سياسة الخصوصية

1. من نحن

يقدّم Good2Go AI («Good2Go» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») خدمة موظف استقبال هاتفي بالذكاء الاصطناعي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تردّ على المكالمات بصوت طبيعي، وتحجز المواعيد، وتلتقط العملاء المحتملين، إضافةً إلى دردشة الموقع الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية القصيرة. موقعنا الإلكتروني هو good2goaisupport.com وتطبيقنا موجود على app.good2goaisupport.com.

نحن نخدم الشركات (عملاءنا). عندما تستخدم شركة ما Good2Go لإدارة مكالماتها ورسائلها، نعالج فئتين واسعتين من البيانات: معلومات عن الشركة وحسابها، ومعلومات عن العملاء النهائيين للشركة نفسها (الأشخاص الذين يتصلون بتلك الشركة أو يراسلونها). فيما يتعلق بالبيانات الشخصية للعملاء النهائيين، تكون الشركة هي المتحكم في تلك البيانات ويعمل Good2Go بصفته مقدّم خدمة ومعالجًا لها.

إذا كان لديك أي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتك، فتواصل معنا على support@good2goaisupport.com.

2. المعلومات التي نجمعها

معلومات حساب الشركة

عند إنشاء حساب Good2Go وإدارته، نجمع معلومات مثل اسمك، واسم شركتك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وبيانات تسجيل الدخول، وملف شركتك وإعداداتها، ومراسلات الدعم.

معلومات العملاء النهائيين التي يجمعها الذكاء الاصطناعي

عندما يتعامل الذكاء الاصطناعي لدينا مع مكالمة أو دردشة أو رسالة نيابةً عن شركة، فقد يجمع ويخزّن بيانات الاتصال وغيرها من المعلومات التي يقدّمها المتصل، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وسبب المكالمة وأي تفاصيل لازمة لحجز موعد أو إتمام عملية استقبال.

تسجيلات المكالمات والنصوص والملخصات

لا يُسجَّل صوت المكالمة إلا عندما تفعّل الشركة التسجيل. تُشفَّر التسجيلات أثناء التخزين وتُحذف تلقائيًا بعد نحو 12 شهرًا. كما ننشئ ونخزّن نصوصًا مكتوبة للمكالمات والرسائل وملخصات مكتوبة بالذكاء الاصطناعي حتى تتمكن الشركة من مراجعة ما حدث.

الرسائل

نعالج محتوى الرسائل النصية القصيرة ورسائل واتساب المرسلة والمستلمة عبر الخدمة حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من الرد وحجز المواعيد والاحتفاظ بسجل محادثة للشركة.

بيانات المواعيد والحجوزات

نخزّن تفاصيل المواعيد والحجوزات التي تُنشأ عبر الخدمة، بما في ذلك الأوقات والخدمات المطلوبة وبيانات الاتصال المرتبطة بكل حجز.

بيانات الاستخدام والفوترة

نجمع بيانات الاستخدام مثل حجم المكالمات والرسائل، واستخدام الميزات، وبيانات السجلات، ومعلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان IP. تعتمد الفوترة على الاستخدام والرصيد وتُعالَج عبر Stripe. يخزّن Stripe بيانات البطاقة؛ ونحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً.

3. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الموضحة أعلاه من أجل:

• تقديم الخدمة وتشغيلها وصيانتها، بما في ذلك الرد على المكالمات والرسائل وتوجيهها.
• حجز المواعيد والتقاط العملاء المحتملين وتسليم النصوص والتسجيلات والملخصات إلى الشركة.
• معالجة المدفوعات وإدارة الأرصدة والفوترة القائمة على الاستخدام.
• تقديم دعم العملاء والرد على الطلبات.
• مراقبة موثوقية الخدمة وجودتها وتأمينها واستكشاف أعطالها وتحسينها.
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام وحوادث الأمن ومنعها ومعالجتها.
• الامتثال للالتزامات القانونية وإنفاذ شروطنا.

4. تسجيل المكالمات والموافقة

تسجيل المكالمات ميزة اختيارية تختار كل شركة تفعيلها أو تعطيلها. يخضع تسجيل المكالمات الهاتفية ومراقبتها وتفريغها نصيًا للقانون، وتختلف القواعد باختلاف الولاية القضائية. تشترط بعض الولايات القضائية موافقة جميع الأطراف في المكالمة على تسجيلهم. تتحمل الشركة التي تستخدم Good2Go مسؤولية الامتثال لجميع القوانين المعمول بها بشأن تسجيل المكالمات والتنصت والموافقة في الأماكن التي تتواجد فيها هي والمتصلون بها، بما في ذلك تقديم أي إشعارات أو إفصاحات مطلوبة إلى المتصلين.

5. المعالجون من الباطن والمشاركة

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. نشارك المعلومات مع مقدمي الخدمات (المعالجين من الباطن) الذين يساعدوننا في تقديم الخدمة، بموجب عقود تلزمهم بحماية البيانات واستخدامها فقط لتقديم خدماتهم لنا. يشمل معالجونا من الباطن الحاليون ما يلي:

يجوز لنا أيضًا الإفصاح عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، وللاستجابة للطلبات والإجراءات القانونية المشروعة، ولحماية حقوق Good2Go وعملائنا أو الآخرين وسلامتهم وممتلكاتهم، وفي سياق عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول (مع مراعاة هذه السياسة).

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة. تُحذف تسجيلات المكالمات تلقائيًا بعد نحو 12 شهرًا. أما البيانات الأخرى، مثل معلومات الحساب والنصوص والملخصات وسجل الرسائل وسجلات الحجز، فيُحتفظ بها طوال مدة الحساب ولفترة معقولة بعده حسب الحاجة للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والأمنية، ولحل النزاعات، ولإنفاذ اتفاقياتنا. يمكن للشركة أن تطلب حذف بيانات العملاء النهائيين التي تتحكم فيها، كما هو موضح أدناه.

7. الأمن

نتخذ تدابير معقولة مصممة لحماية المعلومات، بما في ذلك:

• التشفير أثناء النقل باستخدام TLS.
• تشفير قوي أثناء التخزين للأسرار المخزّنة وتسجيلات المكالمات.
• عزل بيانات كل مستأجر بحيث تبقى بيانات كل شركة منفصلة.
• ضوابط وصول تحدّ ممن يمكنه الوصول إلى البيانات.
• الاستضافة على بنيتنا التحتية السحابية.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك.

8. حقوقك وخياراتك

بحسب المكان الذي تعيش فيه، قد يكون لديك حقوق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، وفي الاعتراض على معالجات معينة أو تقييدها. لممارسة هذه الحقوق، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@good2goaisupport.com وسنرد وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به. ولا نميّز ضدك بسبب ممارستك هذه الحقوق.

عندما يعالج Good2Go البيانات الشخصية للعملاء النهائيين نيابةً عن شركة، فإننا نحيل أو نمرّر طلبات هؤلاء الأفراد إلى الشركة المعنية، التي تتحمل مسؤولية الرد بصفتها المتحكم في تلك البيانات.

9. الأطفال

الخدمة مخصصة للشركات وليست موجهة إلى الأفراد دون سن 18 عامًا. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلومات شخصية، فتواصل معنا وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

10. المستخدمون الدوليون ونقل البيانات

يقع مقر Good2Go في الولايات المتحدة، وتُستضاف بنيتنا التحتية في الولايات المتحدة. إذا وصلت إلى الخدمة أو استخدمتها من خارج الولايات المتحدة، فأنت تدرك أن معلوماتك ستُنقل إلى الولايات المتحدة وبلدان أخرى يعمل فيها معالجونا من الباطن، وتُخزَّن وتُعالَج فيها، وقد تكون لديها قوانين لحماية البيانات مختلفة عن تلك الموجودة في بلدك.

11. مسؤولياتك بصفتك شركة

تتحمل كل شركة تستخدم Good2Go مسؤولية امتثالها الخاص للقوانين واللوائح المطبقة عليها، بما في ذلك الخصوصية وحماية المستهلك والتسويق الهاتفي وتسجيل المكالمات والمتطلبات الخاصة بالقطاع، ومسؤولية الحصول على أي موافقات لازمة من عملائها النهائيين. يوفّر Good2Go أدوات وتدابير أمنية واقعية لكنه لا يحقق ولا يضمن أي نتيجة تنظيمية معينة لشركتك.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. عندما نُجري تغييرات جوهرية، سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وسنقدّم إشعارًا إضافيًا عند الاقتضاء. ويعني استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث موافقتك على السياسة المعدّلة.

13. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك، فتواصل معنا على support@good2goaisupport.com.