Privacybeleid

1. Wie we zijn

Good2Go AI (“Good2Go”, “wij”, “we”, “ons” of “onze”) biedt een AI-telefoonreceptionist die 24/7 beschikbaar is en die oproepen met een natuurlijke stem beantwoordt, afspraken boekt en leads vastlegt, samen met websitechat, WhatsApp en sms-berichten. Onze website is good2goaisupport.com en onze applicatie vind je op app.good2goaisupport.com.

Wij bedienen bedrijven (onze “klanten”). Wanneer een bedrijf Good2Go gebruikt om zijn oproepen en berichten af te handelen, verwerken we twee brede categorieën gegevens: informatie over het bedrijf en zijn account, en informatie over de eigen eindklanten van het bedrijf (de mensen die dat bedrijf bellen of berichten sturen). Voor de persoonsgegevens van eindklanten is het bedrijf de verwerkingsverantwoordelijke van die gegevens en treedt Good2Go op als zijn dienstverlener en verwerker.

Als je vragen hebt over dit beleid of je gegevens, neem dan contact met ons op via support@good2goaisupport.com.

2. Informatie die we verzamelen

Informatie over het bedrijfsaccount

Wanneer je een Good2Go-account aanmaakt en beheert, verzamelen we informatie zoals je naam, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer, inloggegevens, bedrijfsprofiel en -instellingen, en correspondentie met de ondersteuning.

Door de AI verzamelde informatie over eindklanten

Wanneer onze AI een oproep, chat of bericht namens een bedrijf afhandelt, kan zij contactgegevens en andere informatie verzamelen en opslaan die de beller verstrekt, zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres, de reden van de oproep en alle gegevens die nodig zijn om een afspraak te boeken of een intake te voltooien.

Gespreksopnames, transcripties en samenvattingen

Gespreksaudio wordt alleen opgenomen wanneer het bedrijf opname inschakelt. Opnames worden in rust versleuteld en worden na ongeveer 12 maanden automatisch verwijderd. We genereren en bewaren ook teksttranscripties van oproepen en berichten en door de AI geschreven samenvattingen, zodat het bedrijf kan nagaan wat er is gebeurd.

Berichten

We verwerken de inhoud van sms- en WhatsApp-berichten die via de dienst worden verzonden en ontvangen, zodat de AI kan reageren, afspraken kan boeken en een gespreksgeschiedenis voor het bedrijf kan bijhouden.

Afspraak- en boekingsgegevens

We slaan afspraak- en boekingsgegevens op die via de dienst zijn aangemaakt, waaronder de tijdstippen, de gevraagde diensten en de contactgegevens die aan elke boeking zijn gekoppeld.

Gebruiks- en facturatiegegevens

We verzamelen gebruiksgegevens zoals het volume van oproepen en berichten, functiegebruik, loggegevens, apparaat- en browserinformatie en het IP-adres. De facturatie is gebaseerd op gebruik en tegoeden en wordt verwerkt via Stripe. Stripe slaat kaartgegevens op; wij slaan geen volledige kaartnummers op.

3. Hoe we informatie gebruiken

We gebruiken de hierboven beschreven informatie om:

• De dienst te leveren, te exploiteren en te onderhouden, waaronder het beantwoorden en doorverbinden van oproepen en berichten.
• Afspraken te boeken, leads vast te leggen en transcripties, opnames en samenvattingen aan het bedrijf te leveren.
• Betalingen te verwerken en op gebruik gebaseerde tegoeden en facturatie te beheren.
• Klantondersteuning te bieden en op verzoeken te reageren.
• De betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienst te bewaken, te beveiligen, problemen op te lossen en te verbeteren.
• Fraude, misbruik en beveiligingsincidenten te detecteren, te voorkomen en aan te pakken.
• Te voldoen aan wettelijke verplichtingen en onze voorwaarden af te dwingen.

4. Gespreksopname en toestemming

Gespreksopname is een optionele functie die elk bedrijf kan in- of uitschakelen. Het opnemen, meeluisteren en transcriberen van telefoongesprekken is wettelijk gereguleerd, en de regels verschillen per rechtsgebied. Sommige rechtsgebieden vereisen dat alle partijen bij een gesprek toestemming geven om te worden opgenomen. Het bedrijf dat Good2Go gebruikt, is verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijke wetten inzake gespreksopname, aftappen en toestemming op de plaatsen waar het en zijn bellers zich bevinden, met inbegrip van het verstrekken van eventuele vereiste mededelingen of informatie aan bellers.

5. Subverwerkers en delen

We verkopen geen persoonsgegevens. We delen informatie met dienstverleners (subverwerkers) die ons helpen de dienst te leveren, op grond van contracten die hen verplichten de gegevens te beschermen en ze uitsluitend te gebruiken om hun diensten aan ons te leveren. Onze huidige subverwerkers zijn onder meer:

We kunnen informatie ook openbaar maken wanneer de wet dit vereist, om te reageren op rechtmatige verzoeken en juridische procedures, om de rechten, veiligheid en eigendommen van Good2Go, onze klanten of anderen te beschermen, en in verband met een fusie, overname of verkoop van activa (met inachtneming van dit beleid).

6. Bewaring van gegevens

We bewaren informatie zolang als nodig is om de dienst te leveren. Gespreksopnames worden na ongeveer 12 maanden automatisch verwijderd. Andere gegevens, zoals accountinformatie, transcripties, samenvattingen, berichtgeschiedenis en boekingsgegevens, worden bewaard gedurende de levensduur van het account en gedurende een redelijke periode daarna, voor zover nodig om te voldoen aan wettelijke, fiscale, boekhoudkundige en beveiligingsverplichtingen, geschillen op te lossen en onze overeenkomsten af te dwingen. Een bedrijf kan verzoeken om verwijdering van de eindklantgegevens waarover het zeggenschap heeft, zoals hieronder beschreven.

7. Beveiliging

We nemen redelijke maatregelen die zijn ontworpen om informatie te beschermen, waaronder:

• Versleuteling tijdens verzending met TLS.
• Sterke versleuteling in rust voor opgeslagen geheimen en gespreksopnames.
• Isolatie van gegevens per tenant, zodat de gegevens van elk bedrijf gescheiden blijven.
• Toegangscontroles die beperken wie toegang tot gegevens heeft.
• Hosting op onze cloud-infrastructuur.

Geen enkele methode van verzending of opslag is volledig veilig, en we kunnen geen absolute veiligheid garanderen. Je bent er zelf verantwoordelijk voor om je accountgegevens vertrouwelijk te houden.

8. Je rechten en keuzes

Afhankelijk van waar je woont, heb je mogelijk het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of een kopie ervan te ontvangen, en om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen of deze te beperken. Om deze rechten uit te oefenen, mail je ons op support@good2goaisupport.com en we zullen reageren zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. We discrimineren je niet omdat je deze rechten uitoefent.

Wanneer Good2Go persoonsgegevens van eindklanten namens een bedrijf verwerkt, verwijzen of sturen we verzoeken van die personen door naar het betreffende bedrijf, dat als verwerkingsverantwoordelijke van die gegevens verantwoordelijk is voor het beantwoorden ervan.

9. Kinderen

De dienst is bedoeld voor bedrijven en is niet gericht op personen jonger dan 18 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 18 jaar. Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op en we zullen passende stappen nemen om deze te verwijderen.

10. Internationale gebruikers en gegevensoverdracht

Good2Go is gevestigd in de Verenigde Staten en onze infrastructuur wordt in de Verenigde Staten gehost. Als je de dienst opent of gebruikt van buiten de Verenigde Staten, begrijp je dat je informatie wordt overgedragen naar, opgeslagen en verwerkt in de Verenigde Staten en andere landen waar onze subverwerkers actief zijn, die mogelijk andere wetgeving inzake gegevensbescherming hebben dan die in jouw land.

11. Jouw verantwoordelijkheden als bedrijf

Elk bedrijf dat Good2Go gebruikt, is verantwoordelijk voor zijn eigen naleving van de wet- en regelgeving die op hem van toepassing is, waaronder privacy, consumentenbescherming, telemarketing, gespreksopname en sectorspecifieke vereisten, en voor het verkrijgen van eventuele toestemmingen die nodig zijn van zijn eigen eindklanten. Good2Go biedt hulpmiddelen en feitelijke beveiligingsmaatregelen, maar levert of garandeert geen bepaalde regelgevende uitkomst voor jouw bedrijf.

12. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer we wezenlijke wijzigingen aanbrengen, werken we de datum “Laatst bijgewerkt” hierboven bij en verstrekken we, waar passend, aanvullende kennisgeving. Je voortgezette gebruik van de dienst na een update betekent dat je het herziene beleid aanvaardt.

13. Contact opnemen

Als je vragen of verzoeken hebt over dit Privacybeleid of je informatie, neem dan contact met ons op via support@good2goaisupport.com.