Outbound & SMS

لا تقتصر مساحة عملك على الرد فحسب، بل يمكنها المبادرة أيضًا. أجرِ مكالمة صادرة فردية، وأرسل حملات رسائل نصية وبريد إلكتروني إلى العديد من جهات الاتصال دفعة واحدة، مع إبقاء كل ذلك ضمن ضوابط تحترم من تتصل بهم وتلتزم بالقانون.

إجراء مكالمة صادرة فردية

افتح Outbound من الشريط الجانبي واملأ نموذج New Call. كل مكالمة تحتاج إلى شخص للتواصل معه وشيء لقوله:

• رقم الهاتف أو جهة الاتصال — اكتب الرقم المراد الاتصال به، أو ابحث في جهات اتصالك المحفوظة واختر شخصًا.
• الوكيل — اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يتولى المكالمة (مثل وكيل الاستقبال أو المبيعات أو الدعم).
• Caller ID — اختر أيًّا من أرقامك يظهر على هاتف الطرف الآخر.
• نوع المكالمة — يتيح AI للوكيل إدارة المحادثة بالكامل، بينما يوصّل Human المكالمة بشخص من فريقك.
• الغرض — حدّد السبب، مثل Follow-up أو Appointment Reminder أو Lead Outreach، أو غرضًا مخصصًا، حتى يعرف الوكيل الهدف ويبقى سجلّك منظمًا.

اضغط Start Call فتُجرى المكالمة. تظهر المكالمات المنتهية في Recent Calls مع جهة الاتصال والوكيل والمدة والحالة. وعندما تُسجَّل مكالمة، يمكنك إعادة تشغيلها من تلك القائمة.

ضوابط الأمان

تأتي المكالمات الصادرة مزوّدة بضوابط مدمجة لتبقى محترمًا وملتزمًا. تضبطها مرة واحدة وتلتزم بها كل مكالمة صادرة:

• ساعات الاتصال المسموح بها — وقت بداية ونهاية (بتوقيتك المحلي) يُسمح خلالهما بالمكالمات الصادرة، حتى لا يُتصل بأحد في وقت مبكر جدًا أو متأخر جدًا.
• قائمة Do-Not-Call — الأرقام التي تضيفها هنا تُحظر ولن يُتصل بها أبدًا، سواء عبر مكالمة فردية أو حملة.
• الحد الأقصى للمحاولات — حدّ لعدد مرات الاتصال بجهة الاتصال نفسها في اليوم، حتى لا تتحول المتابعة إلى مكالمات متكررة.

تشغيل حملة

عندما تحتاج إلى الوصول إلى العديد من جهات الاتصال دفعة واحدة، استخدم Campaigns. ترسل الحملة الرسالة نفسها إلى قائمة كاملة. وهناك ثلاثة أنواع:

• Call Blast — يُجري وكيل ذكاء اصطناعي مكالمة إلى كل جهة اتصال في القائمة.
• SMS Blast — تُرسَل رسالة نصية إلى كل جهة اتصال.
• Email Blast — يُرسَل بريد إلكتروني إلى كل جهة اتصال.

بالنسبة لحملات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، تكتب قالب رسالة مرة واحدة. يمكنك إدراج عناصر نائبة مثل {name} و{time} تُملأ لكل جهة اتصال، بحيث يتلقى كل شخص رسالة تبدو وكأنها كُتبت له خصيصًا.

1. 1
   افتح Campaigns وانقر على Create Campaign.
2. 2
   امنحها اسمًا واختر النوع: حملة Call أو SMS أو Email.
3. 3
   اكتب قالب رسالتك، مستخدمًا العناصر النائبة حيث تريد تفاصيل خاصة بكل جهة اتصال.
4. 4
   احفظها كمسودة، ثم ابدأ الحملة بـ Start عندما تكون جاهزًا.

حالة الحملة

تمر كل حملة بدورة حياة بسيطة يمكنك رؤيتها في لمحة:

• Draft — أُنشئت لكن لم يبدأ إرسالها بعد. عدّلها بحرية.
• Scheduled — مجدولة لتبدأ في وقت لاحق.
• Running — قيد الإرسال فعليًا، مع تقدم مباشر نحو الإجمالي.
• Paused — متوقفة مؤقتًا؛ يمكنك استئنافها لاحقًا.
• Completed — تم الوصول إلى كل جهة اتصال.
• Canceled — متوقفة نهائيًا ولن تُرسَل مرة أخرى.

من قائمة الحملات يمكنك بدء حملة أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها أو إلغاؤها، ومتابعة عدد الرسائل التي أُرسلت وسُلّمت أثناء تشغيلها.