Outbound & SMS

Je werkruimte kan ook zelf initiatief nemen, niet alleen antwoorden. Plaats een enkele uitgaande oproep, verstuur tekst- en e-mailcampagnes naar veel contacten tegelijk, en houd alles binnen kaders die je gesprekspartners en de wet respecteren.

Een enkele uitgaande oproep plaatsen

Open Outbound in de zijbalk en vul het formulier New Call in. Elke oproep heeft iemand nodig om te bereiken en iets om te zeggen:

• Telefoonnummer of contact — typ het nummer dat je wilt bellen, of zoek in je opgeslagen contacten en kies een persoon.
• Agent — kies welke AI-agent de oproep afhandelt (bijvoorbeeld je receptie-, verkoop- of supportagent).
• Caller ID — kies welk van je nummers verschijnt op de telefoon van de andere persoon.
• Oproeptype — AI laat de agent het hele gesprek afhandelen, terwijl Human de oproep doorverbindt met iemand van je team.
• Doel — geef de reden aan, zoals Follow-up, Appointment Reminder, Lead Outreach, of een aangepast doel, zodat de agent het doel kent en je geschiedenis geordend blijft.

Druk op Start Call en de oproep wordt geplaatst. Voltooide oproepen verschijnen in Recent Calls met het contact, de agent, de duur en de status. Wanneer een oproep is opgenomen, kun je die vanuit die lijst afspelen.

Veiligheidscontroles

Uitgaand bellen wordt geleverd met ingebouwde kaders zodat je respectvol en compliant blijft. Je stelt deze één keer in en elke uitgaande oproep houdt zich eraan:

• Toegestane beltijden — een begin- en eindtijd (in je tijdzone) waarop uitgaande oproepen zijn toegestaan, zodat niemand te vroeg of te laat wordt gebeld.
• Do-Not-Call-lijst — nummers die je hier toevoegt, worden geblokkeerd en nooit gebeld, of dat nu via een enkele oproep of een campagne is.
• Maximaal aantal pogingen — een limiet op hoe vaak hetzelfde contact per dag mag worden gebeld, zodat een opvolging nooit uitmondt in herhaalde oproepen.

Een campagne uitvoeren

Wanneer je veel contacten tegelijk moet bereiken, gebruik je Campaigns. Een campagne stuurt dezelfde boodschap naar een hele lijst. Er zijn drie soorten:

• Call Blast — een AI-agent belt elk contact op de lijst.
• SMS Blast — er gaat een tekstbericht naar elk contact.
• Email Blast — er gaat een e-mail naar elk contact.

Voor sms- en e-mailcampagnes schrijf je één keer een berichtsjabloon. Je kunt tijdelijke aanduidingen zoals {name} en {time} invoegen die per contact worden ingevuld, zodat elke persoon een bericht krijgt dat leest alsof het speciaal voor hen is geschreven.

1. 1
   Open Campaigns en klik op Create Campaign.
2. 2
   Geef het een naam en kies het type: Call-, SMS- of Email-campagne.
3. 3
   Schrijf je berichtsjabloon en gebruik tijdelijke aanduidingen waar je per contact specifieke details wilt.
4. 4
   Sla het op als concept en start de campagne vervolgens met Start wanneer je klaar bent.

Campagnestatus

Elke campagne doorloopt een eenvoudige levenscyclus die je in één oogopslag kunt zien:

• Draft — aangemaakt maar wordt nog niet verzonden. Bewerk het vrij.
• Scheduled — ingesteld om op een later tijdstip te beginnen.
• Running — actief aan het verzenden, met live voortgang naar het totaal.
• Paused — tijdelijk gestopt; je kunt het later hervatten.
• Completed — elk contact is bereikt.
• Canceled — definitief gestopt en wordt niet opnieuw verzonden.

Vanuit de campagnelijst kun je een campagne starten, pauzeren, hervatten of annuleren, en bijhouden hoeveel berichten er tijdens het uitvoeren zijn verzonden en afgeleverd.