AI Agents

Een AI Agent is de AI receptionist die je oproepen daadwerkelijk beantwoordt. Je geeft hem een naam, een begroeting, een persoonlijkheid en een stem — daarna activeer je hem en koppel je een telefoonnummer.

Wat is een AI Agent?

Zie een AI Agent als een virtueel lid van je receptie. Hij heeft zijn eigen stem, spreekt een taal die jij kiest, begroet bellers zoals jij wilt en volgt de instructies die je voor hem schrijft. Je kunt er meerdere draaien — bijvoorbeeld een vriendelijke receptionist voor je hoofdlijn en een aparte AI Agent voor een andere afdeling of taal.

Je beheert al je AI Agents via de pagina AI Agents in de zijbalk. Elke agent toont in één oogopslag zijn status, hoeveel oproepen hij heeft afgehandeld, zijn stem en zijn taal.

Maak je eerste AI Agent

Klik op de pagina AI Agents op Create Agent. Je komt op een configuratiescherm met tabbladen bovenaan. Vul eerst het essentiële in:

1. 1
   Geef je agent een naam die je herkent, zoals Sarah — Front Desk. Deze naam verschijnt alleen in je dashboard en in de gesprekslogboeken.
2. 2
   Schrijf een begroeting — het allereerste dat bellers horen wanneer de agent opneemt.
3. 3
   Schrijf een systeemprompt — deze bepaalt de persoonlijkheid van de agent en hoe hij zich tijdens oproepen moet gedragen.
4. 4
   Kies de taal van de agent.
5. 5
   Klik op Create Agent om op te slaan.

Kies een stem

Open het tabblad Voice om te bepalen hoe je agent klinkt. Kies eerst een provider en daarna een specifieke stem:

• Free Voices bevat voor elke taal een natuurlijke stem met een moedertaalaccent, zonder extra kosten — een uitstekende standaardkeuze.
• Platinum en Gold gebruiken snelle, natuurlijke ingebouwde stemmen.
• Diamond is onze meest expressieve, levensechte laag, met een volledige bibliotheek aan premium stemmen om te doorbladeren.

Nadat je een provider hebt gekozen, gebruik je de stemkiezer om de exacte stem te selecteren en pas je de spreeksnelheid aan zodat die natuurlijk aanvoelt voor je bellers. Je kunt de toon verfijnen met de schuifregelaars voor stabiliteit, gelijkenis en stijl.

Stel de taal in

Elke agent heeft een primaire taal die hij standaard spreekt — Engels, Spaans, Frans, Duits, Arabisch en meer. Als je bellers in meerdere talen bedient, open je het tabblad Languages, zet je de taalmodus op automatisch detecteren en schakel je de talen in die je agent moet herkennen. Hij kan dan de taal van de beller detecteren en daarin antwoorden, desgewenst met een aparte stem per taal.

Stel af hoe hij oproepen afhandelt

Met de overige tabbladen geef je vorm aan het gedrag van de agent. Enkele die je waarschijnlijk gebruikt:

• Behavior — stel de maximale gespreksduur in, kies wat er buiten openingstijden gebeurt en geef trefwoorden op die een beller onmiddellijk moeten laten escaleren.
• Calendar — laat de agent tijdens een gesprek afspraken boeken en stel in hoe lang elke afspraak duurt.
• Transfer — geef de agent nummers om een oproep naar door te verbinden, inclusief een menselijke terugvaloptie voor alles wat hij niet aankan.
• Compliance — schakel gespreksopname in en stel de mededeling in die bellers aan het begin horen.

Activeer je agent

Een gloednieuwe agent begint als Draft, wat betekent dat hij nog geen oproepen beantwoordt. Als je tevreden bent, klik je op Activate om hem op Active te zetten. Moet je hem een tijdje offline halen? Klik op Pause en op Resume wanneer je weer klaar bent.

• Draft — nog in opbouw; beantwoordt geen oproepen.
• Active — live en beantwoordt elk nummer dat eraan gekoppeld is.
• Paused — tijdelijk uit; de instellingen blijven behouden, er worden geen oproepen aangenomen.

Dupliceren of verwijderen

Elke agentkaart heeft snelle acties. Gebruik Duplicate om een agent die je al bevalt te kopiëren als startpunt voor een nieuwe — handig om een tweede taal of afdeling op te zetten zonder alle instellingen opnieuw te doen. Gebruik de verwijderactie om een agent te verwijderen die je niet meer nodig hebt.

Voordat je live gaat

1. 1
   Sla je agent op en lees de begroeting en de systeemprompt nog een keer door.
2. 2
   Test hem eerst zodat je de stem en zijn reacties hoort voordat echte bellers dat doen.
3. 3
   Zet de agent op Active.
4. 4
   Ga naar Phone Numbers en wijs een nummer toe aan deze agent.