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Outbound & SMS

Ihr Arbeitsbereich kann nicht nur antworten, sondern auch selbst aktiv werden. Tätigen Sie einen einzelnen ausgehenden Anruf, senden Sie Text- und E-Mail-Aussendungen an viele Kontakte auf einmal, und halten Sie dabei stets Leitplanken ein, die Ihre Angerufenen und das Gesetz respektieren.

Einen einzelnen ausgehenden Anruf tätigen

Öffnen Sie Outbound in der Seitenleiste und füllen Sie das Formular New Call aus. Jeder Anruf braucht jemanden, den man erreichen möchte, und etwas zu sagen:

  • Telefonnummer oder Kontakt — geben Sie die zu wählende Nummer ein, oder durchsuchen Sie Ihre gespeicherten Kontakte und wählen Sie eine Person aus.
  • Agent — wählen Sie, welcher KI-Agent den Anruf übernimmt (zum Beispiel Ihr Empfangs-, Vertriebs- oder Support-Agent).
  • Caller ID — wählen Sie, welche Ihrer Nummern auf dem Telefon der anderen Person angezeigt wird.
  • Anruftyp — AI lässt den Agenten das gesamte Gespräch führen, während Human den Anruf mit einer Person aus Ihrem Team verbindet.
  • Zweck — kennzeichnen Sie den Grund, etwa Follow-up, Appointment Reminder, Lead Outreach oder einen benutzerdefinierten Zweck, damit der Agent das Ziel kennt und Ihr Verlauf übersichtlich bleibt.

Klicken Sie auf Start Call, und der Anruf wird getätigt. Abgeschlossene Anrufe erscheinen unter Recent Calls mit Kontakt, Agent, Dauer und Status. Wenn ein Anruf aufgezeichnet wurde, können Sie ihn aus dieser Liste abspielen.

TipVerwenden Sie einen AI-Anruf für routinemäßige Kontaktaufnahmen wie Erinnerungen und Nachfassaktionen, und einen Human-Anruf, wenn das Gespräch das Urteilsvermögen einer Person erfordert.

Sicherheitskontrollen

Ausgehende Anrufe sind mit integrierten Leitplanken versehen, damit Sie respektvoll und regelkonform bleiben. Sie legen diese einmalig fest, und jeder ausgehende Anruf hält sich daran:

  • Erlaubte Anrufzeiten — eine Start- und Endzeit (in Ihrer Zeitzone), zu der ausgehende Anrufe erlaubt sind, damit niemand zu früh oder zu spät angerufen wird.
  • Do-Not-Call-Liste — Nummern, die Sie hier hinzufügen, werden blockiert und niemals gewählt, weder bei einem einzelnen Anruf noch bei einer Kampagne.
  • Maximale Versuche — eine Obergrenze dafür, wie oft derselbe Kontakt pro Tag angerufen werden darf, damit aus einer Nachfassaktion niemals wiederholte Anrufe werden.
ImportantSie sind selbst dafür verantwortlich, über eine Rechtsgrundlage und die Einwilligung zu verfügen, um die Personen zu kontaktieren, die Sie anrufen oder denen Sie schreiben. Halten Sie Ihre Do-Not-Call-Liste aktuell, kommen Sie Abmeldewünschen umgehend nach, und bleiben Sie innerhalb der Anrufzeiten und Kontaktregeln, die in Ihrer Region gelten. Die Sicherheitskontrollen helfen, doch die Einhaltung der Vorschriften liegt letztlich bei Ihnen.

Eine Kampagne durchführen

Wenn Sie viele Kontakte auf einmal erreichen möchten, verwenden Sie Campaigns. Eine Kampagne sendet dieselbe Ansprache an eine ganze Liste. Es gibt drei Arten:

  • Call Blast — ein KI-Agent ruft jeden Kontakt auf der Liste an.
  • SMS Blast — an jeden Kontakt geht eine Textnachricht hinaus.
  • Email Blast — an jeden Kontakt geht eine E-Mail hinaus.

Für SMS- und E-Mail-Aussendungen verfassen Sie einmal eine Nachrichtenvorlage. Sie können Platzhalter wie {name} und {time} einfügen, die pro Kontakt ausgefüllt werden, sodass jede Person eine Nachricht erhält, die sich liest, als wäre sie eigens für sie geschrieben.

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    Öffnen Sie Campaigns und klicken Sie auf Create Campaign.
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    Geben Sie ihr einen Namen und wählen Sie den Typ: Call-, SMS- oder Email-Aussendung.
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    Verfassen Sie Ihre Nachrichtenvorlage und verwenden Sie Platzhalter dort, wo Sie kontaktspezifische Angaben wünschen.
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    Speichern Sie sie als Entwurf und starten Sie die Kampagne dann mit Start, wenn Sie bereit sind.

Kampagnenstatus

Jede Kampagne durchläuft einen einfachen Lebenszyklus, den Sie auf einen Blick sehen können:

  • Draft — erstellt, aber noch nicht im Versand. Bearbeiten Sie sie beliebig.
  • Scheduled — für einen späteren Zeitpunkt eingeplant.
  • Running — aktiv im Versand, mit Live-Fortschritt in Richtung Gesamtzahl.
  • Paused — vorübergehend gestoppt; Sie können sie später fortsetzen.
  • Completed — jeder Kontakt wurde erreicht.
  • Canceled — endgültig gestoppt und wird nicht erneut gesendet.

Aus der Kampagnenliste können Sie eine Kampagne starten, pausieren, fortsetzen oder abbrechen und dabei verfolgen, wie viele Nachrichten während des Laufs gesendet und zugestellt wurden.

NoteKampagnen halten sich an dieselben Sicherheitskontrollen wie einzelne Anrufe. Kontakte auf Ihrer Do-Not-Call-Liste werden übersprungen, und Anrufkampagnen bleiben innerhalb Ihrer erlaubten Anrufzeiten.
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