Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Good2Go AI (« Good2Go », « nous », « notre » ou « nos ») fournit un service de réceptionniste téléphonique IA disponible 24h/24 et 7j/7 qui répond aux appels d’une voix naturelle, planifie les rendez-vous et capte les prospects, ainsi que le chat de site web, WhatsApp et la messagerie SMS. Notre site web est good2goaisupport.com et notre application se trouve à app.good2goaisupport.com.

Nous servons des entreprises (nos « clients »). Lorsqu’une entreprise utilise Good2Go pour gérer ses appels et ses messages, nous traitons deux grandes catégories de données : les informations concernant l’entreprise et son compte, et les informations concernant les propres clients finaux de l’entreprise (les personnes qui appellent ou envoient un message à cette entreprise). Pour les données personnelles des clients finaux, l’entreprise est le responsable du traitement de ces données et Good2Go agit en tant que prestataire de services et sous-traitant.

Si vous avez la moindre question au sujet de la présente politique ou de vos données, contactez-nous à support@good2goaisupport.com.

2. Informations que nous collectons

Informations du compte professionnel

Lorsque vous créez et gérez un compte Good2Go, nous collectons des informations telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos identifiants de connexion, votre profil et vos paramètres d’entreprise, ainsi que votre correspondance avec le support.

Informations sur les clients finaux collectées par l’IA

Lorsque notre IA gère un appel, une conversation ou un message pour le compte d’une entreprise, elle peut collecter et conserver des coordonnées et d’autres informations fournies par l’appelant, telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le motif de l’appel et tout détail nécessaire pour planifier un rendez-vous ou effectuer une prise en charge.

Enregistrements d’appels, transcriptions et résumés

L’audio des appels n’est enregistré que lorsque l’entreprise active l’enregistrement. Les enregistrements sont chiffrés au repos et sont automatiquement supprimés après environ 12 mois. Nous générons et conservons également des transcriptions textuelles des appels et des messages ainsi que des résumés rédigés par l’IA afin que l’entreprise puisse examiner ce qui s’est passé.

Messages

Nous traitons le contenu des messages SMS et WhatsApp envoyés et reçus via le service afin que l’IA puisse répondre, planifier des rendez-vous et conserver un historique de conversation pour l’entreprise.

Données de rendez-vous et de réservation

Nous conservons les détails des rendez-vous et des réservations créés via le service, y compris les horaires, les services demandés et les coordonnées associées à chaque réservation.

Données d’utilisation et de facturation

Nous collectons des données d’utilisation telles que le volume d’appels et de messages, l’utilisation des fonctionnalités, les données de journalisation, les informations sur l’appareil et le navigateur, ainsi que l’adresse IP. La facturation est basée sur l’usage et les crédits et est traitée via Stripe. Stripe conserve les informations de carte ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les informations décrites ci-dessus pour :

• Fournir, exploiter et maintenir le service, y compris répondre aux appels et aux messages et les acheminer.
• Planifier des rendez-vous, capter des prospects et fournir des transcriptions, des enregistrements et des résumés à l’entreprise.
• Traiter les paiements et gérer les crédits et la facturation basés sur l’usage.
• Fournir une assistance client et répondre aux demandes.
• Surveiller, sécuriser, dépanner et améliorer la fiabilité et la qualité du service.
• Détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les incidents de sécurité.
• Respecter les obligations légales et faire appliquer nos conditions.

4. Enregistrement des appels et consentement

L’enregistrement des appels est une fonctionnalité facultative que chaque entreprise choisit d’activer ou de désactiver. L’enregistrement, la surveillance et la transcription des appels téléphoniques sont réglementés par la loi, et les règles varient selon la juridiction. Certaines juridictions exigent que toutes les parties à un appel consentent à être enregistrées. L’entreprise qui utilise Good2Go est responsable du respect de toutes les lois applicables en matière d’enregistrement des appels, d’écoute et de consentement dans les lieux où elle et ses appelants se trouvent, y compris la fourniture de tout avis ou toute information requis aux appelants.

5. Sous-traitants et partage

Nous ne vendons pas de renseignements personnels. Nous partageons des informations avec des prestataires de services (sous-traitants) qui nous aident à fournir le service, dans le cadre de contrats qui les obligent à protéger les données et à les utiliser uniquement pour nous fournir leurs services. Nos sous-traitants actuels comprennent :

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l’exige, pour répondre à des demandes et à des procédures légales, pour protéger les droits, la sécurité et les biens de Good2Go, de nos clients ou d’autrui, et dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente d’actifs (sous réserve de la présente politique).

6. Conservation des données

Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service. Les enregistrements d’appels sont automatiquement supprimés après environ 12 mois. Les autres données, telles que les informations de compte, les transcriptions, les résumés, l’historique des messages et les enregistrements de réservation, sont conservées pendant toute la durée de vie du compte et pendant une période raisonnable par la suite, selon les besoins, pour respecter les obligations légales, fiscales, comptables et de sécurité, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords. Une entreprise peut demander la suppression des données de clients finaux qu’elle contrôle, comme décrit ci-dessous.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables destinées à protéger les informations, notamment :

• Le chiffrement en transit à l’aide de TLS.
• Un chiffrement fort au repos des secrets stockés et des enregistrements d’appels.
• L’isolation des données par locataire afin que les données de chaque entreprise restent distinctes.
• Des contrôles d’accès qui limitent qui peut accéder aux données.
• L’hébergement sur notre infrastructure cloud.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Il vous incombe de garder vos identifiants de compte confidentiels.

8. Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, de suppression ou de réception d’une copie de vos renseignements personnels, ainsi que du droit de vous opposer à certains traitements ou de les restreindre. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@good2goaisupport.com et nous répondrons conformément à la loi applicable. Nous n’exerçons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de ces droits.

Lorsque Good2Go traite des données personnelles de clients finaux pour le compte d’une entreprise, nous transmettrons les demandes de ces personnes à l’entreprise concernée, qui est responsable d’y répondre en tant que responsable du traitement de ces données.

9. Enfants

Le service est destiné aux entreprises et n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

10. Utilisateurs internationaux et transferts de données

Good2Go est basée aux États-Unis et notre infrastructure est hébergée aux États-Unis. Si vous accédez au service ou l’utilisez depuis l’extérieur des États-Unis, vous comprenez que vos informations seront transférées, stockées et traitées aux États-Unis et dans d’autres pays où nos sous-traitants opèrent, qui peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays.

11. Vos responsabilités en tant qu’entreprise

Chaque entreprise utilisant Good2Go est responsable de sa propre conformité aux lois et réglementations qui lui sont applicables, y compris en matière de confidentialité, de protection des consommateurs, de télémarketing, d’enregistrement des appels et d’exigences propres à son secteur, ainsi que de l’obtention de tout consentement nécessaire de ses propres clients finaux. Good2Go fournit des outils et des mesures de sécurité factuelles mais ne produit ni ne garantit aucun résultat réglementaire particulier pour votre entreprise.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettons à jour la date « Dernière mise à jour » ci-dessus et, le cas échéant, fournissons un avis supplémentaire. Votre utilisation continue du service après une mise à jour signifie que vous acceptez la politique révisée.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des demandes concernant la présente Politique de confidentialité ou vos informations, contactez-nous à support@good2goaisupport.com.