مركز البيانات (جهات الاتصال)
مركز البيانات هو قائمة عملائك. يضم كل من تحدّث إليه الذكاء الاصطناعي، ويعرض سجل كل شخص في جدول زمني واحد، ويتيح لك ترك ملاحظة ومتابعة طلبات يمكن للذكاء الاصطناعي ذكرها عند تواصله التالي.
أين تجده
افتح مركز البيانات من الشريط الجانبي. تعرض الصفحة عدد جهات الاتصال، وعامل تصفية للفترة (هذا الأسبوع أو هذا الشهر أو مخصص)، وإحصاءات تلك الفترة، وقائمة جهات اتصال قابلة للبحث.
كيف تُضاف جهات الاتصال
لا تضيف جهات الاتصال يدويًا. ينشئها Good2Go تلقائيًا عندما يتفاعل أي شخص مع الذكاء الاصطناعي:
- المكالمات الهاتفية — يُحفظ المتصل الجديد برقم هاتفه. وإذا عرف الذكاء الاصطناعي اسمه، يُضاف إلى جهة الاتصال.
- دردشة الموقع — الزائر الذي يترك بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف يصبح جهة اتصال. راجع Website Chat.
- أداة الحجز — من يحجز عبر الإنترنت يُحفظ مع بياناته. راجع Online Booking Widget.
- واتساب — يُحفظ مرسل واتساب الجديد كجهة اتصال. راجع WhatsApp.
إذا تواصل الرقم نفسه مرة أخرى، يربطه Good2Go بجهة الاتصال الموجودة بدلًا من إنشاء نسخة مكررة.
التصفح والبحث
- عامل تصفية الفترة — يعرض جهات الاتصال التي أُنشئت أو كان لها نشاط في الفترة المختارة. وتتبع الإحصاءات فوق القائمة (إجمالي جهات الاتصال والجدد في هذه الفترة والنشطون في هذه الفترة والمكالمات والرسائل والمحادثات والطلبات) الفترة نفسها.
- البحث — اكتب اسمًا أو رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو اسم شركة. يشمل البحث كل جهات الاتصال بغض النظر عن الفترة المختارة.
- يعرض كل صف رقم الهاتف (أو البريد الإلكتروني) وعدد المكالمات، واللغة المفضلة للمتصل إن كانت معروفة.
فتح جهة اتصال
اختر جهة اتصال لفتح سجلها في الجهة المقابلة. يتكون السجل من ثلاثة أجزاء:
- ما نعرفه — أهم الحقائق المستخلصة من السجل: آخر تفاعل، وإجمالي المكالمات والرسائل والطلبات، وآخر حالة مزاجية (من آخر مكالمة)، وتاريخ أول تواصل. وإذا كان لآخر مكالمة ملخص، يظهر تحت آخر نتيجة.
- الطلبات والخدمات — ما طلبه هذا العميل، ولكل طلب حالة وآخر تحديث اختياري.
- الجدول الزمني للنشاط — المكالمات والرسائل والمحادثات والمواعيد والطلبات والملاحظات في قائمة واحدة، الأحدث أولًا. اختر مكالمة لفتحها في سجل المكالمات.
ترك ملاحظة للذكاء الاصطناعي
مربع ما سيتذكره الذكاء الاصطناعي في المرة القادمة هو ملاحظة خاصة بهذا الشخص. عندما يتصل أو يدردش أو يراسلك عبر واتساب في المرة القادمة، يدمجها الذكاء الاصطناعي في المحادثة بشكل طبيعي.
- 1افتح جهة الاتصال من القائمة.
- 2اكتب ملاحظتك في ما سيتذكره الذكاء الاصطناعي في المرة القادمة، مثل أن مستنداته جاهزة للاستلام.
- 3اختر حفظ الملاحظة.
متابعة الطلبات والخدمات
- 1في الطلبات والخدمات، اكتب ما طلبه العميل.
- 2اختر حالة: قيد التنفيذ أو جاهز أو بانتظار العميل أو مكتمل أو ملغى.
- 3أضف آخر تحديث إن أردت، ثم اختر إضافة.
- 4غيّر الحالة أو التحديث في أي وقت من صف الطلب، أو اختر حذف لإزالته.
الطلبات التي حالتها قيد التنفيذ أو جاهز أو بانتظار العميل تُعد مفتوحة، ويمكن للذكاء الاصطناعي ذكرها في المكالمة التالية. وإذا لم يكن للطلب المفتوح تحديث، يقول الذكاء الاصطناعي إنه ما زال قيد التنفيذ، ولا يختلق أي تفاصيل.
معاودة الاتصال بجهة اتصال
إذا كان لجهة الاتصال رقم هاتف، يفتح زر إعادة الاتصال صفحة المكالمات الصادرة جاهزة لإجراء مكالمة بالذكاء الاصطناعي، مع استخدام ملاحظتك هدفًا للمكالمة. يتطلب ذلك أن تشمل باقتك المكالمات الصادرة. راجع Outbound Calls.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إضافة جهات اتصال أو استيرادها بنفسي؟
لا. لا يوجد في مركز البيانات زر للإضافة أو الاستيراد. تُنشأ جهات الاتصال تلقائيًا من المكالمات ودردشة الموقع وأداة الحجز وواتساب.
هل يمكنني تعديل اسم جهة الاتصال أو رقمها؟
ليس من هذه الصفحة. يمكنك تعديل ملاحظة الذكاء الاصطناعي وطلبات جهة الاتصال. ويُضاف الاسم تلقائيًا عندما يعرفه الذكاء الاصطناعي.
لماذا لا أجد جهة اتصال في القائمة؟
تعرض القائمة فقط جهات الاتصال التي أُنشئت أو كانت نشطة في الفترة المختارة. استخدم مربع البحث بدلًا من ذلك، فهو يبحث في كل جهات الاتصال بغض النظر عن الفترة.
هل يقرأ الذكاء الاصطناعي ملاحظتي في كل مكالمة؟
فقط عندما يكون Remember returning callers مفعّلًا ويُطابَق المتصل مع جهة الاتصال هذه. ويظل الذكاء الاصطناعي يبدأ بتحيتك المعتادة ويلتزم بقواعدك.