1. Quiénes somos
Good2Go AI («Good2Go», «nosotros» o «nuestro») presta un servicio de recepcionista telefónico con IA disponible 24/7 que atiende las llamadas con una voz natural, agenda citas y capta clientes potenciales, además de chat en el sitio web, WhatsApp y mensajería SMS. Nuestro sitio web es good2goaisupport.com y nuestra aplicación se encuentra en app.good2goaisupport.com.
Prestamos servicio a empresas (nuestros «clientes»). Cuando una empresa utiliza Good2Go para gestionar sus llamadas y mensajes, tratamos dos amplias categorías de datos: información sobre la empresa y su cuenta, e información sobre los propios clientes finales de la empresa (las personas que llaman o envían mensajes a esa empresa). Respecto a los datos personales de los clientes finales, la empresa es el responsable de dichos datos y Good2Go actúa como su proveedor de servicios y encargado del tratamiento.
Si tiene cualquier pregunta sobre esta política o sus datos, contáctenos en support@good2goaisupport.com.
2. Información que recopilamos
Información de la cuenta de empresa
Cuando crea y gestiona una cuenta de Good2Go, recopilamos información como su nombre, el nombre de su empresa, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, sus credenciales de inicio de sesión, el perfil y la configuración de la empresa, y la correspondencia con el soporte.
Información de clientes finales recopilada por la IA
Cuando nuestra IA gestiona una llamada, un chat o un mensaje en nombre de una empresa, puede recopilar y almacenar datos de contacto y otra información que facilite quien llama, como el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el motivo de la llamada y cualquier detalle necesario para agendar una cita o completar un registro.
Grabaciones de llamadas, transcripciones y resúmenes
El audio de las llamadas se graba únicamente cuando la empresa habilita la grabación. Las grabaciones se cifran en reposo y se eliminan automáticamente al cabo de aproximadamente 12 meses. También generamos y almacenamos transcripciones de texto de las llamadas y los mensajes, así como resúmenes redactados por la IA, para que la empresa pueda revisar lo sucedido.
Mensajes
Tratamos el contenido de los mensajes SMS y de WhatsApp enviados y recibidos a través del servicio para que la IA pueda responder, agendar citas y mantener un historial de conversación para la empresa.
Datos de citas y reservas
Almacenamos los detalles de las citas y reservas creadas a través del servicio, incluidos los horarios, los servicios solicitados y los datos de contacto asociados a cada reserva.
Datos de uso y facturación
Recopilamos datos de uso como el volumen de llamadas y mensajes, el uso de las funciones, los datos de registro, la información del dispositivo y del navegador, y la dirección IP. La facturación se basa en el uso y en créditos y se procesa a través de Stripe. Stripe almacena los datos de la tarjeta; nosotros no almacenamos los números de tarjeta completos.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información descrita anteriormente para:
- Prestar, operar y mantener el servicio, incluida la atención y el enrutamiento de llamadas y mensajes.
- Agendar citas, captar clientes potenciales y entregar transcripciones, grabaciones y resúmenes a la empresa.
- Procesar pagos y gestionar los créditos y la facturación basados en el uso.
- Prestar atención al cliente y responder a las solicitudes.
- Supervisar, proteger, solucionar problemas y mejorar la fiabilidad y la calidad del servicio.
- Detectar, prevenir y abordar el fraude, el abuso y los incidentes de seguridad.
- Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.
4. Grabación de llamadas y consentimiento
La grabación de llamadas es una función opcional que cada empresa decide activar o desactivar. La grabación, la supervisión y la transcripción de llamadas telefónicas están reguladas por ley, y las normas varían según la jurisdicción. Algunas jurisdicciones exigen que todas las partes de una llamada consientan a ser grabadas. La empresa que utiliza Good2Go es responsable de cumplir con todas las leyes aplicables de grabación de llamadas, escuchas y consentimiento en los lugares donde ella y quienes la llaman se encuentran, incluida la entrega de cualquier aviso o divulgación que se exija a quienes llaman.
5. Subencargados y divulgación
No vendemos información personal. Compartimos información con proveedores de servicios (subencargados) que nos ayudan a prestar el servicio, en virtud de contratos que les obligan a proteger los datos y a utilizarlos únicamente para prestarnos sus servicios. Nuestros subencargados actuales incluyen:
| Subencargado | Finalidad |
|---|---|
| Proveedor de alojamiento en la nube e infraestructura | Alojamiento y almacenamiento en la nube (Estados Unidos) |
| Proveedor de telefonía (voz y SMS) | Telefonía y envío de SMS |
| Proveedor de modelos de lenguaje de IA | Procesamiento de voz y lenguaje con IA |
| Proveedor de síntesis de voz con IA | Generación de voz por síntesis de voz |
| Proveedor de IA adicional | Modelos de IA opcionales |
| Proveedor de mensajería (WhatsApp) | Mensajería de WhatsApp cuando la empresa la conecta |
| Procesador de pagos | Procesamiento de pagos |
| Proveedor de envío de correo electrónico | Correo electrónico transaccional |
También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para responder a solicitudes y procesos legales legítimos, para proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Good2Go, de nuestros clientes o de terceros, y en relación con una fusión, adquisición o venta de activos (sujeto a esta política).
6. Conservación de datos
Conservamos la información durante el tiempo que sea necesario para prestar el servicio. Las grabaciones de llamadas se eliminan automáticamente al cabo de aproximadamente 12 meses. Otros datos, como la información de la cuenta, las transcripciones, los resúmenes, el historial de mensajes y los registros de reservas, se conservan durante la vida de la cuenta y durante un período razonable posterior, según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Una empresa puede solicitar la eliminación de los datos de clientes finales que controla, tal como se describe a continuación.
7. Seguridad
Adoptamos medidas razonables diseñadas para proteger la información, entre ellas:
- Cifrado en tránsito mediante TLS.
- Cifrado fuerte en reposo de los secretos almacenados y las grabaciones de llamadas.
- Aislamiento de datos por inquilino para que los datos de cada empresa se mantengan separados.
- Controles de acceso que limitan quién puede acceder a los datos.
- Alojamiento en nuestra infraestructura en la nube.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.
8. Sus derechos y opciones
Según el lugar donde viva, es posible que tenga derecho a acceder a su información personal, corregirla, eliminarla o recibir una copia de ella, así como a oponerse a determinados tratamientos o a restringirlos. Para ejercer estos derechos, escríbanos a support@good2goaisupport.com y responderemos según lo exija la ley aplicable. No lo discriminamos por ejercer estos derechos.
Cuando Good2Go trata datos personales de clientes finales en nombre de una empresa, remitiremos o reenviaremos las solicitudes de esas personas a la empresa correspondiente, que es responsable de responder como responsable del tratamiento de dichos datos.
9. Menores
El servicio está destinado a empresas y no se dirige a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha facilitado información personal, contáctenos y adoptaremos las medidas adecuadas para eliminarla.
10. Usuarios internacionales y transferencias de datos
Good2Go tiene su sede en los Estados Unidos y nuestra infraestructura está alojada en los Estados Unidos. Si accede al servicio o lo utiliza desde fuera de los Estados Unidos, entiende que su información se transferirá, almacenará y tratará en los Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros subencargados, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes de las de su país.
11. Sus responsabilidades como empresa
Cada empresa que utiliza Good2Go es responsable de su propio cumplimiento de las leyes y normativas que le sean aplicables, incluidas las relativas a privacidad, protección del consumidor, telemarketing, grabación de llamadas y requisitos específicos del sector, así como de obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes finales. Good2Go proporciona herramientas y medidas de seguridad objetivas, pero no produce ni garantiza ningún resultado regulatorio concreto para su empresa.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando realicemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que figura arriba y, cuando corresponda, proporcionaremos un aviso adicional. El uso continuado del servicio tras una actualización significa que acepta la política revisada.
13. Contáctenos
Si tiene preguntas o solicitudes en relación con esta Política de privacidad o su información, contáctenos en support@good2goaisupport.com.