Datacentrum (contacten)

Het Datacentrum is je klantenlijst. Je vindt er iedereen met wie je AI heeft gesproken, de volledige geschiedenis per persoon in één tijdlijn, en je kunt een notitie achterlaten en bestellingen bijhouden die de AI bij het volgende contact kan noemen.

Waar vind je het

Open Datacentrum in de zijbalk. De pagina toont hoeveel contacten je hebt, een periodefilter (Deze week, Deze maand of Aangepast), tellingen voor die periode en een doorzoekbare contactenlijst.

Hoe contacten worden toegevoegd

Je voegt contacten niet handmatig toe. Good2Go maakt ze automatisch aan zodra iemand contact heeft met je AI:

• Telefoongesprekken — een nieuwe beller wordt opgeslagen op telefoonnummer. Als de AI de naam te weten komt, wordt die toegevoegd.
• Websitechat — een bezoeker die een e-mailadres of telefoonnummer achterlaat, wordt een contact. Zie Website Chat.
• Boekingswidget — wie online boekt, wordt opgeslagen met zijn gegevens. Zie Online Booking Widget.
• WhatsApp — een nieuwe WhatsApp-afzender wordt opgeslagen als contact. Zie WhatsApp.

Neemt hetzelfde telefoonnummer opnieuw contact op, dan koppelt Good2Go het aan het bestaande contact in plaats van een dubbel contact te maken.

Bladeren en zoeken

• Periodefilter — toont contacten die in de gekozen periode zijn aangemaakt of activiteit hadden. De tellingen boven de lijst (Totaal aantal contacten, Nieuw deze periode, Actief deze periode, gesprekken, sms’jes, chats en bestellingen) volgen dezelfde periode.
• Zoeken — typ een naam, telefoonnummer, e-mailadres of bedrijf. Zoeken doorzoekt al je contacten, ongeacht de gekozen periode.
• Elke rij toont het telefoonnummer (of e-mailadres), het aantal gesprekken en, indien bekend, de voorkeurstaal van de beller.

Een contact openen

Selecteer een contact om de gegevens rechts te openen. Die bestaan uit drie delen:

• Wat we weten — de belangrijkste feiten uit de geschiedenis: laatste interactie, totaal aantal gesprekken, sms’jes en bestellingen, Laatste stemming (uit het laatste gesprek) en de datum van het eerste contact. Heeft het laatste gesprek een samenvatting, dan staat die onder Laatste uitkomst.
• Bestellingen & services — wat deze klant heeft besteld, elk met een status en een optionele laatste update.
• Activiteitstijdlijn — gesprekken, sms’jes, chats, afspraken, bestellingen en notities in één lijst, nieuwste eerst. Selecteer een gesprek om het te openen in Belgeschiedenis.

Een notitie voor de AI achterlaten

Het vak Wat de AI de volgende keer onthoudt is een notitie voor deze persoon. Als die weer belt, chat of een WhatsApp-bericht stuurt, verwerkt de AI de notitie op een natuurlijke manier in het gesprek.

1. 1
   Open het contact vanuit de lijst.
2. 2
   Typ je notitie in Wat de AI de volgende keer onthoudt, bijvoorbeeld dat de documenten klaarliggen om op te halen.
3. 3
   Selecteer Notitie opslaan.

Bestellingen en services bijhouden

1. 1
   Typ onder Bestellingen & services wat de klant heeft besteld.
2. 2
   Kies een status: In behandeling, Klaar, Wacht op klant, Voltooid of Geannuleerd.
3. 3
   Voeg eventueel een laatste update toe en selecteer Toevoegen.
4. 4
   Wijzig de status of update altijd vanuit de rij van de bestelling, of selecteer Verwijderen om die te wissen.

Bestellingen met In behandeling, Klaar of Wacht op klant gelden als open, en de AI kan ze bij het volgende gesprek noemen. Heeft een open bestelling geen update, dan zegt de AI dat die nog in behandeling is. De AI verzint geen details.

Een contact terugbellen

Heeft het contact een telefoonnummer, dan opent Terugbellen de pagina voor uitgaande gesprekken, klaar voor een AI-gesprek met je notitie als doel. Hiervoor moet uitgaand bellen in je abonnement zitten. Zie Outbound Calls.

Veelgestelde vragen

Kan ik zelf contacten toevoegen of importeren?

Nee. Het Datacentrum heeft geen knop om toe te voegen of te importeren. Contacten worden automatisch aangemaakt vanuit gesprekken, websitechat, de boekingswidget en WhatsApp.

Kan ik de naam of het telefoonnummer van een contact wijzigen?

Niet op deze pagina. Je kunt de notitie voor de AI en de bestellingen van het contact bewerken. De naam wordt automatisch ingevuld zodra de AI die te weten komt.

Waarom vind ik een contact niet in de lijst?

De lijst toont alleen contacten die in de gekozen periode zijn aangemaakt of actief waren. Gebruik liever het zoekvak: dat doorzoekt alle contacten, ongeacht de periode.

Leest de AI mijn notitie bij elk gesprek?

Alleen als Remember returning callers aanstaat en de beller aan dit contact wordt gekoppeld. De AI begint nog steeds met je gewone begroeting en volgt je regels.