WhatsApp AI

Verbinden Sie Ihre eigene WhatsApp-Business-Nummer, und die KI chattet mit Ihren Kunden wie ein echter Mensch — sie antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, bucht Termine mitten im Gespräch und übergibt an Ihr Team, sobald jemand nach einem Menschen fragt.

Was Sie tun können

• Menschlich wirkende Antworten — die KI antwortet aus Ihrem Knowledge in einem warmen, natürlichen Ton.
• Integrierte Buchung — wenn Ihr Booking Widget eingerichtet ist, schlägt die KI echte Zeiten vor und bucht den Termin direkt im Chat.
• Sprachnachrichten — auf Wunsch kann die KI mit einer gesprochenen Sprachnachricht statt mit Text antworten.
• Übergabe an einen Menschen — wenn ein Kunde nach einer Person fragt, pausiert die KI dieses Gespräch, markiert es als dringend und sendet Ihnen eine E-Mail. Ihr Team kann von der Seite Threads aus übernehmen und direkt antworten.

Was Sie zuerst brauchen

WhatsApp AI nutzt Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto über die Cloud API von Meta — ohne Zwischenhändler. Richten Sie vor dem Verbinden (auf Metas Seite) ein WhatsApp Business Account mit Cloud-API-Zugriff ein und halten Sie diese Werte bereit:

• Eine phone number ID für Ihre WhatsApp-Nummer.
• Ein permanent access token.
• Das app secret Ihrer App (dient zur Überprüfung, dass eingehende Nachrichten wirklich von Meta stammen).
• Optional Ihre WhatsApp Business Account (WABA) ID.

WhatsApp verbinden

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   Öffnen Sie WhatsApp AI über die Seitenleiste und fügen Sie Ihre phone number ID, Ihr access token und Ihr app secret ein. Wählen Sie WhatsApp verbinden. Ihre Zugangsdaten werden verschlüsselt und nie wieder angezeigt.
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   Kopieren Sie die Callback URL und das Verify token, die auf der Seite angezeigt werden, und fügen Sie sie in Metas WhatsApp-Webhooks-Einstellungen ein.
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   Abonnieren Sie in Meta das Feld messages, damit eingehende Nachrichten Ihre KI erreichen.
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   Legen Sie den Assistentennamen fest, den Kunden sehen sollen, und aktivieren Sie (optional) Antworten per Sprachnachricht. Wählen Sie Speichern.
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   Schreiben Sie zum Testen eine Nachricht an Ihre WhatsApp-Nummer — die KI sollte innerhalb weniger Sekunden antworten.

Das 24-Stunden-Fenster

WhatsApp erlaubt einem Unternehmen, 24 Stunden lang frei zu antworten, nachdem ein Kunde seine letzte Nachricht gesendet hat. Das deckt das gesamte Hin und Her eines Gesprächs ab. Um einem Kunden außerhalb dieses Fensters eine Nachricht zu senden (zum Beispiel eine proaktive Terminerinnerung), verlangt Meta eine vorab genehmigte Nachrichtenvorlage — diese werden auf Metas Seite eingerichtet.

Ein Gespräch übernehmen

Jedes WhatsApp-Gespräch erscheint auf der Seite Threads. Öffnen Sie einen Thread, um den vollständigen Verlauf zu sehen. Verwenden Sie Übernehmen, um die KI zu pausieren und als Mensch zu antworten; verwenden Sie KI fortsetzen, um wieder an sie zu übergeben. Wenn ein Kunde nach einer Person fragt, pausiert die KI automatisch und benachrichtigt Sie.