Anrufe und Transkripte

Jeder Anruf, den Ihr KI-Agent führt, wird im Anrufverlauf gespeichert – mit KI-Zusammenfassung, vollständigem Transkript, KI-Erkenntnissen und, wenn die Aufzeichnung aktiv ist, dem Audio. So sehen Sie und Ihr Team, was bei einem Anruf passiert ist, ohne alle anhören zu müssen.

Wo Sie Ihre Anrufe finden

Öffnen Sie Anrufverlauf in der Seitenleiste. Die Seite listet alle eingehenden und ausgehenden Anrufe Ihres Arbeitsbereichs, die neuesten zuerst; der Untertitel zeigt die Gesamtzahl. Direkt daneben fasst Konversationen dieselben Anrufe mit Textnachrichten pro Kontakt zusammen (siehe unten).

Jede Zeile gibt einen schnellen Überblick: Name des Anrufers (oder die Nummer, wenn er kein gespeicherter Kontakt ist), Uhrzeit, eine einzeilige KI-Zusammenfassung, ein Stimmungs-Badge, die Dauer, der Agent, der angenommen hat, die Zahl der KI-Erkenntnisse und die Sprache des Gesprächs.

Liste filtern und durchsuchen

• Alle, Eingehend, Ausgehend – alle Anrufe oder nur eine Richtung anzeigen.
• Nach Nummer suchen... – einen Teil einer Telefonnummer eingeben, um die Anrufe dieses Anrufers zu finden. Gesucht wird in der Nummer des Anrufers, nicht in Namen oder Zusammenfassungen.
• Zeitraum – ein Start- und ein Enddatum wählen. Mit Clear entfernen Sie die Daten wieder.

Einen Anruf öffnen

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   Klicken Sie auf einen Anruf in der Liste. Das Detailfenster zeigt oben Anrufer, Uhrzeit, Dauer und Richtung.
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   Lesen Sie die Karten unter KI-Erkenntnisse: Lead-Bewertung, Absicht, Stimmung (mit Dringlichkeit), Ergebnis, ob eine Nachverfolgung nötig ist, und einen Vorgeschlagen: nächsten Schritt.
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   Lesen Sie die Zusammenfassung – eine kurze, verständliche Übersicht, was der Anrufer wollte und was passiert ist.
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   Spielen Sie die Aufzeichnung ab, falls der Anruf aufgezeichnet wurde. Audio herunterladen speichert sie als MP3-Datei.
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   Scrollen Sie zum Transkript, in dem jeder Beitrag als Anrufer oder Agent markiert ist. Lange Anrufe zeigen 20 Beiträge auf einmal; mit Mehr anzeigen sehen Sie den Rest.

So entstehen die KI-Zusammenfassungen

Nach Ende eines Anrufs liest Good2Go das vollständige Transkript und schreibt eine Zusammenfassung aus ein bis drei einfachen Sätzen in der Sprache des Gesprächs. Im selben Schritt wird die Stimmung des Anrufers bewertet und die Erkenntnis-Karten werden gefüllt. Das passiert nach jedem Anruf automatisch; ein gerade beendeter Anruf braucht daher einen Moment, bis die Zusammenfassung erscheint – bis dahin steht Keine Zusammenfassung verfügbar in der Zeile.

Hat der Anrufer aufgelegt, ohne etwas zu sagen, steht das in der Zusammenfassung, statt dass etwas erfunden wird. Wenn Sie Anrufbenachrichtigungen per E-Mail oder SMS aktiviert haben, erhalten Sie genau diese Zusammenfassung, und der Link in der E-Mail öffnet den Anruf im Anrufverlauf.

Anrufaufzeichnung

Die Aufzeichnung wird pro Agent eingestellt und ist bei neuen Agenten standardmäßig aktiv. Zum Ändern öffnen Sie KI-Agenten, wählen den Agenten, wechseln zum Tab Compliance und setzen oder entfernen den Haken bei Anrufaufzeichnung aktivieren. Die Änderung gilt nur für künftige Anrufe.

Eine Aufzeichnung kann nach dem Anruf einen Moment brauchen. Öffnen Sie den Anruf zu früh, erscheint der Hinweis, dass sie noch nicht bereit ist; versuchen Sie es kurz danach erneut. Ob Anrufe aufgezeichnet werden, hängt von Ihrem Tarif ab. Enthält Ihr Tarif keinen Download, können Sie Aufzeichnungen weiterhin abspielen, die Download-Schaltfläche ist dann aber ausgeblendet.

Einen Anruf übersetzen

Wenn Ihr Tarif es enthält, können Sie jeden Anruf in einer anderen Sprache lesen. Wechseln Sie über dem Transkript zwischen Original, Übersetzt und Nebeneinander und wählen Sie unter Übersetzen in eine Sprache. Angeboten werden die für Ihr Unternehmen eingerichteten Sprachen sowie Englisch. Die Zusammenfassung wird mitübersetzt.

Unter Übersetztes Audio klicken Sie auf Erzeugen, um eine gesprochene Fassung des Anrufs auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Niederländisch oder Arabisch zu hören. Mit Getrennte Stimmen erhalten Anrufer und Agent unterschiedliche Stimmen statt eines einzigen Sprechers. Einmal erzeugt, bleibt das Audio gespeichert und lädt beim nächsten Öffnen sofort.

Konversationen: Anrufe und Nachrichten pro Kontakt

Konversationen zeigt einen Verlauf pro Kontakt mit Anrufen, SMS, WhatsApp-Nachrichten und Notizen auf einer Zeitleiste. Nutzen Sie die Tabs Alle, Neue Leads, Nachfassen und Dringend zum Sortieren, Transkript anzeigen, um einen Anruf direkt zu lesen, und Notiz hinzufügen, um Ihrem Team Kontext zu hinterlassen. Website-Chats haben eine eigene Seite; siehe Website-Chat und WhatsApp.

Trends unter Analysen

Für Gesamtzahlen öffnen Sie Arbeitsbereich-Einstellungen und wählen die Karte Analysen. Sie zeigt die Anrufe von heute und dieser Woche, die durchschnittliche Dauer, wiederkehrende Anrufer, Anrufvolumen und -ergebnisse, die Leistung jedes Agenten und die erkannten Sprachen.

Tipps

• Gehen Sie morgens die Zusammenfassungen und die Karte Nachverfolgung durch, um Anrufer zu finden, die auf Sie warten.
• Lesen Sie nach einer Änderung der Agenten-Anweisungen einige Transkripte, um die Antworten zu prüfen. Siehe KI-Agenten.
• Inhaber und Admins können bei einem Anruf auf Nummer blockieren klicken, damit ein unerwünschter Anrufer Ihren Agenten nicht mehr erreicht.

Häufige Fragen

Warum hat ein Anruf keine Aufzeichnung?

Entweder war die Aufzeichnung für diesen Agenten zum Zeitpunkt des Anrufs aus, sie wird noch verarbeitet, oder Ihr Tarif enthält keine Aufzeichnung. Aktivieren Sie Anrufaufzeichnung aktivieren im Tab Compliance des Agenten für künftige Anrufe.

Wer in meinem Team kann Anrufe sehen und Aufzeichnungen abspielen?

Alle Mitglieder des Arbeitsbereichs mit Zugriff auf den Anrufverlauf können Zusammenfassungen und Transkripte lesen. Alle außer der Rolle mit reinem Lesezugriff (Betrachter) können Aufzeichnungen außerdem abspielen und herunterladen. Anrufer blockieren können nur Inhaber und Admins. Unter Team verwalten Sie die Zugriffe.

Kann ich eine Kopie eines Anrufs behalten?

Ja. Klicken Sie unter einer Aufzeichnung auf Audio herunterladen, um sie als MP3 zu speichern; derselbe Button erscheint unter einer erzeugten übersetzten Audiofassung.

Die Zusammenfassung scheint falsch. Was tun?

Die Zusammenfassung entsteht aus dem Transkript – lesen Sie es, um zu sehen, was tatsächlich gesagt wurde. Hat der Agent den Anrufer missverstanden, verbessern Sie seine Anweisungen oder sein Wissen; siehe Wissen.