السيناريوهات

السيناريو هو تدفق موجَّه خطوة بخطوة يتبعه الذكاء الاصطناعي لديك عندما يريد المتصل شيئًا محددًا — مثل حجز موعد أو إجراء استمارة أولية. تحدّد المُشغِّل والخطوات مرة واحدة، ويقوم الذكاء الاصطناعي بتنفيذها في كل مكالمة مطابقة.

ما هو السيناريو

في معظم الأوقات يجيب الذكاء الاصطناعي عن الأسئلة بحرية من Knowledge لديك. أما السيناريو فمختلف: فهو نص برمجي صغير لمهمة قابلة للتكرار. عندما تتطابق نية المتصل، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الارتجال ويتبع بدلاً من ذلك خطواتك المرتبة — يطرح كل سؤال، ويجمع كل تفصيلة، وينهي بإجراء مثل الحجز أو التحويل.

فكّر فيه على أنه «إذا أراد العميل فعل X، اجمع هذه التفاصيل ونفّذ Y». يرتبط كل سيناريو بـ AI agent الوارد لديك ولا يُنفَّذ إلا عندما يُطلَق مُشغِّله.

متى تستخدم سيناريو

• حجز موعد — اسأل عن الخدمة والوقت المفضّل واسم المتصل، ثم احجز الموعد.
• إجراء استمارة أولية — اجمع التفاصيل التي تحتاجها قبل أن يتابع أحد الموظفين.
• الاستعلام عن الحالة — اجمع رقمًا مرجعيًا وأجب عن سؤال محدد.
• أي مكالمة يكون فيها ترتيب الأسئلة مهمًا وتحتاج فيها دائمًا إلى المعلومات نفسها.

كيف يُبنى السيناريو

يتكوّن كل سيناريو من ثلاثة أجزاء:

• اسم — ما يريد المتصل فعله، مكتوبًا ببساطة (على سبيل المثال، Schedule an appointment). هذا هو سطر «إذا أراد العميل…».
• مُشغِّل — كيف يعرف الذكاء الاصطناعي أن عليه البدء. تمنحه مفتاح نية (مثل schedule_appointment) وكلمات مفتاحية مُشغِّلة (مثل book, appointment, schedule). عندما تتطابق نية المتصل، يُنفَّذ السيناريو.
• خطوات مرتبة — الإجراءات التي يتخذها الذكاء الاصطناعي، واحدة تلو الأخرى. لكل خطوة نوع، ومطالبة اختيارية (ما يقوله الذكاء الاصطناعي)، وحقل اختياري يتم جمعه.

أنواع الخطوات

لكل خطوة في التدفق نوع يخبر الذكاء الاصطناعي بما يجب فعله عند تلك النقطة:

• طرح سؤال — قل شيئًا واستمع إلى الإجابة.
• جمع معلومة — التقاط تفصيلة محددة في حقل، مثل customer_name أو preferred_time.
• تأكيد — إعادة قراءة التفاصيل على المتصل للتحقق من صحتها.
• تفرّع — سلوك مسار مختلف حسب الإجابة.
• تحويل — تسليم المكالمة إلى شخص.
• حجز موعد — جدولة الموعد بناءً على ما تم جمعه.
• إرسال رسالة — إرسال رسالة نصية أو إشعار.
• إرسال نموذج — إرسال أحد نماذجك إلى العميل عبر رسالة نصية لتعبئته.
• إرسال رابط دفع — إرسال رابط دفع Stripe لتحصيل دفعة.
• Webhook — الاتصال بنظام آخر.
• إنهاء — إنهاء السيناريو.

يمكنك تحديد أي خطوة جمع على أنها مطلوبة، بحيث لا ينتقل الذكاء الاصطناعي إلى التالي حتى يحصل على تلك التفصيلة.

إنشاء سيناريو

1. 1
   افتح Scenarios من الشريط الجانبي. اختر اقتراحًا جاهزًا كنقطة بداية، أو حدّد سيناريو جديد للبناء من الصفر.
2. 2
   املأ «إذا أراد العميل…» بوصف بسيط، مثل Schedule an appointment.
3. 3
   حدّد مفتاح النية والكلمات المفتاحية المُشغِّلة حتى يعرف الذكاء الاصطناعي متى يبدأ التدفق.
4. 4
   أضِف خطواتك بالترتيب — اختر نوعًا، واكتب ما ينبغي أن يقوله الذكاء الاصطناعي، وسمِّ أي حقل يتم جمعه. حدّد الخطوات الأساسية على أنها مطلوبة.
5. 5
   أبقِ نشط محددًا، ثم حدّد إنشاء السيناريو لحفظه.

بعد تفعيله

تظهر السيناريوهات النشطة في جميع السيناريوهات مع عدد السيناريوهات قيد التشغيل. حدّد أي واحد لتعديل خطواته، أو تغيير مُشغِّله، أو إيقافه باستخدام مفتاح نشط، أو حذفه. إيقاف سيناريو يُبقيه في قائمتك لكنه يمنع الذكاء الاصطناعي من استخدامه.