Bewertungsanfragen

Auf der Seite Bewertungen schicken Sie Kunden per SMS einen kurzen Link mit der Frage, wie ihr Erlebnis war. Sie vergeben 1 bis 5 Sterne, Sie sehen jede Bewertung und jeden Kommentar an einem Ort, und unzufriedenes Feedback erreicht Sie privat, statt öffentlich zu werden.

So funktioniert es

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   Sie senden eine Bewertungsanfrage – manuell oder automatisch nach einem Termin.
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   Der Kunde erhält eine SMS (auf Englisch), in der er gefragt wird, wie sein Erlebnis mit Ihrem Unternehmen war, gefolgt von einem persönlichen Link.
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   Der Link öffnet eine einfache Seite mit der Frage Wie war Ihr Erlebnis? Der Kunde tippt 1 bis 5 Sterne an, kann einen Kommentar hinzufügen und wählt Absenden.
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   Bewertung und Kommentar erscheinen in der Liste auf Ihrer Seite Bewertungen.

Was nach der Bewertung passiert

• 1 oder 2 Sterne – der Kunde sieht eine Nachricht, dass sein Feedback direkt an Ihr Team geht. Die Bewertung zählt zu Benötigt Aufmerksamkeit, und Sie erhalten eine Benachrichtigung in der App.
• 3 Sterne – der Kunde sieht eine Dankesnachricht.
• 4 oder 5 Sterne – der Kunde sieht eine Dankesnachricht und, wenn für Ihr Unternehmen ein Google-Bewertungslink hinterlegt ist, die Schaltfläche Auf Google teilen, die Ihre Google-Bewertungsseite öffnet.

Jeder Link funktioniert nur einmal. Hat ein Kunde bereits bewertet, zeigt der Link wieder den Dankesbildschirm.

Wo Sie die Seite finden

Öffnen Sie Bewertungen in der Seitenleiste. Oben sehen Sie vier Kennzahlen: Durchschnittliche Bewertung, Antwortrate (Anteil der Anfragen mit Bewertung), Gesendete Anfragen und Benötigt Aufmerksamkeit (Bewertungen mit 1 und 2 Sternen).

Eine Anfrage manuell senden

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   Öffnen Sie neben Eine Bewertung anfordern: die Liste Kontakt auswählen…. Sie zeigt Ihre letzten Kontakte mit Telefonnummer.
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   Wählen Sie den Kunden aus.
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   Wählen Sie SMS senden. Sobald die Anfrage erstellt ist, erscheint eine Bestätigung.

Die Kontakte stammen aus Ihrer Datenzentrale: alle, mit denen Ihre KI per Telefon, Website-Chat, Buchungs-Widget oder WhatsApp gesprochen hat.

Anfragen nach Terminen automatisch senden

Automatische Anfragen sind standardmäßig ausgeschaltet. So schalten Sie sie ein:

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   Aktivieren Sie Nach jedem Termin automatisch eine Bewertung anfordern.
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   Legen Sie fest, wie viele Stunden nach Terminende die SMS verschickt wird. Standard ist 3; möglich sind 0 bis 168 Stunden (7 Tage).

• Pro Termin wird höchstens eine Bewertungs-SMS verschickt.
• Der Kunde braucht eine Telefonnummer, und wer sich von Ihren SMS abgemeldet hat, wird übersprungen.
• Stornierte Termine lösen keine Anfrage aus.
• Termine, die mehr als einen Tag vor dem Sendezeitpunkt endeten, werden übersprungen – beim Einschalten werden also keine alten Termine nachträglich angeschrieben.

Die Termine stammen aus Ihrer Buchungseinrichtung. Siehe Online Booking Widget.

Die Liste lesen

Die Tabelle zeigt Ihre 50 neuesten Anfragen mit Kunde, Status, Bewertung, Feedback und Sendedatum. Der Status lautet:

• Ausstehend – die Anfrage wurde erstellt, aber die SMS ging nicht hinaus, zum Beispiel weil sich der Kunde von SMS abgemeldet hat.
• Gesendet – die SMS wurde an den Messaging-Anbieter übergeben, und Sie warten auf eine Bewertung.
• Abgeschlossen – der Kunde hat bewertet.

Häufige Fragen

Werden nach jedem Anruf automatisch Bewertungsanfragen verschickt?

Nein. Automatische Anfragen hängen an Terminen, nicht an Anrufen, und werden nur verschickt, wenn Sie Nach jedem Termin automatisch eine Bewertung anfordern einschalten. Nach jedem Gespräch können Sie eine Anfrage manuell senden.

Von welcher Nummer werden die Bewertungs-SMS gesendet?

Sie gehen per SMS über die Messaging-Einrichtung Ihres Unternehmens hinaus, genau wie Ihre anderen Kunden-SMS. Siehe Phone Numbers.

Können Kunden von dieser Seite aus eine schlechte Bewertung auf Google posten?

Die Seite bietet die Google-Schaltfläche nur bei 4 und 5 Sternen an. Niedrigere Bewertungen bleiben privat auf Ihrer Seite Bewertungen. Kunden können Sie natürlich weiterhin direkt auf Google bewerten.

Kann ich auf der Seite Bewertungen auf eine Bewertung antworten?

Nein. Die Seite zeigt Bewertung und Kommentar. Für die Nachverfolgung kontaktieren Sie den Kunden direkt, etwa über seinen Datensatz in der Datenzentrale.