Gesprekken en transcripten

Elk gesprek dat je AI-agent voert, wordt bewaard in Belgeschiedenis met een AI-samenvatting, het volledige transcript, AI-inzichten en, als opnemen aanstaat, de audio. Zo zien jij en je team wat er in elk gesprek gebeurde zonder alles terug te luisteren.

Waar je je gesprekken vindt

Open Belgeschiedenis in de zijbalk. De pagina toont alle inkomende en uitgaande gesprekken in je werkruimte, de nieuwste eerst, en de ondertitel geeft het totaal. Direct daarnaast bundelt Gesprekken dezelfde oproepen met sms-berichten per contact (zie verderop).

Elke rij geeft een snel overzicht: de naam van de beller (of het nummer als het geen opgeslagen contact is), het tijdstip, een AI-samenvatting van één regel, een sentimentlabel, de duur, de agent die opnam, het aantal gevonden AI-inzichten en de taal van het gesprek.

Filteren en zoeken

• Alle, Inkomend, Uitgaand — toon alle gesprekken of maar één richting.
• Zoeken op nummer... — typ een deel van een telefoonnummer om de gesprekken van die beller te vinden. Er wordt gezocht in het nummer van de beller, niet in namen of samenvattingen.
• Periode — kies een begin- en einddatum. Met Clear wis je de datums weer.

Een gesprek openen

1. 1
   Klik op een gesprek in de lijst. Het detailvenster opent met de beller, het tijdstip, de duur en de richting bovenaan.
2. 2
   Bekijk de kaarten bij AI-inzichten: Leadscore, Intentie, Stemming (met urgentie), Resultaat, of Opvolging nodig is en een Voorgesteld: volgende stap.
3. 3
   Lees de Samenvatting — een korte, heldere weergave van wat de beller wilde en wat er gebeurde.
4. 4
   Speel de opname af als het gesprek is opgenomen. Met Audio downloaden sla je hem op als mp3-bestand.
5. 5
   Scrol naar het transcript, waarin elke beurt is gemarkeerd als Beller of Agent. Lange gesprekken tonen 20 beurten tegelijk; klik op Meer tonen voor de rest.

Hoe AI-samenvattingen ontstaan

Na afloop van een gesprek leest Good2Go het hele transcript en schrijft een samenvatting van één tot drie eenvoudige zinnen in de taal van het gesprek. In dezelfde stap wordt de stemming van de beller beoordeeld en worden de inzichtkaarten gevuld. Dit gebeurt automatisch na elk gesprek; een net afgelopen gesprek kan dus even nodig hebben voordat de samenvatting verschijnt. Tot die tijd staat er Geen samenvatting beschikbaar in de rij.

Als de beller ophing zonder iets te zeggen, staat dat in de samenvatting in plaats van een verzonnen verhaal. Heb je gespreksmeldingen per e-mail of sms aangezet, dan ontvang je precies deze samenvatting, en de link in de e-mail opent het gesprek in Belgeschiedenis.

Gesprekken opnemen

Opnemen stel je per agent in en het staat standaard aan voor nieuwe agenten. Om het te wijzigen open je AI-agenten, kies je de agent, ga je naar het tabblad Naleving en vink je Gespreksopname inschakelen aan of uit. De wijziging geldt alleen voor toekomstige gesprekken.

Een opname kan na het gesprek even nodig hebben voordat hij beschikbaar is. Open je het gesprek te vroeg, dan zie je een melding dat de opname nog niet klaar is; probeer het kort daarna opnieuw. Of gesprekken worden opgenomen, hangt af van je abonnement. Zit downloaden er niet in, dan kun je opnames nog steeds afspelen, maar is de downloadknop verborgen.

Een gesprek vertalen

Als je abonnement het bevat, kun je elk gesprek in een andere taal lezen. Schakel boven het transcript tussen Origineel, Vertaald en Naast elkaar en kies een taal bij Vertalen naar. De lijst toont de talen die voor je bedrijf zijn ingesteld, plus Engels. De samenvatting wordt mee vertaald.

Klik onder Vertaalde audio op Genereren om een gesproken versie van het gesprek te horen in het Engels, Spaans, Frans, Duits, Nederlands of Arabisch. Vink Aparte stemmen aan om beller en agent elk een eigen stem te geven in plaats van één verteller. Eenmaal gegenereerd blijft de audio bewaard en laadt hij meteen als je het gesprek later weer opent.

Gesprekken: oproepen en berichten per contact

Gesprekken toont één draad per contact, met oproepen, sms- en WhatsApp-berichten en notities op één tijdlijn. Gebruik de tabbladen Alle, Nieuwe leads, Opvolging en Urgent om te sorteren, Transcript bekijken om een gesprek ter plekke te lezen en Notitie toevoegen om context voor je team achter te laten. Websitechats hebben een eigen pagina; zie Websitechat en WhatsApp.

Trends bekijken in Analyses

Voor totalen open je Werkruimte-instellingen en kies je de kaart Analyses. Daar zie je de gesprekken van vandaag en deze week, de gemiddelde duur, terugkerende bellers, het volume en de resultaten van gesprekken, de prestaties per agent en de gedetecteerde talen.

Tips

• Loop elke ochtend de samenvattingen en de kaart Opvolging door om bellers te vinden die op je wachten.
• Lees een paar transcripten nadat je de instructies van een agent hebt aangepast, om te controleren hoe hij nu antwoordt. Zie AI-agenten.
• Eigenaren en beheerders kunnen bij een gesprek op Nummer blokkeren klikken zodat een ongewenste beller je agent niet meer bereikt.

Veelgestelde vragen

Waarom heeft een gesprek geen opname?

Ofwel stond opnemen uit voor die agent toen het gesprek plaatsvond, ofwel wordt de opname nog verwerkt, ofwel bevat je abonnement geen opnames. Zet Gespreksopname inschakelen aan in het tabblad Naleving van de agent om toekomstige gesprekken op te nemen.

Wie in mijn team kan gesprekken zien en opnames afspelen?

Iedereen in je werkruimte die Belgeschiedenis kan openen, kan samenvattingen en transcripten lezen. Iedereen behalve de rol met alleen leesrechten (Kijker) kan opnames ook afspelen en downloaden. Bellers blokkeren kunnen alleen eigenaren en beheerders. Zie Team om toegang te beheren.

Kan ik een kopie van een gesprek bewaren?

Ja. Klik onder een opname op Audio downloaden om hem als mp3 op te slaan; dezelfde knop staat onder een gegenereerde vertaalde audioversie.

De samenvatting lijkt niet te kloppen. Wat nu?

De samenvatting is gebaseerd op het transcript, dus lees dat om te zien wat er echt gezegd is. Heeft de agent de beller verkeerd begrepen, verbeter dan zijn instructies of kennis; zie Kennis.