Datenzentrale (Kontakte)

Die Datenzentrale ist Ihre Kundenliste. Sie enthält alle, mit denen Ihre KI gesprochen hat, zeigt den gesamten Verlauf jeder Person in einer Zeitleiste und lässt Sie eine Notiz hinterlegen und Bestellungen verfolgen, die die KI beim nächsten Kontakt ansprechen kann.

Wo Sie sie finden

Öffnen Sie Datenzentrale in der Seitenleiste. Die Seite zeigt die Anzahl Ihrer Kontakte, einen Zeitraumfilter (Diese Woche, Dieser Monat oder Benutzerdefiniert), Kennzahlen für diesen Zeitraum und eine durchsuchbare Kontaktliste.

Wie Kontakte entstehen

Kontakte legen Sie nicht von Hand an. Good2Go erstellt sie automatisch, sobald jemand mit Ihrer KI interagiert:

• Anrufe – ein neuer Anrufer wird mit seiner Telefonnummer gespeichert. Erfährt die KI seinen Namen, wird er ergänzt.
• Website-Chat – wer eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlässt, wird zum Kontakt. Siehe Website Chat.
• Buchungs-Widget – wer online bucht, wird mit seinen Angaben gespeichert. Siehe Online Booking Widget.
• WhatsApp – ein neuer WhatsApp-Absender wird als Kontakt gespeichert. Siehe WhatsApp.

Meldet sich dieselbe Telefonnummer erneut, ordnet Good2Go sie dem bestehenden Kontakt zu, statt ein Duplikat anzulegen.

Durchsuchen und filtern

• Zeitraumfilter – zeigt Kontakte, die im gewählten Zeitraum angelegt wurden oder aktiv waren. Die Kennzahlen über der Liste (Kontakte gesamt, Neu in diesem Zeitraum, Aktiv in diesem Zeitraum, Anrufe, SMS, Chats und Bestellungen) beziehen sich auf denselben Zeitraum.
• Suche – geben Sie einen Namen, eine Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Firma ein. Die Suche umfasst alle Kontakte, unabhängig vom gewählten Zeitraum.
• Jede Zeile zeigt die Telefonnummer (oder E-Mail), die Anzahl der Anrufe und, falls bekannt, die bevorzugte Sprache des Anrufers.

Einen Kontakt öffnen

Wählen Sie einen Kontakt aus, um seinen Datensatz rechts zu öffnen. Er besteht aus drei Teilen:

• Was wir wissen – die wichtigsten Fakten aus dem Verlauf: letzte Interaktion, Anzahl der Anrufe, SMS und Bestellungen, Letzte Stimmung (aus dem letzten Anruf) und Datum des ersten Kontakts. Hat der letzte Anruf eine Zusammenfassung, steht sie unter Letztes Ergebnis.
• Bestellungen & Services – was dieser Kunde bestellt hat, jeweils mit Status und optionalem letztem Update.
• Aktivitätsverlauf – Anrufe, SMS, Chats, Termine, Bestellungen und Notizen in einer Liste, neueste zuerst. Wählen Sie einen Anruf aus, um ihn im Anrufverlauf zu öffnen.

Eine Notiz für die KI hinterlegen

Das Feld Woran sich die KI beim nächsten Mal erinnert ist eine Notiz zu dieser Person. Ruft sie das nächste Mal an, chattet oder schreibt per WhatsApp, baut die KI die Notiz natürlich ins Gespräch ein.

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   Öffnen Sie den Kontakt aus der Liste.
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   Schreiben Sie Ihre Notiz in Woran sich die KI beim nächsten Mal erinnert, zum Beispiel, dass die Unterlagen zur Abholung bereitliegen.
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   Wählen Sie Notiz speichern.

Bestellungen und Services verfolgen

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   Tragen Sie unter Bestellungen & Services ein, was der Kunde bestellt hat.
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   Wählen Sie einen Status: In Bearbeitung, Fertig, Wartet auf Kunden, Erledigt oder Storniert.
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   Ergänzen Sie optional ein letztes Update und wählen Sie Hinzufügen.
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   Status oder Update ändern Sie jederzeit in der Zeile der Bestellung; mit Entfernen löschen Sie sie.

Bestellungen mit In Bearbeitung, Fertig oder Wartet auf Kunden gelten als offen, und die KI kann sie beim nächsten Anruf erwähnen. Fehlt bei einer offenen Bestellung ein Update, sagt die KI, dass sie noch in Bearbeitung ist. Details erfindet sie nicht.

Einen Kontakt zurückrufen

Hat der Kontakt eine Telefonnummer, öffnet Zurückrufen die Seite für ausgehende Anrufe, vorbereitet für einen KI-Anruf mit Ihrer Notiz als Gesprächsziel. Dafür müssen ausgehende Anrufe in Ihrem Tarif enthalten sein. Siehe Outbound Calls.

Häufige Fragen

Kann ich Kontakte selbst anlegen oder importieren?

Nein. Die Datenzentrale hat keine Schaltfläche zum Anlegen oder Importieren. Kontakte entstehen automatisch aus Anrufen, Website-Chat, Buchungs-Widget und WhatsApp.

Kann ich Name oder Telefonnummer eines Kontakts ändern?

Nicht auf dieser Seite. Bearbeiten können Sie die Notiz für die KI und die Bestellungen. Der Name wird automatisch ergänzt, wenn die KI ihn erfährt.

Warum finde ich einen Kontakt nicht in der Liste?

Die Liste zeigt nur Kontakte, die im gewählten Zeitraum angelegt wurden oder aktiv waren. Nutzen Sie die Suche – sie umfasst alle Kontakte, unabhängig vom Zeitraum.

Liest die KI meine Notiz bei jedem Anruf?

Nur wenn Remember returning callers eingeschaltet ist und der Anrufer diesem Kontakt zugeordnet wird. Die KI beginnt trotzdem mit Ihrer normalen Begrüßung und hält sich an Ihre Regeln.