Szenarien

Ein Szenario ist ein geführter, schrittweiser Ablauf, dem Ihre KI folgt, wenn ein Anrufer etwas Bestimmtes möchte — etwa einen Termin buchen oder eine Aufnahme durchführen. Sie legen den Auslöser und die Schritte einmal fest, und die KI führt sie bei jedem passenden Anruf aus.

Was ein Szenario ist

Meistens beantwortet Ihre KI Fragen frei aus Ihrem Knowledge. Ein Szenario ist anders: Es ist ein kleines Skript für eine wiederkehrende Aufgabe. Wenn die Absicht eines Anrufers passt, hört die KI auf zu improvisieren und arbeitet stattdessen Ihre geordneten Schritte ab — sie stellt jede Frage, erfasst jedes Detail und schließt mit einer Aktion wie einer Buchung oder einer Weiterleitung ab.

Stellen Sie es sich vor als „wenn der Kunde X möchte, diese Details erfassen und Y tun“. Jedes Szenario ist mit Ihrem eingehenden AI agent verknüpft und wird nur ausgeführt, wenn sein Auslöser greift.

Wann Sie eines verwenden sollten

• Einen Termin buchen — nach der Leistung, einer Wunschzeit und dem Namen des Anrufers fragen und dann buchen.
• Eine Aufnahme durchführen — die benötigten Details erfassen, bevor ein Mensch nachfasst.
• Statusabfragen — eine Referenznummer erfassen und eine bestimmte Frage beantworten.
• Jeder Anruf, bei dem die Reihenfolge der Fragen wichtig ist und Sie stets dieselben Informationen benötigen.

Wie ein Szenario aufgebaut ist

Jedes Szenario besteht aus drei Teilen:

• Ein Name — was der Anrufer tun möchte, schlicht formuliert (zum Beispiel Schedule an appointment). Das ist die Zeile „wenn der Kunde … möchte“.
• Ein Auslöser — woran die KI erkennt, dass sie beginnen soll. Sie geben ihr einen Intent-Schlüssel (wie schedule_appointment) und Auslöser-Schlüsselwörter (wie book, appointment, schedule). Wenn die Absicht des Anrufers passt, wird das Szenario ausgeführt.
• Geordnete Schritte — die Aktionen, die die KI nacheinander ausführt. Jeder Schritt hat einen Typ, eine optionale Eingabeaufforderung (was die KI sagt) und ein optionales zu erfassendes Feld.

Schritttypen

Jeder Schritt im Ablauf hat einen Typ, der der KI sagt, was sie an dieser Stelle tun soll:

• Frage stellen — etwas sagen und auf die Antwort hören.
• Info erfassen — ein bestimmtes Detail in einem Feld erfassen, etwa customer_name oder preferred_time.
• Bestätigen — dem Anrufer die Details noch einmal vorlesen, um zu prüfen, ob sie stimmen.
• Verzweigen — je nach Antwort einen anderen Weg einschlagen.
• Weiterleiten — den Anruf an eine Person übergeben.
• Termin buchen — den Termin aus dem Erfassten planen.
• Nachricht senden — eine SMS oder Benachrichtigung senden.
• Formular senden — dem Kunden per SMS eines Ihrer Formulare zum Ausfüllen senden.
• Zahlungslink senden — einen Stripe-Zahlungslink senden, um eine Zahlung einzuziehen.
• Webhook — ein anderes System aufrufen.
• Beenden — das Szenario abschließen.

Sie können jeden Erfassungsschritt als Erforderlich markieren, sodass die KI erst weitergeht, wenn ihr dieses Detail vorliegt.

Ein Szenario erstellen

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   Öffnen Sie Scenarios in der Seitenleiste. Wählen Sie einen fertigen Vorschlag als Ausgangspunkt oder wählen Sie Neues Szenario, um von Grund auf zu bauen.
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   Füllen Sie „Wenn der Kunde … möchte“ mit einer schlichten Beschreibung aus, etwa Schedule an appointment.
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   Legen Sie den Intent-Schlüssel und die Auslöser-Schlüsselwörter fest, damit die KI weiß, wann sie den Ablauf starten soll.
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   Fügen Sie Ihre Schritte der Reihe nach hinzu — wählen Sie einen Typ, schreiben Sie, was die KI sagen soll, und benennen Sie jedes zu erfassende Feld. Markieren Sie die wesentlichen als Erforderlich.
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   Lassen Sie Aktiv aktiviert und wählen Sie dann Szenario erstellen, um es zu speichern.

Sobald es aktiv ist

Aktive Szenarien erscheinen unter Alle Szenarien mit der Anzahl der laufenden. Wählen Sie ein beliebiges aus, um seine Schritte zu bearbeiten, seinen Auslöser zu ändern, es mit dem Schalter Aktiv auszuschalten oder es zu löschen. Wenn Sie ein Szenario ausschalten, bleibt es in Ihrer Liste, aber die KI verwendet es nicht mehr.