WhatsApp AI

اربط رقم WhatsApp Business الخاص بك وسيتحدث الذكاء الاصطناعي مع عملائك كأنه شخص حقيقي — فيجيب انطلاقًا من قاعدة معارفك، ويحجز المواعيد أثناء المحادثة، ويحوّل إلى فريقك في أي وقت يطلب فيه أحدهم التحدث إلى إنسان.

ما الذي يمكنك فعله

ردود شبيهة بالبشر — يجيب الذكاء الاصطناعي انطلاقًا من Knowledge بنبرة ودودة وطبيعية.
حجز مدمج — عند إعداد Booking Widget، يقترح الذكاء الاصطناعي أوقاتًا حقيقية ويحجز الموعد داخل المحادثة.
رسائل صوتية — اختياريًا، يمكن للذكاء الاصطناعي الرد برسالة صوتية منطوقة بدلًا من النص.
التحويل إلى إنسان — إذا طلب العميل التحدث إلى شخص، يوقف الذكاء الاصطناعي تلك المحادثة مؤقتًا، ويصنّفها على أنها عاجلة، ويرسل إليك بريدًا إلكترونيًا. يمكن لفريقك تولّي المحادثة من صفحة Threads والرد مباشرةً.

ما تحتاج إليه أولًا

يستخدم WhatsApp AI حساب WhatsApp Business الخاص بك عبر Cloud API من Meta — دون وسيط. قبل الربط، أعدّ (من جهة Meta) حساب WhatsApp Business Account مزوّدًا بصلاحية الوصول إلى Cloud API، وجهّز هذه القيم:

رقم phone number ID لرقم WhatsApp الخاص بك.
permanent access token.
app secret الخاص بتطبيقك (يُستخدم للتحقق من أن الرسائل الواردة تأتي فعلًا من Meta).
اختياريًا، WhatsApp Business Account (WABA) ID الخاص بك.

ربط WhatsApp

1
افتح WhatsApp AI من الشريط الجانبي والصق phone number ID وaccess token وapp secret. اختر ربط WhatsApp. تُشفَّر بيانات اعتمادك ولا تُعرض مرة أخرى أبدًا.
2
انسخ Callback URL وVerify token المعروضين على الصفحة والصقهما في إعدادات Webhooks الخاصة بـ WhatsApp من جهة Meta.
3
في Meta، اشترك في حقل messages حتى تصل الرسائل الواردة إلى الذكاء الاصطناعي لديك.
4
حدّد اسم المساعد الذي يراه العملاء، وفعّل (اختياريًا) الرد برسائل صوتية. اختر حفظ.
5
أرسل رسالة إلى رقم WhatsApp الخاص بك للاختبار — من المفترض أن يرد الذكاء الاصطناعي خلال ثوانٍ قليلة.

نافذة الـ 24 ساعة

يتيح WhatsApp للشركة الرد بحرية لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. وهذا يغطي المحادثة بأكملها ذهابًا وإيابًا. ولإرسال رسالة إلى عميل خارج هذه النافذة (مثل تذكير استباقي بموعد)، تشترط Meta وجود قالب رسالة مُعتمد مسبقًا — وتُعدّ هذه القوالب من جهة Meta.

Noteكل ما يفعله الذكاء الاصطناعي في محادثة مباشرة يحدث داخل نافذة الـ 24 ساعة، لذا لا حاجة إلى أي قوالب للبدء. أما التذكيرات الاستباقية فهي ميزة منفصلة تعتمد على القوالب.

تولّي محادثة

تظهر كل محادثة على WhatsApp في صفحة Threads. افتح محادثة لرؤية السجل الكامل. استخدم تولّي المحادثة لإيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا والرد بصفتك إنسانًا؛ واستخدم استئناف الذكاء الاصطناعي لإعادتها إليه. عندما يطلب العميل التحدث إلى شخص، يتوقف الذكاء الاصطناعي تلقائيًا ويُعلمك بذلك.

Tipحافظ على تحديث Knowledge والأسئلة الشائعة لديك — يجيب WhatsApp AI انطلاقًا من قاعدة المعارف نفسها التي تعتمدها مكالماتك ومحادثات موقعك الإلكتروني، بحيث يُحسّن التحديث الواحد كل قناة.