سياسة الاسترداد والإلغاء

كيف تعمل الفوترة

تُحتسب فوترة Good2Go AI على أساس الاستخدام، أي على أساس الأرصدة. تشتري أرصدة ثم تستهلكها بينما يتولى موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي التعامل مع المكالمات والرسائل نيابةً عنك. ولأنك تدفع فقط مقابل العمل الذي تؤديه الخدمة فعلياً، فإن معظم الرسوم تعكس نشاطاً وقع بالفعل بحلول وقت ظهوره في حسابك.

تتم معالجة المدفوعات عبر مزوّد الدفع لدينا، Stripe. يمكنك مراجعة رصيدك الحالي واستخدامك الأخير وسجل الفوترة في أي وقت من لوحة التحكم على app.good2goaisupport.com.

إلغاء حسابك

لا يوجد عقد طويل الأمد. يمكنك الإلغاء في أي وقت، وستحتفظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل. يوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية؛ لكنه لا يسترد بأثر رجعي الاستخدام الذي تم استهلاكه بالفعل.

يمكنك الإلغاء بإحدى طريقتين:

• من إعدادات حسابك في لوحة التحكم، حيثما يتوفر الخيار؛ أو
• بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@good2goaisupport.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك وطلب الإلغاء منّا.

الاستخدام المستهلَك غير قابل للاسترداد

الأرصدة أو الرسوم المرتبطة بالمكالمات والرسائل والأنشطة الأخرى التي عالجها ذكاؤك الاصطناعي بالفعل غير قابلة للاسترداد. فقد تم تقديم هذا العمل، وتم بالفعل تكبّد تكاليف الهاتف والرسائل والذكاء الاصطناعي الأساسية نيابةً عنك.

الأرصدة المدفوعة مسبقاً وغير المستخدمة

الأرصدة المدفوعة مسبقاً التي اشتريتها ولكن لم تستهلكها بعد غير قابلة للاسترداد عموماً، إلا حيثما يستوجب القانون المعمول به الاسترداد. وعندما نختار إصدار استرداد أو تعديل رصيد، فقد نفعل ذلك وفق تقديرنا. القصد من هذا القسم أن يكون موقفاً افتراضياً معقولاً، وينبغي أن يراجعه ويعدّله مستشارك القانوني قبل أن تعتمد عليه.

التجارب المجانية

حيثما تُقدَّم تجربة مجانية، يمكنك تجربة الخدمة قبل الالتزام بخطة مدفوعة. لن تُحتسب عليك رسوم مقابل التجربة نفسها. وإذا واصلت بعد التجربة وبدأت في استهلاك استخدام مدفوع، تُطبَّق الفوترة القياسية، وتحكم الشروط الواردة أعلاه أي مسألة استرداد من تلك اللحظة فصاعداً. يمكنك الإلغاء قبل التجربة أو أثناءها لتجنّب الرسوم المستقبلية.

عمليات ردّ المبالغ والنزاعات

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، يُرجى التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من مراجعة حسابك وحل المشكلة مباشرةً. سنحقق على الفور ونصحّح أخطاء الفوترة الحقيقية.

كيفية طلب المساعدة بشأن الفوترة

لأي سؤال يتعلق بالفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد، راسلنا على support@good2goaisupport.com من العنوان المرتبط بحسابك، وأرفق وصفاً موجزاً للرسوم أو الطلب حتى نتمكن من النظر فيه بسرعة.