AI Agents

Ein AI Agent ist der AI receptionist, der Ihre Anrufe tatsächlich entgegennimmt. Sie geben ihm einen Namen, eine Begrüßung, eine Persönlichkeit und eine Stimme — dann aktivieren Sie ihn und verbinden eine Telefonnummer.

Was ist ein AI Agent?

Stellen Sie sich einen AI Agent als ein virtuelles Mitglied Ihres Empfangs vor. Er hat seine eigene Stimme, spricht eine Sprache Ihrer Wahl, begrüßt Anrufer so, wie Sie es möchten, und befolgt die Anweisungen, die Sie für ihn verfassen. Sie können mehrere betreiben — zum Beispiel eine freundliche Empfangskraft für Ihre Hauptleitung und einen separaten AI Agent für eine andere Abteilung oder Sprache.

Sie verwalten alle Ihre AI Agents über die Seite AI Agents in der Seitenleiste. Jeder Agent zeigt auf einen Blick seinen Status, wie viele Anrufe er bearbeitet hat, seine Stimme und seine Sprache.

Erstellen Sie Ihren ersten AI Agent

Klicken Sie auf der Seite AI Agents auf Create Agent. Sie gelangen zu einem Konfigurationsbildschirm mit Registerkarten am oberen Rand. Füllen Sie zunächst das Wesentliche aus:

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   Benennen Sie Ihren Agenten so, dass Sie ihn wiedererkennen, etwa Sarah — Front Desk. Dieser Name erscheint nur in Ihrem Dashboard und in den Anrufprotokollen.
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   Verfassen Sie eine Begrüßung — das Allererste, was Anrufer hören, wenn der Agent abnimmt.
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   Verfassen Sie einen System-Prompt — er prägt die Persönlichkeit des Agenten und wie er sich bei Anrufen verhalten soll.
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   Wählen Sie die Sprache des Agenten.
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   Klicken Sie auf Create Agent, um zu speichern.

Wählen Sie eine Stimme

Öffnen Sie die Registerkarte Voice, um festzulegen, wie Ihr Agent klingt. Wählen Sie zuerst einen Anbieter und dann eine bestimmte Stimme:

• Free Voices enthält für jede Sprache eine natürliche Stimme mit muttersprachlichem Akzent ohne Aufpreis — eine großartige Standardwahl.
• Platinum und Gold verwenden schnelle, natürliche integrierte Stimmen.
• Diamond ist unsere ausdrucksstärkste, lebensechteste Stufe mit einer vollständigen Premium-Stimmbibliothek zum Durchstöbern.

Nachdem Sie einen Anbieter gewählt haben, wählen Sie mit der Stimmauswahl die genaue Stimme und passen Sie die Sprechgeschwindigkeit an, damit sie für Ihre Anrufer natürlich wirkt. Den Klang können Sie mit den Reglern für Stabilität, Ähnlichkeit und Stil feinabstimmen.

Legen Sie die Sprache fest

Jeder Agent hat eine Hauptsprache, die er standardmäßig spricht — Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Arabisch und mehr. Wenn Sie Anrufer in mehreren Sprachen bedienen, öffnen Sie die Registerkarte Languages, stellen Sie den Sprachmodus auf automatische Erkennung um und aktivieren Sie die Sprachen, die Ihr Agent erkennen soll. Er kann dann die Sprache des Anrufers erkennen und in dieser antworten — auf Wunsch mit einer eigenen Stimme pro Sprache.

Stellen Sie ein, wie er Anrufe bearbeitet

Über die übrigen Registerkarten gestalten Sie das Verhalten des Agenten. Einige, die Sie wahrscheinlich nutzen werden:

• Behavior — legen Sie die maximale Anrufdauer fest, wählen Sie, was außerhalb der Geschäftszeiten passiert, und führen Sie Schlüsselwörter auf, die einen Anrufer sofort eskalieren sollen.
• Calendar — lassen Sie den Agenten während eines Anrufs Termine buchen und legen Sie fest, wie lange jeder Termin dauert.
• Transfer — geben Sie dem Agenten Nummern, an die er einen Anruf übergeben kann, einschließlich einer menschlichen Rückfalloption für alles, was er nicht bewältigen kann.
• Compliance — schalten Sie die Anrufaufzeichnung ein und legen Sie den Hinweis fest, den Anrufer zu Beginn hören.

Aktivieren Sie Ihren Agenten

Ein brandneuer Agent beginnt als Draft, was bedeutet, dass er noch keine Anrufe entgegennimmt. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie auf Activate, um ihn auf Active zu setzen. Müssen Sie ihn eine Weile offline nehmen? Klicken Sie auf Pause und auf Resume, wenn Sie wieder bereit sind.

• Draft — wird noch eingerichtet; nimmt keine Anrufe entgegen.
• Active — live und beantwortet jede mit ihm verbundene Nummer.
• Paused — vorübergehend aus; die Einrichtung bleibt erhalten, es werden keine Anrufe angenommen.

Duplizieren oder löschen

Jede Agentenkarte bietet Schnellaktionen. Verwenden Sie Duplicate, um einen Agenten, der Ihnen bereits gefällt, als Ausgangspunkt für einen neuen zu kopieren — praktisch, um eine zweite Sprache oder Abteilung einzurichten, ohne alle Einstellungen erneut vorzunehmen. Verwenden Sie die Löschaktion, um einen Agenten zu entfernen, den Sie nicht mehr benötigen.

Bevor Sie live gehen

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   Speichern Sie Ihren Agenten und lesen Sie die Begrüßung und den System-Prompt noch einmal durch.
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   Testen Sie ihn zuerst, damit Sie die Stimme und seine Reaktionen hören, bevor echte Anrufer es tun.
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   Setzen Sie den Agenten auf Active.
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   Gehen Sie zu Phone Numbers und weisen Sie diesem Agenten eine Nummer zu.