Cómo funciona la facturación
Good2Go AI se factura por uso, es decir, mediante créditos. Compras créditos y luego los consumes a medida que tu recepcionista con IA atiende llamadas y mensajes en tu nombre. Como solo pagas por el trabajo que el servicio realiza de verdad, la mayoría de los cargos reflejan una actividad que ya ha ocurrido cuando aparece en tu cuenta.
Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos, Stripe. Puedes consultar en cualquier momento tu saldo actual, tu uso reciente y tu historial de facturación desde tu panel en app.good2goaisupport.com.
Cancelar tu cuenta
No hay contrato de larga duración. Puedes cancelar en cualquier momento y conservarás el acceso hasta el final del período que ya has pagado. La cancelación detiene los cargos futuros; no reembolsa de forma retroactiva el uso que ya se ha consumido.
Puedes cancelar de dos maneras:
- desde la configuración de tu cuenta en el panel, cuando la opción esté disponible; o
- enviándonos un correo a support@good2goaisupport.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta y pidiéndonos que cancelemos.
El uso consumido no es reembolsable
Los créditos o cargos vinculados a llamadas, mensajes y otra actividad que tu IA ya haya atendido no son reembolsables. Ese trabajo se ha entregado, y los costes subyacentes de telefonía, mensajería e IA ya se han incurrido en tu nombre.
Créditos prepagados no utilizados
Los créditos prepagados que has comprado pero aún no has consumido no suelen ser reembolsables, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso. Cuando decidimos emitir un reembolso o un ajuste de crédito, podemos hacerlo a nuestra discreción. Esta sección pretende ser una posición predeterminada razonable y debe ser revisada y ajustada por tu asesor legal antes de que confíes en ella.
Pruebas gratuitas
Cuando se ofrece una prueba gratuita, puedes probar el servicio antes de comprometerte con un plan de pago. No se te cobrará por la prueba en sí. Si continúas más allá de la prueba y empiezas a consumir uso de pago, se aplica la facturación estándar, y las condiciones anteriores rigen cualquier cuestión de reembolso a partir de ese momento. Puedes cancelar antes o durante una prueba para evitar cargos futuros.
Contracargos y disputas
Si crees que se te ha cobrado por error, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos revisar tu cuenta y resolver el problema directamente. Investigaremos con prontitud y corregiremos los errores de facturación reales.
Cómo solicitar ayuda con la facturación
Para cualquier cuestión de facturación, cancelación o reembolso, escribe a support@good2goaisupport.com desde la dirección asociada a tu cuenta e incluye una breve descripción del cargo o de la solicitud para que podamos revisarlo rápidamente.