antwoorden

Sommige antwoorden hebben echte gevolgen als ze verkeerd zijn. Om je bedrijf te beschermen worden FAQ's over gevoelige onderwerpen — en elke FAQ die de AI zelf heeft voorgesteld — eerst achtergehouden voor beoordeling in plaats van meteen live te gaan.

ImportantEen FAQ waarvan de categorie raakt aan prijzen, juridische zaken, medische zaken, terugbetalingen, garanties, annuleringen, verzekering, garantie of aansprakelijkheid — en elke door de AI voorgestelde FAQ — wordt gemarkeerd als Pending review en wordt bij de AI weggehouden totdat een eigenaar of beheerder die goedkeurt. Alledaagse FAQ's gaan automatisch live. Op het tabblad FAQs kan een eigenaar of beheerder op Approve drukken zodat de agent een antwoord gaat gebruiken, of op Reject om het buiten te houden. Een afgewezen FAQ toont een Rejected-badge en kan later alsnog worden goedgekeurd zodra je die hebt gecorrigeerd.

Totdat een openstaande FAQ is goedgekeurd, biedt de AI dat antwoord simpelweg niet aan — het valt terug op je overige kennis of biedt aan een bericht aan te nemen, in plaats van het risico te nemen een gevoelig detail te noemen dat je niet hebt goedgekeurd.

NoteAlleen eigenaren en beheerders kunnen bronnen toevoegen, FAQ's schrijven en ze goedkeuren of afwijzen. Teamleden met andere rollen kunnen de kennisbank bekijken maar niet wijzigen.