Knowledge & FAQs

Bringen Sie der KI Ihr Unternehmen bei, damit sie Anrufer präzise beantwortet — importieren Sie Ihre Website, fügen Sie Ihre Richtlinien ein und ergänzen Sie FAQs. Sensible Antworten warten auf Ihre Freigabe, bevor die KI sie verwendet.

Wie die KI Sie kennenlernt

Öffnen Sie Knowledge in der Seitenleiste. Es hat zwei Registerkarten: Sources (größere Wissensbestände wie Ihre Website oder ein eingefügtes Dokument) und FAQs (kurze Frage-Antwort-Paare, die der Agent direkt zitieren kann). Je mehr Sie hinzufügen, desto besser bewältigt die KI echte Anrufe.

Importieren Sie Ihre Website

Der schnellste Weg zum Einstieg. Fügen Sie Ihre Webadresse ein, und wir durchsuchen Ihre Website über ihre Sitemap und verwandeln jede Seite in Wissen, auf das die KI zurückgreifen kann.

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Gehen Sie zu Knowledge und bleiben Sie auf der Registerkarte Sources.
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Geben Sie unter Import your website Ihre Adresse ein (zum Beispiel yourbusiness.com) und drücken Sie Import.
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Die Quelle erscheint mit einem Status-Badge — Queued, dann Importing, dann Ready, sobald ihre Seiten indexiert sind.
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Verwenden Sie später die Schaltfläche zum erneuten Importieren bei einer Website-Quelle, um nach einer Aktualisierung Ihrer Website Ihre neuesten Seiten einzupflegen.

TipDer Import läuft im Hintergrund, sodass Sie die Seite verlassen und zurückkehren können. Wenn eine Quelle Ready anzeigt, kann die KI sie verwenden. Ein Failed-Badge nennt den Grund — meist eine nicht erreichbare Adresse oder eine Website ohne Sitemap.

Text einfügen

Für alles, was nicht auf Ihrer Website steht — eine Preisliste, Servicedetails, interne Richtlinien — fügen Sie es direkt hinzu.

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Suchen Sie auf der Registerkarte Sources das Feld Paste text.
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Geben Sie ihm einen klaren Namen (zum Beispiel Pricing sheet), damit Sie es später wiedererkennen.
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Fügen Sie den Inhalt ein und drücken Sie Add source.

FAQs hinzufügen

FAQs sind der präziseste Weg, um zu steuern, was die KI sagt. Jede besteht aus einer Frage und der genauen Antwort, die der Agent geben soll. Wechseln Sie zur Registerkarte FAQs und drücken Sie New FAQ.

Question — wie ein Anrufer sie stellen würde, zum Beispiel Do you offer free estimates?
Answer — genau das, was zurückgesagt werden soll, in Ihren eigenen Worten.
Category (optional) — ein Etikett wie Pricing oder Hours. Dies gruppiert Ihre FAQs und entscheidet bei sensiblen Themen, ob die Antwort zuerst eine Freigabe benötigt.

Jede FAQ in der Liste zeigt, wie oft sie verwendet wurde, sowie ein AI-suggested-Etikett, wenn der Assistent sie Ihnen anhand Ihrer Anrufe und Quellen vorgeschlagen hat. Verwenden Sie Edit, um eine Antwort zu verfeinern, oder Delete, um eine zu entfernen.

Die Freigabeschranke für sensible Antworten

Manche Antworten haben echte Konsequenzen, wenn sie falsch sind. Zum Schutz Ihres Unternehmens werden FAQs zu sensiblen Themen — und jede FAQ, die die KI von sich aus vorgeschlagen hat — zunächst zur Prüfung zurückgehalten, statt sofort live zu gehen.

ImportantEine FAQ, deren Kategorie Preisgestaltung, Rechtliches, Medizinisches, Rückerstattungen, Garantien, Stornierungen, Versicherung, Gewährleistung oder Haftung berührt — sowie jede von der KI vorgeschlagene FAQ — wird als Pending review markiert und der KI vorenthalten, bis ein Inhaber oder Administrator sie freigibt. Alltägliche FAQs gehen automatisch live. Auf der Registerkarte FAQs kann ein Inhaber oder Administrator Approve drücken, damit der Agent eine Antwort zu verwenden beginnt, oder Reject, um sie draußen zu halten. Eine abgelehnte FAQ zeigt ein Rejected-Badge und kann später dennoch freigegeben werden, sobald Sie sie korrigiert haben.

Solange eine ausstehende FAQ nicht freigegeben ist, bietet die KI diese Antwort schlicht nicht an — sie greift auf Ihr übriges Wissen zurück oder bietet an, eine Nachricht aufzunehmen, anstatt zu riskieren, ein sensibles Detail zu nennen, das Sie nicht freigegeben haben.

NoteNur Inhaber und Administratoren können Quellen hinzufügen, FAQs verfassen und sie freigeben oder ablehnen. Teammitglieder mit anderen Rollen können die Wissensdatenbank einsehen, aber nicht ändern.