AI Agents

الـ AI Agent هو الـ AI receptionist الذي يرد فعليًا على مكالماتك. تمنحه اسمًا ورسالة ترحيب وشخصية وصوتًا — ثم تفعّله وتربطه برقم هاتف.

ما هو الـ AI Agent؟

تخيّل الـ AI Agent كعضو افتراضي في مكتب الاستقبال لديك. له صوته الخاص، ويتحدث اللغة التي تختارها، ويرحّب بالمتصلين بالطريقة التي تريدها، ويتبع التعليمات التي تكتبها له. ويمكنك تشغيل أكثر من واحد — على سبيل المثال، موظف استقبال ودود لخطك الرئيسي وAI Agent منفصل لقسم آخر أو لغة أخرى.

تدير جميع الـ AI Agents من صفحة AI Agents في الشريط الجانبي. يعرض كل agent حالته وعدد المكالمات التي عالجها وصوته ولغته في لمحة واحدة.

أنشئ أول AI Agent لديك

في صفحة AI Agents، انقر على Create Agent. ستصل إلى شاشة إعداد تحتوي على علامات تبويب في الأعلى. املأ الأساسيات أولًا:

1. 1
   سمِّ وكيلك باسم يسهل عليك التعرّف عليه، مثل Sarah — Front Desk. لا يظهر هذا الاسم إلا في لوحة التحكم وسجلات المكالمات لديك.
2. 2
   اكتب رسالة ترحيب — أول ما يسمعه المتصلون عندما يرد الوكيل.
3. 3
   اكتب موجّه النظام — فهو يحدد شخصية الوكيل وكيفية تصرفه أثناء المكالمات.
4. 4
   اختر لغة الوكيل.
5. 5
   انقر على Create Agent للحفظ.

اختر صوتًا

افتح علامة التبويب Voice لتحديد كيف يبدو صوت وكيلك. اختر مزوّدًا أولًا، ثم اختر صوتًا محددًا:

• Free Voices يتضمن صوتًا طبيعيًا بلكنة أصلية لكل لغة دون تكلفة إضافية — خيار افتراضي ممتاز.
• Platinum وGold يستخدمان أصواتًا مدمجة سريعة وطبيعية.
• Diamond هو أكثر مستوياتنا تعبيرًا وواقعية، مع مكتبة كاملة من الأصوات المميزة لتتصفحها.

بعد اختيار مزوّد، استخدم محدد الصوت لاختيار الصوت المحدد بدقة، واضبط سرعة الكلام لتبدو طبيعية للمتصلين لديك. ويمكنك ضبط النبرة بدقة عبر أشرطة تمرير الثبات والتشابه والأسلوب.

حدّد اللغة

لكل وكيل لغة أساسية يتحدث بها افتراضيًا — الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والعربية وغيرها. إذا كنت تخدم متصلين بعدة لغات، فافتح علامة التبويب Languages، وبدّل وضع اللغة إلى الكشف التلقائي، وفعّل اللغات التي ينبغي لوكيلك التعرّف عليها. عندئذٍ يمكنه اكتشاف لغة المتصل والرد بها، مع صوت مميز لكل لغة إن رغبت.

اضبط كيفية تعامله مع المكالمات

تتيح لك علامات التبويب المتبقية تشكيل سلوك الوكيل. إليك بعضًا مما ستستخدمه على الأرجح:

• Behavior — حدّد الحد الأقصى لمدة المكالمة، واختر ما يحدث خارج ساعات العمل، وأدرج الكلمات المفتاحية التي ينبغي أن تصعّد المتصل فورًا.
• Calendar — دع الوكيل يحجز المواعيد أثناء المكالمة وحدّد مدة كل موعد.
• Transfer — امنح الوكيل أرقامًا لتحويل المكالمة إليها، بما في ذلك بديل بشري لأي أمر لا يستطيع التعامل معه.
• Compliance — فعّل تسجيل المكالمات وحدّد التنويه الذي يسمعه المتصلون في البداية.

فعّل وكيلك

يبدأ الوكيل الجديد تمامًا بحالة Draft، أي أنه لا يرد على المكالمات بعد. عندما تصبح راضيًا عنه، انقر على Activate لتحويله إلى Active. هل تحتاج إلى إيقافه مؤقتًا لبعض الوقت؟ انقر على Pause، ثم على Resume عندما تصبح جاهزًا مجددًا.

• Draft — لا يزال قيد الإعداد؛ لا يرد على المكالمات.
• Active — مفعّل ويرد على أي رقم متصل به.
• Paused — متوقف مؤقتًا؛ يحتفظ بالإعداد ويتوقف عن استقبال المكالمات.

التكرار أو الحذف

تحتوي كل بطاقة وكيل على إجراءات سريعة. استخدم Duplicate لنسخ وكيل يعجبك بالفعل ليكون نقطة انطلاق لوكيل جديد — وهو مفيد لإنشاء لغة أو قسم ثانٍ دون إعادة كل الإعدادات. استخدم إجراء الحذف لإزالة وكيل لم تعد بحاجة إليه.

قبل الانطلاق

1. 1
   احفظ وكيلك وأعد قراءة رسالة الترحيب وموجّه النظام مرة أخيرة.
2. 2
   اختبره أولًا لتسمع الصوت وطريقة رده قبل أن يفعل المتصلون الحقيقيون ذلك.
3. 3
   اضبط الوكيل على Active.
4. 4
   انتقل إلى Phone Numbers وخصّص رقمًا لهذا الوكيل.