طلبات التقييم

تتيح لك صفحة التقييمات إرسال رابط قصير برسالة SMS تسأل العملاء عن تجربتهم. يقيّمونك من 1 إلى 5 نجوم، وترى كل تقييم وتعليق في مكان واحد، وتصلك الملاحظات السلبية بشكل خاص بدلًا من أن تُنشر علنًا.

كيف يعمل

1. 1
   ترسل طلب تقييم يدويًا أو تلقائيًا بعد موعد.
2. 2
   يتلقى العميل رسالة SMS (باللغة الإنجليزية) تسأله عن تجربته مع نشاطك التجاري، يليها رابط خاص به.
3. 3
   يفتح الرابط صفحة بسيطة تسأل كيف كانت تجربتك؟ يلمس العميل من 1 إلى 5 نجوم، ويمكنه إضافة تعليق، ثم يختار إرسال.
4. 4
   يظهر التقييم والتعليق في القائمة على صفحة التقييمات.

ماذا يحدث بعد التقييم

• نجمة أو نجمتان — يرى العميل رسالة تفيد بأن ملاحظاته تصل مباشرة إلى فريقك. ويُحتسب التقييم ضمن يحتاج انتباهًا، وتتلقى إشعارًا داخل التطبيق.
• 3 نجوم — يرى العميل رسالة شكر.
• 4 أو 5 نجوم — يرى العميل رسالة شكر، وإذا كان هناك رابط تقييم Google محفوظ لنشاطك، يظهر زر شاركه على Google الذي يفتح صفحة تقييماتك على Google.

يُستخدم كل رابط مرة واحدة فقط. وإذا كان العميل قد قيّم بالفعل، يعرض الرابط شاشة الشكر مجددًا.

أين تجدها

افتح التقييمات من الشريط الجانبي. في الأعلى أربعة أرقام: متوسط التقييم، ومعدل الاستجابة (نسبة الطلبات التي حصلت على تقييم)، والطلبات المُرسَلة، ويحتاج انتباهًا (تقييمات النجمة والنجمتين).

إرسال طلب تقييم يدويًا

1. 1
   بجوار طلب تقييم: افتح قائمة اختر جهة اتصال…. تعرض القائمة جهات الاتصال الأخيرة التي لديها رقم هاتف.
2. 2
   اختر العميل.
3. 3
   اختر إرسال رسالة SMS. ستظهر رسالة تأكيد عند إنشاء الطلب.

تأتي جهات الاتصال من مركز البيانات: أي شخص تحدّث إليه الذكاء الاصطناعي عبر الهاتف أو دردشة الموقع أو أداة الحجز أو واتساب.

إرسال الطلبات تلقائيًا بعد المواعيد

الطلبات التلقائية معطّلة افتراضيًا. لتفعيلها:

1. 1
   فعّل طلب تقييم تلقائيًا بعد كل موعد.
2. 2
   حدّد عدد الساعات بعد انتهاء الموعد التي تُرسل بعدها الرسالة. القيمة الافتراضية 3، ويمكنك الاختيار من 0 حتى 168 ساعة (7 أيام).

• لا يُرسل لكل موعد أكثر من رسالة تقييم واحدة.
• يجب أن يكون لدى العميل رقم هاتف، ويُتخطى كل من ألغى اشتراكه في رسائلك.
• المواعيد الملغاة لا تُطلق طلب تقييم.
• تُتخطى المواعيد التي انتهت قبل وقت الإرسال بأكثر من يوم، لذا لن يؤدي التفعيل إلى مراسلة عملاء مواعيد قديمة.

تأتي المواعيد من إعدادات الحجز لديك. راجع Online Booking Widget.

قراءة القائمة

يعرض الجدول أحدث 50 طلبًا مع العميل والحالة والتقييم والملاحظات وتاريخ الإرسال. وتكون الحالة إحدى ما يلي:

• قيد الانتظار — أُنشئ الطلب لكن الرسالة لم تُرسل، مثلًا لأن العميل ألغى اشتراكه في الرسائل.
• مُرسَل — سُلّمت الرسالة إلى مزود المراسلة وأنت بانتظار التقييم.
• مكتمل — قيّم العميل.

الأسئلة الشائعة

هل تُرسل طلبات التقييم تلقائيًا بعد كل مكالمة؟

لا. ترتبط الطلبات التلقائية بالمواعيد وليس بالمكالمات، ولا تُرسل إلا إذا فعّلت طلب تقييم تلقائيًا بعد كل موعد. ويمكنك إرسال طلب يدويًا بعد أي محادثة.

من أي رقم تُرسل رسائل التقييم؟

تُرسل برسائل SMS عبر إعدادات المراسلة الخاصة بنشاطك، مثل باقي رسائلك للعملاء. راجع Phone Numbers.

هل يمكن للعميل نشر تقييم سيئ على Google من هذه الصفحة؟

لا تعرض الصفحة زر Google إلا لتقييمات 4 و5 نجوم. أما التقييمات الأقل فتبقى خاصة على صفحة التقييمات. ويظل بإمكان العملاء تقييمك مباشرة على Google كالمعتاد.

هل يمكنني الرد على تقييم من صفحة التقييمات؟

لا. تعرض الصفحة التقييم والتعليق فقط. للمتابعة، تواصل مع العميل مباشرة، مثلًا من سجله في مركز البيانات.