مصمّم لـ خدمات تقنية المعلومات ومزوّدو الخدمات المُدارة
موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي مصمّم لخدمات تقنية المعلومات والخدمات المُدارة.
يردّ Good2Go على كل مكالمة بصوت طبيعي — فيفرز طلبات الدعم، ويسجّل التفاصيل التي يحتاجها فنيّوك، ويصعّد العطل الحقيقي إلى المناوبين، كي لا يبقى التعطّل في بريد صوتي.
جاهز للعمل في اليوم نفسه.حوّل رقمك، أو احصل على رقم جديد.لا حاجة لنظام هاتفي جديد.
ما الذي يقدّمه لك
كل ما يقوم به مكتب استقبالك — في كل مكالمة.
يتولّى Good2Go المكالمات التي يتلقّاها خدمات تقنية المعلومات ومزوّدو الخدمات المُدارة طوال اليوم، بصوت طبيعي، على مدار الساعة.
- يفرز عطلاً كاملاً أو مشكلة أمنية عن طلب «كيف أفعل» اعتيادي ويصعّد حسب الخطورة
- يسجّل تذكرة دعم مع بيانات الشركة والمستخدم والمشكلة التي يحتاجها فنيّوك للبدء
- يوجّه الحالات الطارئة إلى مهندسك المناوب خارج ساعات العمل ويحجز الأعمال غير العاجلة
- يفرز العملاء المحتملين الجدد — حجم الشركة وما يريدون إدارته — قبل مكالمة مبيعات
في مكالمة حقيقية
يبدو كأفضل موظف استقبال لديك.
حوار دافئ وطبيعي — ثم يلتقط بالضبط ما يحتاجه فريقك للمتابعة.
«يمكنني تكليف فني بهذا — هل فريقك كله متوقّف الآن، أم أن الأمر يؤثّر على شخص واحد فقط؟»
مكالمة واردة — تم الرد
تم تسجيل التفاصيل لفريقك
اسم المتصل وشركته
المشكلة وخطورتها (متوقّف، متدهور، سؤال)
عميل حالي أو عميل محتمل جديد
أفضل رقم لمعاودة الاتصال والنظام المتأثّر
الأسئلة الشائعة
أسئلة يطرحها علينا خدمات تقنية المعلومات ومزوّدو الخدمات المُدارة.
هل يميّز العطل عن التذكرة الاعتيادية؟
نعم. يسأل عن عدد المستخدمين المتأثّرين وما المتوقّف، ثم يتّبع قواعد الخطورة لديك — فالعطل الكامل أو الحادث الأمني يُصعّد إلى المناوبين فوراً، بينما يُسجّل طلب مستخدم واحد كتذكرة عادية.
هل يوجّه الحالات الطارئة خارج ساعات العمل إلى فنيّي المناوب؟
نعم. خارج ساعات العمل يجمع المشكلة، وأي أمر يستوفي معايير الطوارئ لديك يُوجَّه إلى خط مهندسك المناوب بينما تنتظر المكالمات الأقل أولوية يوم العمل التالي.
هل يساعد في تأهيل العملاء المحتملين للخدمات المُدارة؟
نعم. لمكالمة المبيعات يجمع حجم الشركة والإعداد الحالي وما يريدون إدارته، كي يدخل فريق حساباتك وهو يعرف ما إذا كانت مناسبة قبل حجز اجتماع الاستكشاف.
لا تخسر خدمات تقنية المعلومات ومزوّدو الخدمات المُدارة بعد الآن بسبب هاتف يرن.
كل مكالمة فائتة هي عميل اتصل بشخص آخر. يرد Good2Go عليها جميعًا — ليلًا ونهارًا.
ابدأ الآنجاهز في اليوم نفسه · لا نظام جديد · إلغاء في أي وقت