Knowledge & FAQs

علّم الذكاء الاصطناعي عن شركتك ليجيب المتصلين بدقة — استورد موقعك الإلكتروني، والصق سياساتك، وأضف FAQs. تنتظر الإجابات الحساسة موافقتك قبل أن يستخدمها الذكاء الاصطناعي.

كيف يتعرّف الذكاء الاصطناعي عليك

افتح Knowledge من الشريط الجانبي. يحتوي على علامتَي تبويب: Sources (مجموعات معرفية أكبر مثل موقعك الإلكتروني أو مستند ملصوق) و FAQs (أزواج قصيرة من سؤال وجواب يمكن للوكيل اقتباسها مباشرةً). كلما أضفت المزيد، تعامَل الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل مع المكالمات الحقيقية.

استورد موقعك الإلكتروني

أسرع طريقة للبدء. الصق عنوان موقعك الإلكتروني وسنزحف إلى موقعك عبر خريطة الموقع (sitemap)، محوّلين كل صفحة إلى معرفة يمكن للذكاء الاصطناعي الاستفادة منها.

1
انتقل إلى Knowledge وابقَ في علامة التبويب Sources.
2
في Import your website، اكتب عنوانك (على سبيل المثال yourbusiness.com) واضغط على Import.
3
يظهر المصدر مع شارة حالة — Queued، ثم Importing، ثم Ready بمجرد فهرسة صفحاته.
4
لاحقًا، استخدم زر إعادة الاستيراد على مصدر موقع إلكتروني لجلب أحدث صفحاتك بعد تحديث موقعك.

Tipيعمل الاستيراد في الخلفية، لذا يمكنك مغادرة الصفحة والعودة إليها. عندما يعرض مصدر ما Ready، يمكن للذكاء الاصطناعي استخدامه. تعرض شارة Failed السبب — عادةً عنوان غير قابل للوصول أو موقع بلا خريطة موقع.

لصق النص

لأي شيء غير موجود على موقعك الإلكتروني — قائمة أسعار، أو تفاصيل خدمة، أو سياسات داخلية — أضِفه مباشرةً.

1
في علامة التبويب Sources، ابحث عن مربع Paste text.
2
امنحه اسمًا واضحًا (على سبيل المثال Pricing sheet) لتتمكن من التعرّف عليه لاحقًا.
3
الصق المحتوى واضغط على Add source.

إضافة FAQs

تُعد FAQs الطريقة الأدق للتحكم في ما يقوله الذكاء الاصطناعي. كل واحدة هي سؤال والإجابة الدقيقة التي تريد أن يقدّمها الوكيل. انتقل إلى علامة التبويب FAQs واضغط على New FAQ.

Question — كيف يطرحها المتصل، على سبيل المثال Do you offer free estimates?
Answer — بالضبط ما تريد أن يُقال ردًّا، بكلماتك الخاصة.
Category (اختياري) — تسمية مثل Pricing أو Hours. يجمّع هذا FAQs الخاصة بك، ويحدد للمواضيع الحساسة ما إذا كانت الإجابة تحتاج إلى موافقة أولًا.

تعرض كل FAQ في القائمة عدد مرات استخدامها، وعلامة AI-suggested عندما يقترحها المساعد لك من مكالماتك ومصادرك. استخدم Edit لتحسين إجابة أو Delete لإزالة واحدة.

بوابة الموافقة على الإجابات الحساسة

بعض الإجابات تترتب عليها عواقب حقيقية إذا كانت خاطئة. لحماية شركتك، فإن FAQs المتعلقة بالمواضيع الحساسة — وأي FAQ اقترحها الذكاء الاصطناعي من تلقاء نفسه — تُحتجَز في البداية للمراجعة بدلًا من نشرها فورًا.

Importantأي FAQ تمسّ فئتها التسعير، أو الشؤون القانونية، أو الشؤون الطبية، أو المبالغ المستردّة، أو الضمانات، أو الإلغاءات، أو التأمين، أو الكفالة، أو المسؤولية — وكل FAQ اقترحها الذكاء الاصطناعي — تُوسَم بـ Pending review وتُحجَب عن الذكاء الاصطناعي حتى يوافق عليها مالك أو مشرف. أما FAQs الاعتيادية فتُنشَر تلقائيًا. في علامة التبويب FAQs، يمكن لمالك أو مشرف الضغط على Approve ليبدأ الوكيل باستخدام إجابة، أو Reject لإبقائها خارج الاستخدام. تعرض FAQ المرفوضة شارة Rejected ويظل بالإمكان الموافقة عليها لاحقًا بعد أن تصحّحها.

إلى أن تتم الموافقة على FAQ معلّقة، لن يقدّم الذكاء الاصطناعي تلك الإجابة ببساطة — بل سيلجأ إلى معرفتك الأخرى أو يعرض أخذ رسالة، بدلًا من المخاطرة باقتباس تفصيل حساس لم توافق عليه.

Noteيمكن للمالكين والمشرفين فقط إضافة المصادر وكتابة FAQs والموافقة عليها أو رفضها. يمكن لأعضاء الفريق ذوي الأدوار الأخرى عرض قاعدة المعرفة لكن لا يمكنهم تغييرها.