WhatsApp AI

Koppel je eigen WhatsApp Business-nummer en de AI praat met je klanten als een echt persoon — met antwoorden uit je kennisbank, het boeken van afspraken in het gesprek zelf en overdracht aan je team zodra iemand om een mens vraagt.

Wat je kunt doen

• Menselijke antwoorden — de AI antwoordt vanuit je Knowledge met een warme, natuurlijke toon.
• Ingebouwd boeken — als je Booking Widget is ingesteld, stelt de AI echte tijden voor en boekt de afspraak in de chat.
• Spraakberichten — optioneel kan de AI antwoorden met een gesproken spraakbericht in plaats van tekst.
• Overdracht aan een mens — als een klant om een persoon vraagt, pauzeert de AI dat gesprek, markeert het als urgent en stuurt je een e-mail. Je team kan het overnemen vanaf de pagina Threads en direct reageren.

Wat je eerst nodig hebt

WhatsApp AI gebruikt je eigen WhatsApp Business-account via de Cloud API van Meta — zonder tussenpersoon. Stel voordat je koppelt (aan de kant van Meta) een WhatsApp Business Account met Cloud API-toegang in en houd deze gegevens bij de hand:

• Een phone number ID voor je WhatsApp-nummer.
• Een permanent access token.
• Het app secret van je app (waarmee wordt gecontroleerd of inkomende berichten echt van Meta komen).
• Optioneel je WhatsApp Business Account (WABA) ID.

WhatsApp koppelen

1. 1
   Open WhatsApp AI vanuit de zijbalk en plak je phone number ID, access token en app secret. Selecteer WhatsApp koppelen. Je gegevens worden versleuteld en nooit meer getoond.
2. 2
   Kopieer de Callback URL en het Verify token die op de pagina staan en plak ze in de Webhooks-instellingen van WhatsApp bij Meta.
3. 3
   Abonneer je in Meta op het veld messages zodat inkomende berichten je AI bereiken.
4. 4
   Stel de naam van de assistent in die klanten te zien krijgen en zet (optioneel) antwoorden via spraakbericht aan. Selecteer Opslaan.
5. 5
   Stuur een bericht naar je WhatsApp-nummer om te testen — de AI zou binnen enkele seconden moeten antwoorden.

Het venster van 24 uur

WhatsApp laat een bedrijf 24 uur lang vrij reageren nadat een klant zijn laatste bericht heeft gestuurd. Dat dekt het hele heen-en-weer van het gesprek. Om een klant buiten dat venster een bericht te sturen (bijvoorbeeld een proactieve afspraakherinnering), vereist Meta een vooraf goedgekeurde berichtsjabloon — die worden aan de kant van Meta ingesteld.

Een gesprek overnemen

Elk WhatsApp-gesprek verschijnt op de pagina Threads. Open een thread om de volledige geschiedenis te zien. Gebruik Overnemen om de AI te pauzeren en als mens te reageren; gebruik AI hervatten om het weer over te dragen. Wanneer een klant om een persoon vraagt, pauzeert de AI automatisch en brengt je op de hoogte.