Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind

Good2Go AI („Good2Go“, „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet einen KI-Telefonrezeptionsdienst rund um die Uhr, der Anrufe mit natürlicher Stimme entgegennimmt, Termine bucht und Leads erfasst, sowie Website-Chat, WhatsApp und SMS-Nachrichten. Unsere Website ist good2goaisupport.com und unsere Anwendung finden Sie unter app.good2goaisupport.com.

Wir bedienen Unternehmen (unsere „Kunden“). Wenn ein Unternehmen Good2Go zur Bearbeitung seiner Anrufe und Nachrichten nutzt, verarbeiten wir zwei große Kategorien von Daten: Informationen über das Unternehmen und sein Konto sowie Informationen über die Endkunden des Unternehmens selbst (die Personen, die dieses Unternehmen anrufen oder ihm schreiben). Für die personenbezogenen Daten der Endkunden ist das Unternehmen der Verantwortliche dieser Daten, und Good2Go handelt als dessen Dienstleister und Auftragsverarbeiter.

Wenn Sie Fragen zu dieser Erklärung oder zu Ihren Daten haben, kontaktieren Sie uns unter support@good2goaisupport.com.

2. Informationen, die wir erheben

Informationen zum Geschäftskonto

Wenn Sie ein Good2Go-Konto erstellen und verwalten, erheben wir Informationen wie Ihren Namen, Ihren Firmennamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Anmeldedaten, Ihr Unternehmensprofil und Ihre Einstellungen sowie Ihren Schriftverkehr mit dem Support.

Von der KI erhobene Endkundeninformationen

Wenn unsere KI einen Anruf, einen Chat oder eine Nachricht im Auftrag eines Unternehmens bearbeitet, kann sie Kontaktdaten und andere Informationen erheben und speichern, die der Anrufer bereitstellt, etwa Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, den Grund des Anrufs und alle Angaben, die zur Buchung eines Termins oder zum Abschluss einer Aufnahme erforderlich sind.

Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Zusammenfassungen

Anrufaudio wird nur aufgezeichnet, wenn das Unternehmen die Aufzeichnung aktiviert. Aufzeichnungen werden im Ruhezustand verschlüsselt und nach etwa 12 Monaten automatisch gelöscht. Wir erstellen und speichern außerdem Texttranskripte von Anrufen und Nachrichten sowie von der KI verfasste Zusammenfassungen, damit das Unternehmen nachvollziehen kann, was geschehen ist.

Nachrichten

Wir verarbeiten den Inhalt von SMS- und WhatsApp-Nachrichten, die über den Dienst gesendet und empfangen werden, damit die KI antworten, Termine buchen und einen Gesprächsverlauf für das Unternehmen führen kann.

Termin- und Buchungsdaten

Wir speichern Termin- und Buchungsdetails, die über den Dienst erstellt werden, einschließlich der Zeiten, der angeforderten Leistungen und der jeder Buchung zugeordneten Kontaktdaten.

Nutzungs- und Abrechnungsdaten

Wir erheben Nutzungsdaten wie das Anruf- und Nachrichtenvolumen, die Nutzung von Funktionen, Protokolldaten, Geräte- und Browserinformationen sowie die IP-Adresse. Die Abrechnung erfolgt nutzungs- und guthabenbasiert und wird über Stripe abgewickelt. Stripe speichert die Kartendaten; wir speichern keine vollständigen Kartennummern.

3. Wie wir Informationen verwenden

Wir verwenden die oben beschriebenen Informationen, um:

• den Dienst bereitzustellen, zu betreiben und zu warten, einschließlich der Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen und Nachrichten.
• Termine zu buchen, Leads zu erfassen und dem Unternehmen Transkripte, Aufzeichnungen und Zusammenfassungen bereitzustellen.
• Zahlungen zu verarbeiten und nutzungsbasierte Guthaben und die Abrechnung zu verwalten.
• Kundensupport zu leisten und auf Anfragen zu reagieren.
• die Zuverlässigkeit und Qualität des Dienstes zu überwachen, abzusichern, Fehler zu beheben und zu verbessern.
• Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfälle zu erkennen, zu verhindern und zu beheben.
• rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen und unsere Bedingungen durchzusetzen.

4. Anrufaufzeichnung und Einwilligung

Die Anrufaufzeichnung ist eine optionale Funktion, die jedes Unternehmen ein- oder ausschalten kann. Das Aufzeichnen, Mithören und Transkribieren von Telefonanrufen ist gesetzlich geregelt, und die Vorschriften unterscheiden sich je nach Rechtsordnung. Einige Rechtsordnungen verlangen, dass alle an einem Anruf beteiligten Parteien der Aufzeichnung zustimmen. Das Unternehmen, das Good2Go nutzt, ist dafür verantwortlich, alle geltenden Gesetze zu Anrufaufzeichnung, Abhören und Einwilligung an den Orten einzuhalten, an denen es und seine Anrufer sich befinden, einschließlich der Bereitstellung aller erforderlichen Hinweise oder Offenlegungen gegenüber den Anrufern.

5. Auftragsverarbeiter und Weitergabe

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Wir geben Informationen an Dienstleister (Auftragsverarbeiter) weiter, die uns bei der Erbringung des Dienstes unterstützen, auf Grundlage von Verträgen, die sie verpflichten, die Daten zu schützen und sie ausschließlich zur Erbringung ihrer Leistungen für uns zu verwenden. Zu unseren derzeitigen Auftragsverarbeitern gehören:

Wir können Informationen auch offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, um auf rechtmäßige Anfragen und rechtliche Verfahren zu reagieren, um die Rechte, die Sicherheit und das Eigentum von Good2Go, unseren Kunden oder Dritten zu schützen, sowie im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme oder einem Verkauf von Vermögenswerten (vorbehaltlich dieser Erklärung).

6. Datenspeicherung

Wir bewahren Informationen so lange auf, wie es zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist. Anrufaufzeichnungen werden nach etwa 12 Monaten automatisch gelöscht. Andere Daten wie Kontoinformationen, Transkripte, Zusammenfassungen, Nachrichtenverlauf und Buchungsdatensätze werden für die Dauer des Kontos und für einen angemessenen Zeitraum danach aufbewahrt, soweit dies erforderlich ist, um rechtliche, steuerliche, buchhalterische und sicherheitsbezogene Pflichten zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen und unsere Vereinbarungen durchzusetzen. Ein Unternehmen kann die Löschung der von ihm kontrollierten Endkundendaten verlangen, wie nachstehend beschrieben.

7. Sicherheit

Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz von Informationen, darunter:

• Verschlüsselung bei der Übertragung mittels TLS.
• Starke Verschlüsselung im Ruhezustand für gespeicherte Geheimnisse und Anrufaufzeichnungen.
• Mandantentrennung der Daten, sodass die Daten jedes Unternehmens getrennt gehalten werden.
• Zugriffskontrollen, die einschränken, wer auf Daten zugreifen kann.
• Hosting auf unserer Cloud-Infrastruktur.

Keine Methode der Übertragung oder Speicherung ist vollständig sicher, und wir können keine absolute Sicherheit garantieren. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln.

8. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Je nach Ihrem Wohnort haben Sie möglicherweise das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu löschen oder eine Kopie davon zu erhalten sowie bestimmten Verarbeitungen zu widersprechen oder sie einzuschränken. Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie uns an support@good2goaisupport.com, und wir werden gemäß dem geltenden Recht antworten. Wir benachteiligen Sie nicht für die Ausübung dieser Rechte.

Sofern Good2Go personenbezogene Endkundendaten im Auftrag eines Unternehmens verarbeitet, leiten wir Anfragen dieser Personen an das jeweilige Unternehmen weiter, das als Verantwortlicher dieser Daten für die Beantwortung zuständig ist.

9. Kinder

Der Dienst ist für Unternehmen bestimmt und richtet sich nicht an Personen unter 18 Jahren. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern unter 18 Jahren. Wenn Sie glauben, dass ein Kind uns personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns, und wir werden geeignete Schritte unternehmen, um sie zu löschen.

10. Internationale Nutzer und Datenübermittlungen

Good2Go hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten, und unsere Infrastruktur wird in den Vereinigten Staaten gehostet. Wenn Sie von außerhalb der Vereinigten Staaten auf den Dienst zugreifen oder ihn nutzen, ist Ihnen bewusst, dass Ihre Informationen in die Vereinigten Staaten und in andere Länder, in denen unsere Auftragsverarbeiter tätig sind, übermittelt, dort gespeichert und verarbeitet werden, die möglicherweise andere Datenschutzgesetze haben als Ihr Land.

11. Ihre Verantwortung als Unternehmen

Jedes Unternehmen, das Good2Go nutzt, ist für seine eigene Einhaltung der für es geltenden Gesetze und Vorschriften verantwortlich, einschließlich Datenschutz, Verbraucherschutz, Telemarketing, Anrufaufzeichnung und branchenspezifischer Anforderungen, sowie für die Einholung aller erforderlichen Einwilligungen seiner eigenen Endkunden. Good2Go stellt Werkzeuge und sachliche Sicherheitsmaßnahmen bereit, erzielt oder garantiert jedoch kein bestimmtes regulatorisches Ergebnis für Ihr Unternehmen.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, aktualisieren wir das oben stehende Datum „Zuletzt aktualisiert“ und stellen gegebenenfalls einen zusätzlichen Hinweis bereit. Ihre fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach einer Aktualisierung bedeutet, dass Sie die überarbeitete Erklärung akzeptieren.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu Ihren Informationen haben, kontaktieren Sie uns unter support@good2goaisupport.com.