المواعيد والتذكيرات

صفحة المواعيد هي المكان الذي تصل إليه حجوزات الذكاء الاصطناعي، وفيها تحدّد ما يمكن حجزه ومتى. يحجز الذكاء الاصطناعي وفق مواعيدك المتاحة فعليًا عبر المكالمات ودردشة موقعك وواتساب، ويتلقى عملاؤك تأكيدًا يتضمّن رابطًا لإعادة الجدولة أو الإلغاء بأنفسهم.

أين تجدها

افتح المواعيد من الشريط الجانبي. إذا لم تكن باقتك تتضمّن حجز المواعيد، يظهر بجوار العنصر رمز قفل وتعرض الصفحة خيار الترقية بدلًا من ذلك. وتحتوي على خمس علامات تبويب:

• الجدول — جميع المواعيد مجمّعة حسب اليوم، مع نطاقات تاريخ سريعة وفلتر للحالة وخانة بحث.
• العناصر القابلة للحجز — الموظفون أو الطاولات أو الغرف أو أماكن الخدمة أو الخدمات التي يحجز عليها الذكاء الاصطناعي.
• التوافر — الساعات التي يمكن للذكاء الاصطناعي الحجز فيها، إضافةً إلى أيام الإغلاق والعطلات.
• إعداد الحجز — نوع النشاط، ومفتاح الحجز بالذكاء الاصطناعي، والمدة الافتراضية، والفاصل، وحجز الفترة مؤقتًا، وأسئلة الحجز.
• الأداة — زر Book Now لموقعك الإلكتروني، والمشروح في Online Booking Widget.

إعداد الحجز

1. 1
   في إعداد الحجز، اختر نوع النشاط. يحدّد ذلك طريقة حجز الذكاء الاصطناعي: المطعم يحجز طاولات، والفندق يحجز غرفًا، والصالون يحجز موظفًا. ويمكنك تغييره في أي وقت.
2. 2
   تأكّد من تفعيل الذكاء الاصطناعي يأخذ الحجوزات أثناء المكالمات. إذا أوقفته، فلن يعرض الذكاء الاصطناعي أي حجز ولن يأخذه.
3. 3
   اضبط المدة الافتراضية للموعد (دقيقة) والفاصل بين المواعيد (دقيقة). الفاصل هو وقت يبقى شاغرًا بعد كل موعد.
4. 4
   في التوافر، حدّد لكل يوم الساعات التي يمكن للذكاء الاصطناعي الحجز فيها. استخدم إضافة ساعات (فترة مقسّمة) لاستراحة الغداء، ثم اختر حفظ.
5. 5
   ضمن أيام الإغلاق والعطلات، أضف الأيام التي تُغلق فيها. املأ التاريخ الثاني لتحديد فترة، مثل أسبوع إجازة. يتخطى الذكاء الاصطناعي وأداة الحجز والحجز اليدوي هذه الأيام جميعًا.
6. 6
   اختياري: في العناصر القابلة للحجز، أضف كل مورد باسم ونوع (خدمة أو موظفون أو طاولة أو غرفة أو مكان) وسعة، ثم اختر إضافة.

ساعات العمل ومدة الفترة لكل مورد

لكل عنصر قابل للحجز زر ساعات العمل. ساعات العمل ومدة الفترة التي تحدّدها هناك تحلّ محل ساعات عمل نشاطك لهذا العنصر فقط، وهذا مفيد عندما يعمل أحد مقدّمي الخدمة في أيام مختلفة. تتيح السعة لعنصر واحد استيعاب عدة حجوزات في الوقت نفسه (مثل 10 طاولات). وإذا كنت تستقبل مواعيد بسيطة واحدًا تلو الآخر فقط، يمكنك الاستغناء عن العناصر القابلة للحجز. ويمكن أن يحمل العنصر أيضًا وصفًا وسعرًا (لكل حجز أو لكل شخص أو لكل ليلة أو لكل ساعة) وعدد مقاعد.

أسئلة الحجز والإضافات

ضمن أسئلة الحجز والإضافات، أدرج الأسئلة التي يجب أن يطرحها الذكاء الاصطناعي عند الحجز (مع تحديد الإلزامية منها) والإضافات التي يمكنه عرضها، مع سعر اختياري. تُحفظ الإجابات والإضافات المختارة في ملاحظات الحجز ليطّلع عليها فريقك.

كيف يحجز الذكاء الاصطناعي

أثناء المكالمة، يتحقق الذكاء الاصطناعي من الأوقات المتاحة فعليًا — ساعات عملك ومدة الفترة وأيام الإغلاق والحجوزات القائمة — ويحجز الوقت الذي يوافق عليه المتصل. ولا يحجز خارج ساعات عملك أو في يوم إغلاق.

فعّل حجز الفترة مؤقتًا قبل التأكيد إذا أردت أن يحجز الذكاء الاصطناعي الوقت مؤقتًا أثناء جمع بيانات المتصل، ثم يؤكّد بعد ذلك. بهذا لا يمكن لمتصلَين أخذ الفترة نفسها، ولا يقول الذكاء الاصطناعي «تم التأكيد» قبل تثبيت الحجز. هذا الخيار متوقف افتراضيًا، ويُنصح به للجداول المزدحمة أو محدودة السعة.

يمكن أيضًا لـ Website Chat ولذكاء WhatsApp الحجز داخل المحادثة بمجرد إعداد أداة الحجز وتفعيلها في علامة التبويب الأداة.

التأكيدات والتذكيرات

عند حجز موعد، يرسل Good2Go تأكيدًا إلى العميل تلقائيًا:

• رسالة نصية — إذا كان لدى العميل رقم هاتف ولم يلغِ اشتراكه في الرسائل. وتتضمّن رابط الخدمة الذاتية. يمكنك استبدال النص الافتراضي بقالب تأكيد المواعيد الخاص بك.
• بريد إلكتروني — إذا كان سجل جهة اتصال العميل يحتوي على بريد إلكتروني وكان إرسال البريد متاحًا لمساحة عملك.
• واتساب — فقط إذا فعّلت تأكيد واتساب في صفحة ذكاء واتساب.

التذكيرات متوقفة افتراضيًا. لتفعيلها، افتح إعدادات مساحة العمل، وانتقل إلى علامة التبويب الإشعارات، وابحث عن Appointment reminders. فعّل SMS reminder أو Email reminder أو كليهما، ثم حدّد قبل كم ساعة من الموعد يُرسل التذكير (من 1 إلى 168؛ و24 إذا تركت الحقل فارغًا). يُرسل كل تذكير مرة واحدة لكل موعد. أما تذكيرات واتساب فتُضبط بشكل منفصل في صفحة ذكاء واتساب، وتتطلب قالب رسالة معتمدًا من Meta.

إذا ردّ العميل بكلمة YES على رسالة الموعد، تتحول حالة موعده المجدول التالي إلى مؤكد.

رابط الخدمة الذاتية للعميل

يفتح الرابط الموجود في رسائل التأكيد والتذكير صفحة بسيطة — دون تسجيل دخول — تعرض وقت الموعد وتفاصيله وزرّين: Reschedule وCancel appointment. عند إعادة الجدولة لا تظهر إلا الأوقات المتاحة فعليًا في التاريخ المختار. وعندما يعيد العميل الجدولة أو يلغي، يتلقى النشاط إشعارًا، ويتلقى العميل الذي أعاد الجدولة رسالة تأكيد جديدة. لا يمكن التعديل إلا على المواعيد القادمة التي ما زالت مجدولة أو مؤكدة؛ وفي غير ذلك تطلب الصفحة من العميل التواصل مع النشاط مباشرة.

إدارة جدولك

في الجدول، اختر موعد جديد لإضافة موعد بنفسك: أدخل عنوانًا وتاريخًا ووقتًا ومدة، ثم اختر حجز. ولاختيار وقت متاح بالتأكيد، حدّد تاريخًا واختر البحث عن أوقات متاحة ثم انقر على فترة. ولكل صف إجراءات سريعة: تأكيد وإنهاء ولم يحضر وإعادة جدولة وإلغاء.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا يعرض الذكاء الاصطناعي مواعيد أثناء المكالمات؟

تأكّد من تفعيل الذكاء الاصطناعي يأخذ الحجوزات أثناء المكالمات، ومن اختيار نوع النشاط في إعداد الحجز، ومن وجود ساعات مفتوحة في التوافر لليوم الذي يطلبه المتصل. وإذا ظهر رمز قفل بجوار المواعيد في الشريط الجانبي، فباقتك لا تتضمّن الحجز.

هل تُرسل التذكيرات تلقائيًا؟

ليس قبل أن تفعّلها. تُرسل التأكيدات عند الحجز، لكن تذكيرات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني متوقفة افتراضيًا وتُفعّل من إعدادات مساحة العمل > الإشعارات.

هل يمكن للعملاء الإلغاء أو إعادة الجدولة دون اتصال؟

نعم. يتيح لهم الرابط الموجود في رسائل التأكيد والتذكير اختيار وقت متاح جديد أو الإلغاء، وتتلقى إشعارًا في الحالتين.

هل يمكن أن تكون لكل موظف ساعات عمل مختلفة؟

نعم. أضف الموظفين كعناصر قابلة للحجز، ثم استخدم زر ساعات العمل لكل منهم لتحديد ساعات عمله ومدة الفترة الخاصة به.