Scenario's

Een scenario is een begeleide, stapsgewijze flow die je AI volgt wanneer een beller iets specifieks wil — zoals een afspraak boeken of een intake afnemen. Je definieert de trigger en de stappen één keer, en de AI voert ze uit bij elke passende oproep.

Wat een scenario is

Meestal beantwoordt je AI vragen vrijelijk vanuit je Knowledge. Een scenario is anders: het is een klein script voor een herhaalbare taak. Wanneer de intentie van een beller overeenkomt, stopt de AI met improviseren en werkt in plaats daarvan je geordende stappen af — elke vraag stellen, elk detail verzamelen en afsluiten met een actie zoals een boeking of een doorverbinding.

Zie het als „als de klant X wil, verzamel deze gegevens en doe Y”. Elk scenario is gekoppeld aan je inkomende AI agent en wordt alleen uitgevoerd wanneer de trigger afgaat.

Wanneer je er een gebruikt

• Een afspraak boeken — vraag naar de dienst, een gewenste tijd en de naam van de beller, en boek die vervolgens.
• Een intake afnemen — verzamel de gegevens die je nodig hebt voordat een medewerker opvolgt.
• Statusopvragingen — verzamel een referentienummer en beantwoord een specifieke vraag.
• Elke oproep waarbij de volgorde van de vragen belangrijk is en je altijd dezelfde informatie nodig hebt.

Hoe een scenario is opgebouwd

Elk scenario bestaat uit drie delen:

• Een naam — wat de beller wil doen, eenvoudig opgeschreven (bijvoorbeeld Schedule an appointment). Dit is de regel „als de klant … wil”.
• Een trigger — hoe de AI weet dat hij moet beginnen. Je geeft hem een intentiesleutel (zoals schedule_appointment) en triggerwoorden (zoals book, appointment, schedule). Wanneer de intentie van de beller overeenkomt, wordt het scenario uitgevoerd.
• Geordende stappen — de acties die de AI na elkaar uitvoert. Elke stap heeft een type, een optionele prompt (wat de AI zegt) en een optioneel veld om te verzamelen.

Staptypes

Elke stap in de flow heeft een type dat de AI vertelt wat hij op dat punt moet doen:

• Vraag stellen — iets zeggen en naar het antwoord luisteren.
• Info verzamelen — een specifiek detail in een veld vastleggen, zoals customer_name of preferred_time.
• Bevestigen — de details aan de beller teruglezen om te controleren of ze kloppen.
• Vertakken — een ander pad kiezen afhankelijk van het antwoord.
• Doorverbinden — de oproep aan een persoon overdragen.
• Afspraak boeken — de afspraak plannen op basis van wat is verzameld.
• Bericht sturen — een sms of melding sturen.
• Formulier sturen — de klant per sms een van je formulieren sturen om in te vullen.
• Betaallink sturen — een Stripe-betaallink sturen om een betaling te innen.
• Webhook — een ander systeem aanroepen.
• Beëindigen — het scenario afronden.

Je kunt elke verzamelstap markeren als Vereist, zodat de AI niet verdergaat totdat hij dat detail heeft.

Een scenario aanmaken

1. 1
   Open Scenarios in de zijbalk. Kies een kant-en-klare suggestie als uitgangspunt, of selecteer Nieuw scenario om vanaf nul te bouwen.
2. 2
   Vul „Als de klant … wil” in met een eenvoudige beschrijving, zoals Schedule an appointment.
3. 3
   Stel de intentiesleutel en de triggerwoorden in zodat de AI weet wanneer hij de flow moet starten.
4. 4
   Voeg je stappen in volgorde toe — kies een type, schrijf wat de AI moet zeggen en benoem elk veld dat verzameld moet worden. Markeer de essentiële als Vereist.
5. 5
   Laat Actief aangevinkt en selecteer vervolgens Scenario aanmaken om het op te slaan.

Zodra het live is

Actieve scenario's verschijnen in Alle scenario's met een telling van hoeveel er actief zijn. Selecteer er een om de stappen te bewerken, de trigger te wijzigen, het uit te schakelen met de schakelaar Actief, of het te verwijderen. Een scenario uitschakelen houdt het in je lijst, maar zorgt ervoor dat de AI het niet meer gebruikt.