المكالمات والنصوص المكتوبة

تُحفظ كل مكالمة يتولاها وكيل الذكاء الاصطناعي في سجل المكالمات مع ملخص بالذكاء الاصطناعي ونص كامل للمحادثة ورؤى تحليلية، والصوت أيضًا عند تفعيل التسجيل. هكذا تعرف أنت وفريقك ما جرى في أي مكالمة دون الاستماع إلى المكالمات كلها.

أين تجد مكالماتك

افتح سجل المكالمات من الشريط الجانبي. تعرض الصفحة كل المكالمات الواردة والصادرة في مساحة عملك، الأحدث أولًا، ويُظهر العنوان الفرعي العدد الإجمالي. وبجانبها في الشريط الجانبي، تجمع صفحة المحادثات المكالمات نفسها مع الرسائل النصية لكل جهة اتصال (انظر أدناه).

يقدّم كل صف لمحة سريعة: اسم المتصل (أو رقمه إن لم يكن جهة اتصال محفوظة)، والوقت، وملخصًا من سطر واحد، وشارة للمشاعر، ومدة المكالمة، والوكيل الذي ردّ، وعدد الرؤى التي وُجدت، ولغة المكالمة.

التصفية والبحث

• الكل وواردة وصادرة: اعرض كل المكالمات أو اتجاهًا واحدًا فقط.
• البحث بالرقم...: اكتب جزءًا من رقم هاتف للعثور على مكالمات ذلك المتصل. يبحث الحقل في رقم المتصل فقط، لا في الأسماء أو نص الملخص.
• نطاق التاريخ: اختر تاريخ بداية وتاريخ نهاية لتضييق القائمة، واضغط Clear لإزالة التاريخين.

فتح مكالمة

1. 1
   انقر على أي مكالمة في القائمة. تُفتح لوحة التفاصيل وفي أعلاها المتصل والوقت والمدة والاتجاه.
2. 2
   اقرأ بطاقات رؤى الذكاء الاصطناعي: درجة العميل المحتمل والنية والحالة المزاجية (مع مستوى الإلحاح) والنتيجة، وهل تلزم متابعة، وخطوة تالية مقترح:.
3. 3
   اقرأ الملخص: عرض قصير وواضح لما أراده المتصل وما حدث.
4. 4
   استمع إلى التسجيل إن كانت المكالمة مسجّلة، واضغط تنزيل الصوت لحفظه ملفًا بصيغة MP3.
5. 5
   انتقل إلى النص المكتوب، حيث يُميَّز كل دور بـالمتصل أو الوكيل. تعرض المكالمات الطويلة 20 دورًا في كل مرة؛ اضغط عرض المزيد لرؤية البقية.

كيف تُكتب ملخصات الذكاء الاصطناعي

عند انتهاء المكالمة يقرأ Good2Go النص الكامل ويكتب ملخصًا من جملة إلى ثلاث جمل بسيطة بلغة المكالمة نفسها. وفي الخطوة ذاتها يقيّم الحالة المزاجية للمتصل ويملأ بطاقات الرؤى. يحدث ذلك تلقائيًا بعد كل مكالمة، لذا قد تحتاج المكالمة التي انتهت للتو لحظات قبل ظهور ملخصها، ويظهر في الصف لا يوجد ملخص متاح إلى ذلك الحين.

إذا أغلق المتصل الخط دون أن يقول شيئًا، يذكر الملخص ذلك بدل أن يختلق محادثة. وإذا فعّلت إشعارات المكالمات بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، فهذا هو الملخص نفسه الذي يصلك، والرابط في البريد يفتح المكالمة في سجل المكالمات.

تسجيل المكالمات

يُضبط التسجيل لكل وكيل على حدة، وهو مفعّل افتراضيًا للوكلاء الجدد. لتغييره افتح وكلاء الذكاء الاصطناعي، واختر الوكيل، وانتقل إلى علامة تبويب الامتثال، ثم حدّد أو ألغِ تحديد تفعيل تسجيل المكالمات. ينطبق التغيير على المكالمات القادمة فقط.

قد يستغرق التسجيل لحظات حتى يصبح متاحًا بعد انتهاء المكالمة. إذا فتحت المكالمة مبكرًا فسترى تنبيهًا بأن التسجيل غير جاهز بعد؛ أعد فتحها بعد قليل. يعتمد تسجيل المكالمات على باقتك. وإن لم تتضمن باقتك التنزيل، فيمكنك تشغيل التسجيلات، لكن زر التنزيل يكون مخفيًا.

ترجمة مكالمة

إذا كانت باقتك تتضمن ذلك، يمكنك قراءة أي مكالمة بلغة أخرى. فوق النص المكتوب، بدّل بين الأصلي ومترجم وجنباً إلى جنب، ثم اختر لغة من الترجمة إلى. تعرض القائمة اللغات المضبوطة لنشاطك التجاري إضافة إلى الإنجليزية، ويُترجم الملخص مع النص.

تحت الصوت المترجم، اضغط إنشاء لسماع نسخة منطوقة من المكالمة بالإنجليزية أو الإسبانية أو الفرنسية أو الألمانية أو الهولندية أو العربية. حدّد أصوات منفصلة ليحصل المتصل والوكيل على صوتين مختلفين بدل راوٍ واحد. بعد الإنشاء يُحفظ الصوت ويُحمَّل فورًا عند فتح المكالمة لاحقًا.

المحادثات: المكالمات والرسائل لكل جهة اتصال

تعرض صفحة المحادثات سلسلة واحدة لكل جهة اتصال، تضم المكالمات ورسائل SMS وWhatsApp والملاحظات على خط زمني واحد. استخدم علامات التبويب الكل وعملاء محتملون جدد والمتابعة وعاجل للفرز، وعرض النص لقراءة مكالمة في مكانها، وإضافة ملاحظة لترك سياق لفريقك. أما دردشات الموقع فلها صفحتها الخاصة؛ راجع دردشة الموقع وWhatsApp.

تتبّع الاتجاهات في التحليلات

للأرقام الإجمالية افتح إعدادات مساحة العمل واختر بطاقة التحليلات. تعرض مكالمات اليوم والأسبوع، ومتوسط المدة، والمتصلين المتكررين، وحجم المكالمات ونتائجها، وأداء كل وكيل، واللغات المكتشفة.

نصائح

• راجع كل صباح الملخصات وبطاقة متابعة لتلتقط المتصلين الذين ينتظرون ردك.
• اقرأ بعض النصوص بعد تعديل تعليمات الوكيل لتتأكد من طريقة رده الآن. راجع وكلاء الذكاء الاصطناعي.
• يمكن للمالكين والمسؤولين الضغط على حظر الرقم في مكالمة لمنع متصل غير مرغوب فيه من الوصول إلى وكيلك مجددًا.

الأسئلة الشائعة

لماذا لا يوجد تسجيل لمكالمة ما؟

إما أن التسجيل كان متوقفًا لهذا الوكيل وقت المكالمة، أو أن التسجيل ما زال قيد المعالجة، أو أن باقتك لا تتضمن التسجيل. فعّل تفعيل تسجيل المكالمات في علامة تبويب الامتثال للوكيل لتسجيل المكالمات القادمة.

من في فريقي يمكنه رؤية المكالمات وتشغيل التسجيلات؟

كل عضو في مساحة العمل يستطيع فتح سجل المكالمات يمكنه قراءة الملخصات والنصوص. ويمكن للجميع باستثناء دور القراءة فقط (المشاهد) تشغيل التسجيلات وتنزيلها أيضًا. أما حظر المتصلين فيقتصر على المالكين والمسؤولين. راجع الفريق لإدارة الصلاحيات.

هل يمكنني الاحتفاظ بنسخة من مكالمة؟

نعم. اضغط تنزيل الصوت تحت التسجيل لحفظه بصيغة MP3، ويظهر الزر نفسه تحت نسخة الصوت المترجم بعد إنشائها.

يبدو الملخص غير دقيق. ماذا أفعل؟

يُكتب الملخص من النص المكتوب، فاقرأ النص لترى ما قيل فعلًا. وإذا أساء الوكيل فهم المتصل، فحسّن تعليماته أو معرفته؛ راجع المعرفة.